1、网格化效劳管理中心工作总结 一、xx年工作 xx年，网格中心全面落实区委、区政府的各项决策部署，紧紧围绕“一条主线、四个重点战略任务，以党建工作为引领，强化四个意识，坚持“五大统筹理念，进一步提升城市精细化管理水平，不断深化网格化效劳管理模式和城市管理体制机制改革，主动作为，创新机制，精准发力，有效推进“百街千巷环境整治提升工作，积极构建三位一体的“大城管“大监督体系，形成面向社会、深入群众的网格化效劳管理监督网络。 （一）扎实推进网格化管理工作，不断提高常态长效管理水平 发挥网格化优势，强化源头监督。保障“十九大“一带一路国际合作顶峰论坛“两会和春节、国庆期间的环境秩序。全年，平台共受理网格
2、案件539477件，环比减少2.32%，有效结案517320件，有效结案率95.89%，环比减少2.28%；强制结案16873件，环比增加166%，强制结案的问题类型主要是违规户外广告、店外经营、施工废弃料、乱堆物堆料、废弃家具设备和无照经营游商等6类问题。监督员自行处理案件到达123718件，增幅较大，是xx年全年的自行处理量的2倍多。 以群众满意度为核心，提升热线效劳水平。1月1日至12月31日，通过网格平台受理9602023热线、12345电子派单、微信举报、舆情媒体曝光、领导批示、微博上报、政风行风、地方领导留言版等八种渠道的民众诉求，共受理76313件，结案75192件，结案率98.
3、53%，实际结案61703件；其中“12345派单“9602023热线两类来源事项75016件，占98.3%，与xx年根本持平。不断完善便民热线受理满意度测评机制，热线诉求回访率到达20230%。 加大热线宣传力度，不断提升民众知晓率。多渠道多途径宣传xx网格模式，通过网站、公众开放日、“9602023进社区等宣传渠道，增强受众互动，提高公众知晓率。全年共完成6次开放日活动，有效推进了网格管理和街巷治理工作；运用xx区网格化效劳管理中心微信公众号、微博等，引导社区居民参与，拓展城市治理沟通渠道；进一步丰富新闻宣传和社会宣传手段，制作中心新版宣传片，北京晚报于9月6日在第23版对网格化效劳管理模
4、式进行整版报道，xx网络电视于2023月底报道区网格中心集体学习十九大报告的相关新闻。全年共接待国内外团体考察调研62批次1164人次。 （二）深入推进城管体制改革，全面提升城市管理水平 全力配合，统筹推进“大城管体制改革。以构建新型“大城管管理体制为目标，协助我区调整城市管理机构设置和部门职能，加大对城市管理的统筹协调力度，完善网格化效劳管理模式和城市管理综合执法机制，进一步推动重心下移、力量下沉。结合区城管体制改革会议精神，调整中心局部“三定职责，并报区编委会审批。 细化标准，制定新版考核方法。依据区城管体制改革方案，聚焦全区城市管理问题，参考“首都环境建设管理考核的分类标准，将原有网格化
5、城市管理监管内容和便民事项受理标准进行重新归类，制定全区环境建设管理新版考核方法及其配套的考核实施细那么、监管标准。 多措并举，落实“百街千巷环境整治工作。按照XX省城市管理委员会下发的关于加强“十无达标背街小巷精细化日常管理的通知中提到的市级“十无标准，制定区网格中心百条“十无示范街巷监管工作方案，加强对私搭乱建、开墙打洞、建筑立面、牌匾标准、道路地面、设施完好、绿化植被、架空线、环境卫生、环境秩序等重点类别问题的监管和督办。配合xx区城管执法局做好“开墙打洞封堵验收工作。对96条示范街巷开墙打洞问题进行信息采集，共采集疑似开墙打洞问题120233处。 统筹谋划，强力推进网格化信息系统工程建
