1、XX电信局“效能建设年活动总结 文 为认真贯彻落实市委、市政府关于“效能建设年活动的实施意见，深化“抓双整顿，创双一流活动，结合省电信公司关于建设学习型企业的实施意见，在全局开展“创立学习型企业、推进效能建设活动。通过活动的开展，充分调动广阔员工学习的自觉性和主动性，不断提高员工队伍的素质，进一步改进工作作风，提高办事效率和效劳水平。现将活动开展情况汇报如下： 一、为了卓有成效地开展好“效能建设年活动，我局成立了以洪金良局长为组长的活动领导小组，制定了“效能建设年活动方案，结合创立学习型企业、推进效能建设。明确指导思想和工作要求，坚持以人为本，以建设高效、廉洁、务实型管理机构和提高企业核心竞争
2、力为目标，在开拓创新、力求实效上下工夫，弘扬求真务实精神，组织发动广阔员工参加政治理论、科学文化、市场营销、法律法规、业务知识的学习，不断提高思想道德素质、科学文化修养、业务工作能力和效劳质量，进一步健全制度，认真查找问题，及时落实整改。 二、效能建设是一项长期的重要工作，创立过程中，局党委组织实施了一系列有效的措施，根据“效能建设年活动方案，我们结合本公司工作实际，启动了bpr流程再造，合理调整机构设置，实施扁平化的管理结构，各项工作由传统的职能管理向流程化管理的转变，企业正努力建立起一种对市场的联动配合、快速反响的运作机制，以保证信息沟通的快速、准确，到达提高管理效率、工作效率的目的。 根
3、据效能建设工作的方案安排，我局在第二阶段针对本企业效能建设中存在的问题，采取了以下措施： 1、根据中国电信“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标的效劳宗旨，对内部机构进行了调整，减少交叉运作，对业务、工程、管理等各项工作实施流程化管理，并制定了各种流程和考核方法，制定和修改了6个部室的工作职责和15个岗位职责；制定了34个岗位说明书，使全体员工明确自己的岗位职责和工作要求，使各项工作在部门之间实现无边际合作，提高了办事效率。 2、针对一些电信客户由于不太熟悉电信业务，而耽误客户时间，我们在营业厅设立了“大堂经理引导和帮助客户办理业务，并且听取和解决客户的意见和要求及投诉，及时解决客户的问题
4、，我们又从6月份起添置了新的设备，营业厅实现了客户免填单效劳，改变了客户办理电信业务要填写各种业务受理单的方法，节省了时间，提高了效率，方便了客户。 3、为了保证业务部门为客户及时的提供电信效劳，协调业务和技术部门工作中的衔接问题，我们每周一的晚上召开部门负责人会议、协调解决后端部门如何配合前端业务部门做好业务开展和客户效劳工作。 4、进一步强化“用户至上，用心效劳的理念，加大电信效劳首问责任制与红黄牌制度的执行力度。要求各各岗位员工接到客户的咨询、投诉等问题后，按照首问负责制的要求，正确妥善处理；对借故推辞，引起客户投诉的，将追究责任，并按用户申告红黄牌制方法进行处理。 三、建立健全学习制度
5、，把开展“效能建设年活动与“创立学习型企业相结合，与创立文明行业和市级文明单位相结合，全面推进效能建设。 1、坚持党委中心组理论学习制度，理论学习原那么上每月一次；坚持党员学习制度，按标准化党支部建设要求，抓好党支部的建设；提倡干部在职自学制度，坚持集中辅导学习与个人自学相结合，学习科学文化知识和学习专业知识相结合。原那么上中层以上管理人员，每人每月确保自学不少于15个小时，写学习体会不少于1篇。中心组理论学习，党员学习、各类培训等都要严格实行点名考勤制度，并纳入绩效考核。 2、从实际出发，利用电化教育设施，开辟多形式、多层次、多渠道的学习教育培训方法，采取辅导报告、短期培训、知识竞赛、理论研讨、电信员工网络大学等学习形式，增强学习的参与性、吸引性和实效性。做到相互促进，共同提高。今年举办了5期短期培训，1期辅导报告，5次知识竞赛，全局有1880人/次参加了外培或自办培训班的学习，扎实推进效能建设和“学习型企业的创立活动。 文 第4页 共4页
