1、信访XX年度工作总结5篇 是专业的范文写作网站，每日更新大量热点文章。同时，我们有一支专业的写作团队，为客户提供高质量的原创文章定制效劳。如果下面的范文没有适宜的，您可以通过企业qq：4000121855或者写作 ：400-012-1855联系我们，我们将为您提供最优质的一对一效劳。 【篇一】 一、根本做法与收效 1.完善工作机制，促进工作有序开展 2023年，我办为了进一步认真做好各类信访件的接受、登记、承办、督办、回复工作，为标准工作程序，促使信访工作有序开展，根据县长信箱办所承担的各项任务，重新制定了县长信箱工作职责，进一步明确了工作责任，促进了工作的有序开展。2023年共受理各类信访件
2、1120235件，办结率为20230%。其中市长信箱200件，县长信箱360件，政协微建议35件，12345公众效劳热线2023500件，群众满意度为96.8%。 根据所受理的信访件，主要表现为咨询类占50%，投诉类占15%，建议类占25%，其他类2023%。重复信访主要集中在街道噪音、建筑污染及油烟排放问题。 2.加强业务培训，提高工作效率 根据承办单位的人员变动情况，针对业务不熟，少数承办单位对信访件签收不及时，处理不到位，回复不标准等现象。我办及时组织学习xx市政府12345公众效劳热线工作手册，并对承办单位新上岗的工作人员进行业务培训，采取请进来、走出去的方式进行面对面交流。同时利用
3、、微信等方法进行远程培训，收到了较好的效果，促进了各类信访件的快速处理，群众满意度不断提升。 3.增设移动终端操作，促进信访件快速处理 由于我县地域大，承办单位多达130多家，工作跨度大、操作负荷重。且有少数单位因多种原因未进入政府门户网系统，致使12345公众效劳热线工单不能及时接收、处理和回复，造成投诉人不满意，影响政府公信力。为扭转这种被动的工作局面，我办根据市政府的要求，对局部县直单位和遥远乡镇增设了12345公众效劳热线移动终端操作，工作人员在外出的情况下也能利用 进行远程操作。使各类信访件能及时接收、承办，处理回复到位，大大提高了工作效率。 4.严格考评机制，实行通报督办 各类信访
4、件的处理回复是一项复杂性的工作，需要各职能部门的紧密配合。我办针对少数个别单位对信访件处理情况无人过问，导致回复办理不及时等现象，采取了 督办和上门督办的方式，并在一季度以通报督办的形式，对一些工作被动的单位进行点名通报，同时将通报在政府门户网进行公布，收到了明显的效果。如人社局，一季度12345公众效劳热线经系统平台考核为d类单位，通过一季度通报后，该单位及时进行整改扭转了被动局面，二季度考核结果为a类单位。2023年信访件处理比较好的单位有，瓮江、余坪、长寿、龙门、伍市、浯口、安定、虹桥、向家、食药工商质量监督局、人社局、交通局、人民医院、电视台、工业园、城管局、公安局、教体局、卫计局、民
5、政局等单位。 5、重视民主监督，认真办理政协微建议 为了认真贯彻落实上级有关精神，完善协商议政机制，进一步标准政协微建议工作，我办自7月份起负责承办政协微建议以来制定了政协微建议的处理流程并安排专人办理。2023年共受理政协微建议35件，全部得到了处理和落实。 2023年的工作由于县委、政府的正确领导，政府办的高度重视，市12345公众效劳热线办的精心指导，取得了一定的成效。12345公众效劳热线工作经市办考核均为a类单位，同时也得到了市民的好评。 如：网民胡兴光致信县长信箱要求更改小孩户主问题，接到此信后，我办及时转往承办单位，得到了及时解决，事后当事人再次致信县长信箱表扬称：“可以充分看出
