1、全县运输系统建文明城市指导方案 为确保创立文明城市目标任务的顺利实现，根据市局关于印发全市交通运输系统创立全国文明城市实施方案的通知、县委、县府关于印发县创立文明城市实施方案的通知精神要求，现就全县交通运输系统开展创立文明城市工作制定本方案。 一、指导思想 创立文明城市以邓小平理论和“三个代表重要思想为指导，深入贯彻落实科学开展观，以社会主义核心价值体系建设为根本，全面落实创城惠民的执政和开展理念，激发全行业干部职工创立热情，拓展创立覆盖区域，不断提高交通文明效劳水平，提升全县交通形象，为全力实施黄蓝两大国家战略、建设生态文明典范城市提供平安畅通、文明和谐的交通环境。 二、工作重点 在创立文明
2、城市工作中，以“我文明，交通文明；交通文明，城市更加文明理念为引领，全面落实全国文明城市测评体系各项指标要求，结合交通实际，重点组织实施好“六项行动。 （一）深化干部职工文明礼仪教育。以组织开展文明礼仪宣讲活动为根底，广泛普及文明礼仪知识，开展“交通文明使者示范工程，加强干部职工教育和培训，通过专家讲座、开辟网上论坛、设立“曝光台、举办演讲比赛等形式，增强学习效果。深入开展“效劳创城领先锋活动。着力提升交通窗口行业效劳标准，加强职业道德教育，完善效劳标准和公开程序，建立高效的投诉处理机制。在创立文明城市中，努力实现效劳态度、效劳环境、效劳质量、效劳效率、效劳作风的新突破和新提升。 （二）着力提
3、升客运效劳质量。 一是全面提升城市公交便利化水平。合理设置公交站点，方便乘客换乘，市民对公交站点布局与交通便捷的满意度到达60%以上；万人拥有公共汽车数量到达8（标台）以上，城市公共交通分担率到达15%以上；公交车站站牌完好，用字、注音标准；车况良好、设施齐全，路线标志清晰、准确，车内张贴乘坐标准、线路走向图、线路票价表、投诉监督 ；车身内外保持清洁；准点发车，无违章驾驶、停靠等现象；司乘人员按规定佩带、放置效劳证件；按规定报清站名，用语标准，耐心解答乘客问询；乘客自觉遵守秩序，排队候车，依次上下车，无拥挤、争抢座位等现象。 二是继续实行出租车效劳质量信誉ic卡计分考核。按照XX市出租车质量信
4、誉考核暂行方法，对出租车公司、出租车驾驶员在规定期限内经营行为、效劳质量实行量化考核和综合评价，确保出租车内出租标志和效劳卡完备，车内卫生、车况良好；驾驶员仪表整洁、用语文明；驾驶员行车时系平安带、不打 、不吸烟、不吃零食；计价器完好，按标准收费，主动出具发票。 三是进一步标准道路运输经营秩序。深入开展“交通文明行动方案，切实加强道路运输市场秩序整治，严格审批经营许可，加强经营资质动态管理，标准经营行为，着力做好道路运输企业、运输车辆、驾驶员培训学校、汽车客运站的管理和整治工作，以诚信建设为重点，全面推行标准化效劳，进一步提高社会和群众满意度。 （三）大力提升窗口文明形象。强化对车站的管理，确
5、保无拉客、贩票行为发生；排队购票秩序良好；设施功能完备，站容站貌整洁；售票窗口售票员不擅自离岗，礼貌待客，效劳便捷；在醒目位置设置咨询。投诉窗口和投诉 ；有高效的投诉处理机制；室内公共场所和工作场所设有禁烟标识，无吸烟现象；无障碍设施完善，办公建筑、交通建筑设有无障碍设施；无违章搭建现象，门前责任制落实到位；无违规违章占道经营现象，卫生状况良好；无盯人拉客、盯人散发小广告现象；无乱张贴、乱涂写、乱设广告牌和单位铭牌现象。 （四）优化标准客运市场秩序。整合全县交通执法力量，集中力量严厉打击黑户、黑车、黑班、黑线、黑站和客运车辆甩客、倒客违法行为；加强对客运车辆不按站点停靠和站外揽（上）客捎货、不
6、按规定线路及班次行驶等行为的查处力度；继续开展交通秩序整治活动，密切关注特殊时间、特殊地段、重大节假日的车辆营运情况，严肃查处宰客、抢客、拒载、出租车不打表等违规经营行为，加大对出租车在公交站点拼客等违规行为的查处力度，着力打造文明和谐的交通秩序。加大对超限超载车辆治理工作力度，保持高压态势，防止超限超载、违法经营、违章行驶等现象反弹。 （五）积极倡导文明出行。积极开展宣传教育和文明劝导活动，普及交通平安和交通法律法规，推广开展“排队日、“让座日、“无车日等活动，组织志愿者到公交站点、客运站开展文明劝导，着力解决乘车不排队等不文明行为，促进市民有序乘车、平安行路、文明礼让，维护文明乘车秩序。通
