1、电信不和谐因素探索 内容提要： 企业和谐是社会和谐的根底，构建和谐企业的当务之急就是要正确分析当前企业不和谐因素的成因，认真研究消除不和谐因素的对策，努力构建和谐企业。 本文列举了当前企业存在的利益矛盾、管理者与被管理者之间的矛盾、惨烈市场竞争与业务开展压力的矛盾等不和谐因素，分析了这些不和谐因素的形成原因，提出了减少不和谐因素、构建和谐企业的五条主要对策，即：大力倡导奉献精神，妥善协调利益关系；注重感情，实施人性化管理；做好说服教育工作，妥善协调人际关系；讲究适度，保持状态的根本平衡；着力提高领导干部解决矛盾、协调关系的能力。 文章目录： 一、当前企业存在的不和谐因素 1、利益矛盾 2、管理
2、者与被管理者之间的矛盾 3、绩效考核中的不科学因素引起的矛盾 4、惨烈市场竞争与业务开展压力的矛盾 二、不和谐因素的成因 1、利益矛盾是根源 2、矛盾的责任在干部 3、惯性思维所导致 4、社会现象所影响 5、政工乏力是重要原因 三、减少不和谐因素的对策 1、大力倡导奉献精神，妥善协调利益关系 2、注重感情，实施人性化管理 3、做好说服教育工作，妥善协调人际关系 4、讲究适度，保持状态的根本平衡 5、着力提高领导干部解决矛盾、协调关系的能力 正文： 中共中央关于构建社会主义和谐社会假设干重大问题的决定中指出：任何社会都不可能没有矛盾，人类社会总是在矛盾运动中开展进步的。构建和谐社会是一个不断化解
3、社会矛盾的持续过程科学分析影响社会和谐的矛盾和问题及其产生的原因，更加积极主动地正视矛盾、化解矛盾，最大限度地增加和谐因素，最大限度地减少不和谐因素，不断促进社会和谐。企业和谐是社会和谐的根底，构建和谐企业的当务之急就是要正确分析当前企业不和谐因素的成因及对策，尽力消除不和谐因素，努力构建和谐企业。 一、当前企业存在的不和谐因素 目前，我们电信企业总体上是和谐的。但是也存在不少影响企业和谐的矛盾和问题。主要表现在： 利益矛盾。在个体利益、群体利益之间，在个人利益、集体利益和国家利益之间，在眼前利益和长远利益之间，在局部利益和整体利益之间，在暂时利益与根本利益之间存在着复杂的矛盾。在收入分配方面
4、：一是分配关系不合理，主要表现在管理者与被管理者之间、地区之间、前后端部门与支撑部门之间收入差距持续拉大。二是收入决算不合理，兴旺地区与欠兴旺地区、落后地区的收入没有合理决算系数，欠兴旺地区、落后地区装的 大局部是为外出打工人员联系用的， 当bp机使用， 装得越多亏损越大。而兴旺地区打 的人那么越来越多，效益越来越好。我们的收入分配是以效益来定的，客观上使员工收入的地区差越来越大。三是分配结构不合理，工资在劳动报酬总额中所占比重下降，在工资收入结构中“制度内工资不高，制度外收入不低，尤其是少数人能得到的业务开展提成、风险金奖励、单项业务开展竞赛奖励等制度外收入太多，拉大了收入差距。四是收入水平
5、增速不平衡，从事苦、脏、累工作的员工收入水平偏低，增长速度慢，进一步加剧了分配关系的不合理。在员工关系方面：有的老员工为了保住自己的“饭碗，把新员工视为潜在的竞争对手，不愿把技术传授给新员工，导致技术失传，造成企业人员青黄不接，对企业的长远利益有着替在的危害。 管理者与被管理者之间的矛盾。毛泽东主席说过：“领导同被领导之间的矛盾，国家机关某些工作人员的官僚主义作风同群众之间的矛盾。这种矛盾也是人民内部的一个矛盾。管理与被管理本身就是一对矛盾。目前比较突出的矛盾有：一是有些领导以势压人，以权压人，强迫命令，个人说了算，民主意识和民主作风差，使员工有话不敢当面说，背后“牢骚一大堆；二是有些领导只对
