1、基层税务所抓好纳税效劳工作的几点思考 基层税务所抓好纳税效劳工作的几点思考 内容提要：就基层税务所如何抓好纳税效劳工作的问题，笔者进行了深入的思考，并从四个方面作出阐述： 一、强素质为纳税效劳打根底； 二、严管理为纳税效劳添动力； 三、抓廉政为纳税效劳作保障； 四、求创新为纳税效劳谋开展。以期能够为我局各基层税务所进一步做好纳税效劳工作提供帮助。 当前，在全局开展“优化税收环境，提高效劳质量的活动中，作为基层税务所如何找准位置充当好角色，牢固树立“四个第一的效劳理念显得尤其重要，即：把纳税人的合理合法需求作为改进和创新纳税效劳的第一信号；把提高为纳税人效劳的质量和效率作为优化纳税效劳工作的第一
2、目标；把纳税人的满意度作为衡量纳税效劳水平上下的第一标准；把营造一流的税收环境作为优化开展环境的第一要务。笔者认为应努力从以下几个方面去思考和落实。 一、强素质为纳税效劳打根底 作为一线基层税务所的税务人员，常年与纳税人打交道，自身形象的好坏、素质的上下直接代表着税务所乃至整个税务局的形象和效劳水平。如果我们这支队伍的素质不高根底不牢，就将难以适应现代效劳方式和效劳理念。因此，增强税务人员的素质其实就是在为优化纳税效劳做准备、打根底。那么提高人员的素质应从哪几个方面去入手呢。笔者认为基层税务所应围绕着力培养提高干部的政治素质、职业道德素养、专业理论知识水平等方面去努力。 1、要坚持用马列主义的
3、观点和方法去引导大家的言行，要经常有方案的多组织学习唯物辩证法等哲学理论知识和党的路线、方针、政策；教育大家紧跟时代步伐，自觉践行“三个代表的重要思想，坚决党的理想信念不动摇，认真贯彻执行党的十六大报告精神，树立正确的人生观、价值观、利益观。 2、要努力加强职业道德教育，大力开展和提倡依法行政、依法治税、依法办事、文明效劳的活动，努力营造高效、快捷、优质的投资环境和投资气氛。教育大家要自觉树立超前意识、环境意识、公仆意识，杜绝对立心态、对等心态、补偿心态。认清自身与纳税人的关系是效劳与被效劳的关系，要摆正位置，充当好角色，以良好的职业道德素养去赢得纳税人的信任，真正激发纳税人自觉纳税、诚信纳税
4、的荣耀感和自豪感。 3、要有（更多精彩文章来自“秘书不求人）针对性的加强专业理论知识的学习、培养与更新，认真落实我局开展的“创立学习型地税等一系列教育活动。想方设法为大家营造良好的学习气氛，既要积极为年轻同志的成长进步铺路搭桥，又要鼓励老同志自觉更新观念搞好“传、帮、带，激发大家自觉学习的积极性和主动性，到达互帮互学，共同提高的目的，真正为提高纳税效劳水平掌握过硬的业务技能和本领打下坚实的根底。 二、严管理为纳税效劳添动力 一个单位，一支队伍有没有朝气，有没有凝聚力和战斗力，关键要看其管理制度是否建全，管理措施是否到位，管理方法是否得当。俗话说严格管理出成果、出效益、出战斗力讲的就是这个道理，
5、基层税务所纳税效劳水平的上下将直接反映其队伍建设、效劳质量、办税效率等管理是否严格。因此，要为基层税务所的纳税效劳注入新的活力、增添新的动力，严格要求、严格管理势在必行。 1、要把以人为本、带好队伍作为我们抓好各项工作的前提，要注重从带思想、带作风上入手。生活上关心体贴，工作上严格要求，严格管理，不允许任何一位同志落伍，使大家牢固树立强烈的事业心、责任感。 2、要建立健全严密的规章制度，加强效劳质量和办税效率的管理。以严密的规章制度去管理人、约束人，以科学的措施和方法去标准效劳，去促进办税效率和效劳质量的提高。 3、通过科学严格的管理手段和管理方式，大力加强和改进岗位目标责任制的落实和岗位轮换
6、制度的施行。使大家养成自觉服从管理的习惯，增强自我管理、相互管理的意识。 总之，效劳质量和办税效率与税务干部的思想、作风建设有着密切联系，只有严格管理，使干部队伍建设、纳税效劳水平继续充满生机和活力，才能不断提升效劳质量和提高办税效率。 三、抓廉政为纳税效劳作保障 俗话说。“公生明、廉生威，如果没有公正廉洁的队伍，我们的投资环境、纳税效劳将是一句空话。实践证明以廉政促队伍、以廉政促税收、以廉政促效劳是抓好各项工作的有力保障。因此，坚持把抓廉政建设贯穿于税收战线的各个环节，是对“优化税收环境，提高效劳质量最大的支持和保证。 1、要建立和完善公开、公正、透明的纳税效劳机制和方法，使我们的税收队伍在
7、效劳过程中始终处于“两权监督和纳税人的监督之下。 2、要持之以恒、毫不松懈地抓好廉政建设教育，坚持用正反两方面的典型事例教育、警醒、引导大家自觉遵守勤政廉政公约，自觉维护地税干部的形象。 3、要用严明的廉政纪律和制度来约束大家，使责任落实到每一个人，板子打到具体人身上，对有违法违纪或不廉洁行为的人和事决不姑息迁就，确实使干部认识到依法办税、廉洁奉公、为民效劳是职责之所在，是份内之事。 总之，我们应充分认识到纳税效劳与廉政建设的关系，如果没有“廉政作保障，税收与效劳将成为“无源之水，无本之木。 四、求创新为纳税效劳谋开展 环境要改善，效劳须提高。我们应充分认识到现代区域经济的开展对投资环境和效劳
8、质量提出的更高要求，纳税效劳的好坏直接影响到税收环境的成败，如果因循守旧、固步自封终将会被时代所淘汰。小平同志讲：“开展才是硬道理，同样，纳税效劳要开展，只有不断赋予其文明化效劳、标准化效劳、信息化效劳、超前化效劳的新内涵，只有不断去探索、去创新，才能使我们的税收环境和事业更加兴旺兴旺。 1、我们应努力从“三超前，两及时，一回访的特色效劳中去吸取好的经验。三超前，即将效劳延伸到：入区前、注册前、纳税前。两及时，即纳税人只要在纳税中有不方便的地方，我们就及时改善；只要在纳税中有困难，我们就及时帮助。一回访，即定期到纳税户进行回访，了解其效劳需求和效劳的意见、建议。要勇于探索，大胆创新不断充实和完善纳税效劳体系，真正使人、财、物到达最正确结合，为实现“四个第一的效劳理念迈出扎实的一步。 2、我们不能只是把效劳停留在适应新的理念和模式上，应积极简化办税环节和程序，承诺限时效劳；拓宽效劳渠道，创新效劳方式；主动送政策上门，实施面对面零距离效劳。确实使纳税效劳做到：“有求必应，有言必纳，即只要企业有需求我们就要及时答复，只要企业有合理化建议我们就要采纳和改进。 总之，我们还应进一步统一思想，提高认识，转变观念，牢固树立起全新的为纳税人效劳的现代管理意识和理念，使纳税效劳成为我们的自觉行动，全面提升整个税务系统纳税效劳的质量和水平，为展示北京地税新形象做奉献。 第6页 共6页