6、在黄县长领导下的xx县政府是高效的有战斗力的政府，是把民生问题当作头等大事的政府，是值得我们老百姓拥戴的政府。又如：向先生致电12345公众效劳热线投诉其在住院期间医药费无法报销的问题，经我办催促承办单位调查了解导致当事人不能报销医药费的原因是因当事人身份证登记错误，承办单位立即帮助当事人更改登记错误的身份证信息，使其顺利报销了医疗费用，事后向先生再次致电我办表示感谢。还有城关镇潘女士致电12345公众效劳热线反映称，其所在的金兰湾小区入夏以来生活用水在每晚9点后异常浑浊，为切实解决民生问题，防止影响居民正常生活，我办立即将工单派往自来水公司，经专业人员现场处理查明原因后，为该小区管道进行了排
7、污处理，困扰居民的水污染问题得到了解决。还有市民来电反映城关镇画桥至北城有一路段塌方，严重影响行人平安，接到投诉后我办在第一时间内与城管局取得联系，城管局领导接到投诉后亲自到现场观察并设立平安防护网，同时对该路段进行积极抢修，消除了平安隐患，得到了过往行人的一致好评。 2023年我办共接到12345公众效劳热线及县长信箱来电来信表示感谢的达60多件，组织各类典型案例达20件，得到了市民的认可。 二、存在的问题及打算 2023的工作虽说取得了一定的成效，但回过头来看，离上级的要求及广阔人民群众的期望仍然存在一定的差距。 1.重视不够。对待民众的投诉，少数个别承办单位不够重视，在处理案件中敷衍拖拉
8、时有发生，造成信访件的处理回复超时，形成重复诉求。 2.办案不细。在处理案件中，有的单位闭门造车，既不调查核实，也不与当事人联系，使当事人在不知情的情况下重复信访，造成办事单位的效能浪费。 3.职责不明。由于机构改革，少数单位职能交叉，造成相互推诿，致使问题得不到妥善处理。如城市油烟排放问题，本身并非难解决的棘手事件，但由于职能不明，导致此类小问题无法找到责任承办单位进行处理，工作得不到落实。 为认真做好政民互动，积极化解社会矛盾，为xx的经济建设和社会稳定创造一个良好的气氛，2023年县长信箱将会更进一步加大督办力度，坚持做到一日一催办，一周一督办使问题得到快速处理。同时利用多种形式组织相关
9、人员进一步认真学习业务知识，以此来提高工作人员的业务水平。对职能交叉，职责不明的单位由我办牵头组织相关单位进行协调沟通，做到明确责任，使投诉人的诉求能得到及时解决，坚持不定期对各承办单位进行督办抽查考核，力争做好做实做强xx县12345公众效劳热线工作，当好人民群众的效劳员，为建设美丽幸福的新xx而努力。 【篇二】 2023年，我局在市委、市政府的正确领导下，认真贯彻落实信访局有关信访工作的指示精神，以科学开展观精神为指导，从狠抓信访工作机制入手，加强了对信访工作办理力度，在维护社会稳定方面做了大量卓有成效的工作，取得了明显成效。现将2023年信访工作总结汇报如下： 一、领导高度重视，切实加强
10、信访工作组织领导 局领导高度重视信访工作，充分认识到信访工作的重要性和敏感性，进一步加大了对信访工作的领导，把信访工作纳入我局工作的重要议事日程，在年初就明确了全年的信访工作目标，制订了信访工作实施方案，并将信访工作纳入2023年综合目标考核，与其他工作同安排，同检查、同考核、同奖惩。 此外我局还建立了局领导接待群众来访日制度，畅通了信访诉求渠道，切实为群众解决各种实际问题，全年没有发生群众大规模集体上访、进京非正常上访等情况。 二、人员配备齐全，不断完善信访工作机构设置 按照有利工作，方便信访人的原那么，我局成立了信访工作领 导小组，组建了领导机构和工作班子，确定专职信访负责人，抽调热爱本职
11、工作、工作责任感强，坚持原那么、秉公办事、遵纪守法、不徇私情，并能按时按质完成信访工作任务。同时还不断加强信访业务知识和有关政策法规学习，努力提高自身综合素质，不断提高政策水平和业务水平。努力把问题解决在基层，把矛盾化解在萌芽状态，构筑齐抓共管的信访工作新格局。 三、加强信访工作岗位责任制 （一）建立健全信访相关制度。我局积极采取有力措施，不断健全信访工作岗位责任制。全面加强矛盾纠纷排查调处，准确摸清底数，及时掌握事态的发生、开展进程，全面了解信访当事人的合法诉求，建立健全信访登记、呈批、立案、调查、答复、结案上报、归档和统计制度，做到事事有记录，件件有答复。 （二）按时完成信访各项任务。我局
