1、“百岗明星先进个人事迹 常添同志于20XX年元月参加工作，20XX年3月成为一名总站站务人员，4月参加总站福星效劳班，9月接任福星效劳班班长，该同志政治信念坚决，爱岗敬业，积极投入全心全意为旅客效劳工作，为班组成员树立了一个良好形象，近期来，在总站领导的指导下，该同志积极做班组建设的带头人，典型事迹如下： 1.在福星效劳班组建期间，负责培训班组成员的礼节礼貌，定期组织成员学习如何做好站务效劳工作。 2.主动收集班组各项工作，活动，事迹的资料，定期准备汇报材料，积极向运潮报投稿。 3.协助总站副站长舒榕同志制定福星效劳班微笑效劳考核制度，并积极带着班组成员为旅客提供各项无偿的优质效劳，对该项考核
2、制度起到带头，督导的作用。 4.建立实行工作日志，对每天的工作予以小结，时刻检查工作中的缺乏并加以改进。建立实行福星效劳班工作月报对班组每月工作成绩予以总结并如实向领导汇报。 5.为提高班组总体素质，组织开展每月两次的业务知识培训，带着班组成员共同学习，共同进步。 常添同志在总站工作期间，以做文明使者，做乘客福星为效劳理念，全心全意为旅客效劳，受到旅客口头表扬不计其数，收到旅客感谢信10余封，在做好个人工作的同时，还能带着班组成员出色完成各项指标任务，努力把班组打造成明星效劳窗口。该同志把岗位当成了舞台，把旅客当成了观众，把车轮声当成了乐曲，在自己的岗位上她以满腔的热情笑迎着八方来客。 第2页 共2页