6、上级负责，不对员工负责，只顾完成任务，不顾员工疾苦，对群众漠不关心；三是对来信来访处理不及时，不按政策规定办事，对花点钱就能“搞定的事不愿做，对说服教育工作不会做，造成重复上访、越级上访、群体上访的事件时有发生；四是个别领导的腐败行为和官僚主义作风加重了干群之间的矛盾和对立。 绩效考核中的不科学因素引起的矛盾。一是强行按比例评a、b、c档，尤其是不管员工表现如何，每个单位都必须按比例评出c档员工，不少同志反映说：此举既不科学又容易产生矛盾，很难评，只好轮流“派档；二是有的单位实行绩效工资“背靠背发放，无形中制造了矛盾，使员工之间、领导与员工之间互相猜疑，口服心不服，员工议论说：“绩效发放背靠背
7、，导致大家心离心。 惨烈市场竞争与业务开展压力的矛盾。一方面电信市场无序竞争，固定 业务委缩，新型业务打价格战，增量增收无比艰难；另一方面生产任务不降反增，迫使各级层层施压，基层员工被压得喘不过气，歇不安稳。这样下去，哪怕浑身是钢，也会被压得变形。因此，有的员工想内退，有的员工想跳糟，人心不稳，士气不高，怎能顺利实现企业转型。 二、不和谐因素的成因 企业中存在不和谐因素的原因是多方面的。从纵向分，有历史原因和现实原因；从横向分，有内部原因和外部原因；从哲理上分，有主观原因和客观原因；从具体事实上分，有体制机制方面的原因，有时事政策执行不力的原因，有思想文化方面的原因，有领导作风方面的原因等，笔
8、者从客观现实的角度进行分析，主要有以下方面： 1、利益矛盾是根源。马克思指出。“人们奋斗所争取的一切，都同自己的利益有关。几乎所有矛盾都含有利益关系，利益矛盾是一切矛盾的总根源。利益和利益矛盾是重要的社会现象，是唯物史观的根本范畴。利益分析是观察、分析问题的根本方法，企业内部矛盾，说到底，就是员工内部的利益矛盾。利益矛盾制约、影响着企业内部其他各类矛盾，是起主导作用的矛盾。收入差距拉大是利益矛盾的突出表现，是构建和谐企业的最大挑战。收入分配不公导致企业高度分化，如果不能加以有效纠正，将成为各种矛盾最主要的源头，企业稳定就会成为大问题。 处理企业内部的利益矛盾，关键是处理企业内部的利益矛盾。利益
9、矛盾具有根源性、主导性、群体性、非对抗性等特点的同时，在一定条件下可能转化成对抗性。利益矛盾最容易激发人们的对抗情绪。因此，我们绝对不能无视利益矛盾，一定要正确加以处理。 2、矛盾的责任在干部。刘少奇认为，“社会上一切不合理的现象，一切没有办好的事情，领导上都有责任。尽管在日常工作中，有员工服管不服管的问题，也有不便管的客观原因，但起主导作用和决定作用的是干部，管理方法是否得当的问题，处理矛盾纠纷是否合理合法的问题，工作中出现的失误问题等，或多或少都同管理者的工作和责任有关。 3、惯性思维所导致。打破平均主义“大锅饭与收入公平的矛盾是当前的突出问题。改革之初，为了调动职工积极性，尽快把经济搞上
10、去，打破方案经济时期平均主义的“大锅饭、“铁饭碗和拉大收入差距的作法是正确的，搞各种形式的风险金奖励和各种单项业务开展奖活动也无可非议，在人们还未认识方案经济体制用工分配制度弊病的情况下强行按比例评a、b、c档员工、背靠背发放绩效工资也是对的。但不能成为一种思维定势。当事物开展到一定阶段，收入差距到一定程度，公平问题突出了，分配方面的矛盾越来越多了，就不能按旧思维办事，就应该集中解决一下公平问题，着力缩小收入差距过大的问题。当员工已经认识到平均主义的“大锅饭、“铁饭碗是错误的时候，就不应该继续拉大收入差距，也不应该执行引起矛盾纠纷的强制性做法。 4、社会现象所影响。我国已经进入经济成分和经济利