6、设。一是开发“xx街巷通app。配合我区街巷长制城市环境建设管理工作，开发建设街巷长系统，完成全区17个街道街巷长培训工作，街巷长专用app已上线运行；二是建立“微网格微信公众号。完善微信号、扩展社区微网格矩阵平台功能，建设微信公众号140个，实现全区182个社区微信公众号全覆盖；三是建立xx区网格一体化治理平台。进一步完善xx区网格化体系建设内容，构建以xx区网格化效劳管理信息处理系统为根底的网格一体化治理平台，实现一体化采集、一体化指挥、一体化处置、一体化评价。 （三）继续深化网格化管理模式，城市管理精细化进入新阶段 完善机制推进案件处置高效化。一是通过周查、月评、季通报等形式，确保网格日
7、常案件顺畅运转。周查：通过专项普查，对占道经营、环保督察件等突出问题进行现场核查；月评：对日常网格案件、市级下达的首环办督查、监管通知单督办，以及网格办督查案卷核实比照等进行严格考核；季通报：形成季度网格化监管情况通报在区政府常务会上进行通报。二是强化媒体舆情监督。自5月起按月定期制作“媒体舆情问题办理通报，并以此为契机，发挥网格平台优势，继续按照与区新闻中心已建立的沟通协调机制，切实做好新闻媒体类网格件的监督和考核工作。截至12月31日，共立案84件，均已全部结案。三是加强与区监察委业务对接，细化督查督办长效机制，催促各部门履职尽责。 积极开展普查和拆违、“十无验收工作。结合我区重点时段重点
8、任务要求，先后组织了道路破损、占道经营、扬尘污染、违规指路牌、迎十九大横幅标语等专项普查48次。验收撤除违法建设共5277处，涉及面积22023146.69平方米；参加“十无验收15次，范围涉及14个街道。受检的大街小巷共133条，54条合格，通过率40.6%。 扎实抓好各项重点工作落实。标准疑难案件报区领导批示工作流程，全年上报9批次涉及16家单位，解决问题97件。 沟通协调的案件2430余件，涉及49家单位；完成市级环保督查任务，核查了148件案件交办单的处理情况，累计核查200余次，及时纠正承办部门问题，保证了办理质量。向市级平台报送环境监管纳入城市管理事项统计情况17期，报送内容涉及3
9、0个监管小类的5项数据指标；分解落实清洁空气行动方案绩效任务，每月定期上报相关数据情况；“雪亮工程建设工作、网格化e通车工作、网格化城市管理案件微循环建设工作、公共平安信息管理平台升级改造工作、物联网试点工作稳步推进。 （四）切实加强作风建设，中心内部建设成效明显 加强机关干部队伍建设。坚持理论学习制度，组织机关处级领导的理论中心组专题学习13次，积极开展理论中心组成员讲党课活动和“周末社区大讲堂理论宣讲活动；加大教育培训力度，组织参加区委组织部、区人社局培训44人次；进一步优化公务员队伍结构，选拔任用机关副科级领导职务8人，正科级非领导职务2人。选拔任用所属事业单位科级及以下职务6人。招录公
10、务员3名、事业编3名。 加强监督员与网格员队伍建设。对监督员管理制度汇编进行修订，全年召开9次监督员管理工作联席会和6次专题工作会。利用gps定位、酒精检测仪等先进设备和手段，共查处并处理违纪监督员92人次，督报各类遗漏问题45495件；为全区近500名网格助理员统一配备了工作胸牌，实行“一网助一编码制度管理。创办xx区网格助理员工作动态刊物，刊出11期。举办网格助理员全员培训班，参加培训人员数量到达570余人。 完善制度建设，加强内部管理。坚持落实民主集中制，全年召开党组会20次，主任办公会15次；稳步推进内控建设，细化内控制度，编制内控报告，提高内部管理水平；强化决算分析，加强预算管理，提
11、高执行进度，按要求完成部门预算信息公开工作，并按季度进行“六费公开；主动公开机构职能、法规文件、业务动态等信息162条；受理公众依申请公开17件，办理信访2件；承办区政府督查件58件，区委督查件8件，均按时反响落实情况；办理人大、政协提案议案7件，满意率20230%。 加强党风廉政建设，认真落实“一岗双责。全面履行党风廉政建设主体责任，通过党组会、主任办公会、党风廉政会议，专题研究部署党风廉政建设工作。认真落实“一岗双责，深化廉政风险防控，坚持把党风廉政建设和反腐工作列入中心党组重要议事日程。根据区纪委区监委派驻机构改革工作要求，做好编制划转工作和工作交接。同时，把党风廉政建设和其他工作同部署