7、过增设效劳台、乘车咨询处等形式，开展形式多样的便民和延伸效劳，大力营造文明和谐的乘车环境。强化“三德教育，倡导良好人际关系，提示乘客主动为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座，耐心热情地为陌生人指路，在公共场所主动帮助残、弱或其他需要帮助的人。 （六）倾力打造交通文明效劳品牌。 一是按照“推出、培植、标准、带动、开展的思路，继续开展争创“零投诉公交线路、“文明示范线路、“文明示范公交车等活动，设立“党员岗，提高效劳标准，践行效劳承诺。开展“工人先锋号创立活动，充分发挥先锋在创城中的模范带头作用。进一步创新公交效劳手段，通过配置车内应急药品、倒换车图、垃圾箱等，打造公交车厢文化，培育精品线路。
8、 二是在长途客运行业深化“快乐旅程效劳品牌创立，践行“客户快乐，职工快乐，社会快乐的效劳理念，丰富品牌内涵，加强长途客运从业人员的管理和教育。 三是继续打造出租行业效劳品牌，进一步提炼塑造“爱心车队、“诚信车队、“雷锋车队等出租车品牌车队效劳内涵，吸引更多的从业人员参与，不断提升城市出租行业形象。四是各基层窗口单位确保“市级文明示范窗口荣誉称号，进一步强化效劳意识，标准交通行政效劳流程，全面推行承诺制、违法责任追究制、办事公开制、提高管理效劳质量。 三、推进步骤 创立文明城市工作分三个阶段推进。 第一阶段：部署发动阶段（2023年3月底前） 结合交通实际，各单位制定创立文明城市实施方案，召开发
9、动大会部署创立任务。各单位要充分发挥交通工具流动性强、社会面广、社会要求性高的特点，利用车体、站棚、车载电子显示屏和板报、宣传栏等媒体宣传创城的重要意义和主要内容，利用政务信息网站宣传创立工作进展情况和涌现出的先进典型，形成强大声势，增强广阔干部职工的创立意识、参与意识。 第二阶段：组织实施阶段（2023年4月至2023年12月） 各单位要根据创立目标任务，认真总结经验，查找薄弱环节，列出工作方案，强化推进措施，集中力量攻坚，确保创立各工程标达标。各单位要加强日常自查，对照标准检验工作成效，发现问题及时整改，推动创立工作深入开展。 第三阶段：申报迎评阶段（2023年1月至2023年9月） 加大
10、对重点工作、重点部位的催促力度，攻克薄弱环节，推动创立文明城市上水平。组织专门人员按照相关的要求，做好各类档案材料的准备工作，突出准备实地考察、整体观察等工程，积极配合创城办开展相关工作，确保实现创立目标。 四、保障措施 （一）加强组织领导。成立由局主要领导任组长，党组班子成员为副组长，各单位负责人为成员的创立文明城市工作领导小组。实施领导联系制度、工作协调会议制度、督办制度，及时协调解决创立中出现的问题。进一步健全完善创立目标管理责任制度，局创城办定期对创立工作进行督导检查，确保把各项工作落到实处。 （二）明确职责任务。创立文明城市在局党组的统一领导下，各单位都要积极参与，发动各方面力量齐抓
11、共管、共创文明，通过强化上下联动、条块结合，形成点面结合、全面推进的工作格局。运管、监察等单位要结合自身职能，有针对性地开展专项整治行动，突出抓好违章、违法行为的执法管理，实现教育、管理、惩罚并举。 （三）抓好督导检查。各单位明确创立文明城市工作标准、时间要求和落实措施，克服困难，保证各项工作有序推进，圆满完成承担的各项任务。 内容总结（1）全县运输系统建文明城市指导方案 为确保创立文明城市目标任务的顺利实现，根据市局关于印发全市交通运输系统创立全国文明城市实施方案的通知、县委、县府关于印发县创立文明城市实施方案的通知精神要求，现就全县交通运输系统开展创立文明城市工作制定本方案（2）乘客自觉遵守秩序，排队候车，依次上下车，无拥挤、争抢座位等现象