11、益多样化、社会生活方式多样化、社会组织形式多样化、就业岗位和就业方式多样化的阶段，展现出一幅色彩斑斓的图景；同时也大大增加了各种利益矛盾，增加了社会的不和谐因素。社会现象的多元化，必然引起企业员工思想行为的多样化，社会上的问题也必然会涉及到企业中来。有的员工夜间生活多姿多彩，白天做事没精打彩;有的员工大错不犯，小错不断；有的员工企业之外有工作，干不顺心就辞职；有的员工一有矛盾就吵闹，遇到问题就上访，发生纠纷就动拳脚。 5、政工乏力是重要原因。在矛盾和冲突发生后，不少单位领导束手无策，不会做疏导劝说工作，导致矛盾纠纷越闹越大。这与平时的思想政治工作乏力关系很大。业务流程重组后，电信企业的思想政治
12、工作有了新的削弱，一是本地网按631的比例定员定编，有的地（市）分公司思想政治工作机构被撤并，人员被精减，有名无实；在县级分公司中，既无政工机构又无政工人员。二是基层单位兼职的政工人员兼职不尽责，对思想政治工作兼而不管，他们大多是用绩效考核、行政命令、下岗除名等方式方法管理员工，不会用说服教育、民主的方法对员工进行管理，导致小矛盾变成大矛盾，甚至成为民事纠纷。三是有的员工受各方面的影响，导致心态失衡，有些单位不会用心理疗法去解决，造成了矛盾的升级和上访的越级。 三、减少不和谐因素的对策 矛盾论者认为，不和谐因素是在所难免的，同时又是可以减少或防止的。关键在于倡导奉献，注重感情，掌握政策，说教并
13、重，讲究适度，保持平衡。 1、大力倡导奉献精神，妥善协调利益关系。 和谐企业的根本是协调好利益关系。个人、企业乃至国家开展的根本动力是对物质利益和精神利益永无止境的追求，协调和平衡好不同利益群体对物质利益和精神利益追求的愿望、目标、途径和方法，就等于把握住了构建和谐企业的根本。协调利益关系关键在于从三个方面入手。第一，必须大力弘扬奉献精神。利益是相互关联的，一局部团体或个体要获得利益，另一局部团体或个体就得付出或献出利益。没有革命前辈的牺牲，就没有我们今天的幸福；没有边防前线将士的付出，就没有内地的安宁。因此，我们要教育员工在争取获得利益的同时，要随时随地准备付出或奉献自己的既得利益。 第二，
14、必须用先进的文化理念帮助员工树立正确的价值观，引导员工正确认识自我价值和社会价值，正确理解开展目的和开展手段，从利人利己的观念出发，更加理性的处理好个人与他人、个人与企业、个人与社会的关系，在为他人、为企业、为社会创造财富的过程中表达、提升和实现自身价值，在效劳他人、效劳企业、效劳社会的过程中得到自身的公平利益。 第三，要在提高认识的根底上逐步建立有效的利益机制，发挥鼓励作用。在协调好企业在岗人员利益关系的同时，正确处理好内部退养人员、离退休人员、有偿解除劳动合同人员等不同群体的利益关系，建立和把握合理的利益平衡机制，在动态中找到平衡点，实现相对的公平，使企业既保持和谐稳定，又富有生机活力。
15、2、注重感情，实施人性化管理 俗话说。“人非草木，岂能无情，“只要感情深，水可当酒饮。人们之间有了感情，就会包容对方的缺点，容忍对方的冲动，矛盾冲突就不会发生。因此，要实行带有感情的人性化管理。一是要有人情味。干部对群众要有深厚的感情，真正懂得干群关系是鱼水关系，懂得水能载舟也能覆舟的深刻道理。心中时刻装着群众，言行中尊重群众，同群众交朋友，心连心。做到以情感人，以情动人，以情服人。二是要有亲情感。干部要密切联系群众，要经常深入群众之中，了解群众意愿，听取群众意见，关心群众生活，解决群众困难。三是要真情地为群众谋福利。在政策和条件允许的前提下，想方设法为群众办实事、办好事，保持对上级负责和向群众负责的一致性。四是要坚持民主管理，科学管理。把说服教育当作严格管理的重要组成局部，使其互相结合、相得益彰。 3、做好说服教育工作，妥善协调人际关系 说服教育工作是协调人际关系的根本方法。毛泽东主席在关于正确处理人民内部矛盾的问题一文中指出：“解决人民内部的问题，使用的方法，是民主的即说服教育的方法，而不是强迫的方法。企业内部各种矛盾的发生，与人际关系紧张