12、、同落实、同检查、同考核，确保了党风廉政建设各项任务的有效落实。 二、目前工作中存在的问题 一是网格化运行模式存在局限。目前网格案件处理流程仍止步于简单的效劳优化，没有流程再造，未能打破各专业部门分散、封闭的管理格局，运行成效、效劳对象感受大打折扣； 二是运行机制亟待健全。“三级平台、四级管理的网格化效劳管理体系没有真正形成，处置问题全部集中在区级平台，托底处置机制不完善，效率低、本钱高、压力大； 三是未建立跨部门的协同、联动处理机制。导致案件处理碎片化，指挥派遣漫长，细化的类别规那么在实际工作中一定程度上增加了相互推诿的空间； 四是考核机制科学性、引导性缺乏，不能充分反映街道和各部门的工作实
13、际，监督考核结果运用缺乏，加剧了一些人忙于应付“答卷，没有形成解决问题的鼓励机制； 五是网格力量组织管理亟待优化。网格助理员、街巷长、小巷管家等网格工作力量职责权限、工作界限不明确，没有形成有效的考核鼓励机制，没有发挥整体效能； 六是数据统筹资源亟待加快。问题来源渠道较为单一，城市管理各类数据资源分散欠整合，缺乏分析、校验和关联，更新机制不健全，系统封闭，尚未形成有效的社会公开机制，难以调动公众参与热情； 七是城管监督员待遇低，招录难，要求高，越来越难以胜任岗位要求。随着监督内容的增多，对于城管监督员的专业化要求越来越高，目前城管监督员的素质要求不能满足实际工作需要； 八是自xx年区划调整以来
14、，区网格中心长期存在两地办公问题，由于中心领导和业务科室分开办公，影响工作效率和工作落实，因此解决网格中心长期两地办公问题非常必要。 三、xx年工作方案 xx年是学习贯彻落实“十九大精神和新版北京城市总体规划的开局之年，是深入推进城管体制改革、实现“百街千巷环境整治提升工作的关键之年。网格中心的总体要求是：深入学习贯彻党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，按照新版“总规要求，紧紧围绕加强“四个中心功能建设、提高“四个效劳水平，全面贯彻落实区委、区政府的各项决策部署，大力加强城市精细化管理，聚焦重点，以实现“十无为目标，强化监督考核、平台支撑、体系构建、渠道完善、队伍建设等方
15、面的整体性联动，充分利用社会合力的强大推动作用，着力打造协同聚力、广泛参与、精治共治的网格化社会治理新格局。 要完成新的考核平台建设 一是健全组织机构。成立区城市管理考核评价领导小组，履行城市环境建设管理的综合监督、考核评价职责；二是优化职责边界。根据效能原那么，优化明确专业部门、属地街道、执法部门的职责范围，清晰划分责任边界，实现条专块统、管理全覆盖；三是聚焦重点。以“十无为标准，以解决问题为目的，聚焦城市管理主要矛盾和问题，着重突出街面高发、可视问题的监管；四是强化引导。优化完善现有的考核指标体系，将过程监督与考核评价的导向作用充分结合，增加对属地城市管理问题发案率变化趋势、万米网格发案情况的考核，引导催促各街道、地区主动作为，降低案发密度，同时注重公平，平衡各街道由于面积不同带来的案件总量的差异对整体考核的影响。 要构建“一体化工作平台 一是搭建网格平台一体化运转机制。通过物业管理、综合执法、考核评价三大平台协同运转，形成物业管理平台快速处置、综合执法平台强力保障、考核评价平台科学引导的“三位一体的运转机制；二是推进“一体化工作平台全覆盖。进一步形成完整成熟的“网格一体化业务系统，形成区级平台、街道分中心、社区微网格三级体系架构。完成剩余14个街道分中心“小循环