12、始终坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原那么，对上级机关交办和本单位直接受理的信访事项，属我局职权范围的，均能按政策法规和在规定的时限内办复，不推诿、不敷衍、不拖延;不属我局职权范围的，均能及时告知信访人向有权处理的机关提出，及时维护信访人权益。 （三）大力畅通信访各种渠道。进一步稳固完善信访诉求表 达渠道，让老百姓“说事有地方、诉求有部门、接待有场地、化解有机构、回复有人员，牢固树立群众利益无小事的大局观念。为信访人依法反映情况，提出建议、意见或者投诉请求提供便利条件。同时我局严格按照信访条例认真处理群众来信来访来电，妥善接待群众来访并及时协
13、调有关部门解决群众来信来访中提出的问题。一年来所有投诉均得到妥善处理，群众对处理结果普遍表示满意。没有发生人员越级省、市上访事件。在开展矛盾纠纷排查调处工作时，我局及时将有可能引发群体性事件的重要信息通知公安机关、调处办及维稳办，防止因工作疏忽而造成严重后果。 （四）始终坚持文明接访原那么。在开展城市环境综合整治中，商户多人屡次到市委、市政府、信访局及我局上访，要求尽快结束工程以免影响生意；迎庆期间也有人屡次到市委、市政府、信访局及我局上访，要求保持被整治广告牌匾原样。针对来访人提出的问题和要求，我局接访人员屡次与信访人沟通了解，召开相关会议，做到耐心解释，做好疏导教育工作，及时听取合理意见，
14、了解诉求，最终让他们满意而归。 （五）集中开展矛盾纠纷排查。我局建立了矛盾纠纷排查调处机制，坚持排查与排解，自查与自纠相结合，实行“一排二查三稳四化的工作思想，要“排得出、稳得住、化得了，按照“人要回来、事要解决的原那么，建立“平时掌控，重点监控，依法处置，妥善化解的长效管理机制，积极变上访为下访，及时主动出击，争取把矛盾化解在基层，把苗头化解在萌芽状态。 （六）集中化解与平常解决相结合。积极主动参加全市信访业务培训。我局对排查出来的不稳定因素，实行领导包案，相关工作人员配合，相关部门协助，进行集中化解和处置，平常发现的问题及时召开专题会议，对个案进行专门研究，分析案情，落实专人进行解决。 （
15、七）加强信访网络系统案件受理。随着、网络的普及，网络上访、投诉已经成为广阔市民反映问题、表达诉求、建言献策的重要平台，也是市政府问政于民、问需于民的重要方式。今年以来，我局共受理网上投诉5件，办理结果及时回复，回复率达20230，使网民投诉得以妥善解决。 四、采取有力措施，提高信访结案率 我局2023年结案率目前到达信访立案总数的98%以上，上级机关交办立案件20230%结案。我局已经结案的案情均做到事实清楚，结论正确，处理符合政策、法规和手续标准，并均能做到书面答复信访人，做好信访人思想疏导工作。此外，我局对上级机关交办的立案件结案材料均有写明上级机关交办问号、日期、处理结果和信访人意见，并经有关负责人阅签，加盖单位公章。对交由本单位属下单位办理的信访案件，专职信访负责人均对其负责把关并送有关领导阅签。对上级机关交办的信访案件，我局均在交办机关规定期限内办结并函复交办机关;不能按期办结的，均向交办机关说明情况。我局直接受理的信访案件，均自受理之日起60日内办结。 五、存在问题 尽管我局在信访工作方面取得了一定的成绩，但距离上级的要求还有一定的差距，实际工作中还存在一定的缺乏。今后我局将继续加强对信访工作的组织领导，加强对
