1、双争为民活动实施方案 按照市局党委部署及要求，为深入贯彻党的十八大关于弘扬求真务实作风的要求，进一步转变中心工作作风，强化效劳争先创优，提升城市管理投诉接访工作水平，投诉中心决定开展以“为民务实清廉为实践主题的“双争为民实践活动。即“争创十佳五型机关、“争创百佳履职科（室）为民实践活动，现制定如下实施方案。 一、指导思想 认真落实上级改进工作作风、密切联系群众的规定，以创先争优为目标，以群众满意为着力点，通过开展“双争为民实践活动，着力解决投诉接访工作中不同程度存在的思想境界不高、工作作风不实、工作纪律松弛、工作业务不精通等问题，大力弘扬求真务实的工作作风，提升效劳标准，提高工作效率和水平，努
2、力打造一支纪律严明、业务精良、效劳热情的优秀城管投诉接访队伍。 二、组织领导 中心成立“双争为民主题实践活动领导小组。 三、方法步骤 （一）发动发动阶段（4月上旬完成） 一是广泛发动发动。中心召开会议，学习领会市局实施方案的要求，提高中心人员对开展“双争活动的重要性和必要性的认识，增强参与活动的主动性、自觉性和责任感。 二是明确活动任务。结合投诉接访工作实际，研究制定中心的活动任务方案，明确工作责任，细化工作措施。做到制定的方案与局中心任务结合，与中心工作职能任务结合。 （二）学习提高阶段（5月上旬完成） 一是要集中开展学习。组织中心全体党员干部深入学习党的十八大报告、新党章、两会报告和中央八
3、项规定、中共市委常委会关于改进工作作风、密切联系群众的假设干规定、市纪委十届三次全体会议精神、市委李洪峰书记的讲话，学习科学开展观和党的方针政策，学习国家的法律法规以及城市管理业务知识、信访业务知识。提高党员的党性修养和思想境界水平；提高中心工作人员的接访水平和效劳群众能力，提升全体工作人员的“讲、写、思、干的能力。 二是要坚持边学边做，学习与实践紧密结合。围绕全局开展的“三项活动要求，把开展“双争活动与建设创新效劳和谐型城管结合起来，与党员实际、群众需求结合起来。 （三）查摆问题阶段（5月中旬至6月上旬完成） 一是深入调研，征求意见。采取召开座谈会、问卷调查等形式，广泛征求效劳对象和人民群众
4、的意见与建议。认真查找在“履职尽责、效劳群众、为民务实等工作作风方面存在的问题，查找影响和制约城管执法投诉接访工作科学开展的突出问题，群众最关心、最直接、最现实的利益问题。既要从工作作风、工作机制方面找原因，也要注重从思想境界、职业操守等方面查根源。 二是根据征集意见和查摆的问题，按照“边查找、边整改的原那么，研究解决的措施和对策，落实整改责任。建立整改工作台帐，列出整改问题，明确整改目标要求，研究制定措施，在整改时限内集中进行整改。从而进一步提高工作质量、效劳质量和工作效率问题，把整改成果表达在提高履职能力上，表达在提高效劳质量上。 （四）效劳承诺阶段（6月中旬至7月中旬完成） 一是形成单位
5、和个人自查报告。中心全体工作人员要在六月底前写出个人自查报告。 二是中心要以群众满意度提高、效劳能力提升、工作业绩位次前移为标准，确立“争创百佳履职科（室）创立位次目标，并进行公开承诺。 （五）为民实践阶段（7月下旬至12月底完成） 中心各科室继续扎实开展党员“活力细胞行动，深化开展“进农村联系群众、进社区联系居民、进企业联系职工、进窗口联系效劳对象四进四联活动，组织“察民情、知民忧、解民难等为民效劳活动。 四、加强督导 一是根据整改清单和台帐列出的突出问题，自身要加强督导检查，实行整改问责，确保整改工作落实到位。二是中心把“双争为民实践活动开展情况将纳入目标考核，领导小组办公室将就效劳效率、执法态度、群众举报问题等，采取定期检查、不定期抽查的方式，进行督导检查。 第4页 共4页
