1、电信行风建设演讲稿 行风建设使中国电信振翅高飞 尊敬的各位评委、亲爱的同事们，你们好： 我曾屡次站在演讲台上轻松的抒洒情怀，而今天再一次站上这熟悉的演讲台，我的心颤抖了，因为自从1997年我有幸成为了一名xx电信的员工，就伴随着中国电信经历了邮政分家、寻呼剥离、移动分营、南北划分、成功上市，这每次变革都使中国电信取得了长足的进步，我看到了中国电信如凤凰涅磐烈火重生，如春竹拔节步步登高，所以我听到了自己心灵深处的一次次震颤。 一路艰辛，经历风雨走到如今，通信行业竞争如此剧烈的社会，中国电信更是在竞争中求开展，在艰难中求生存，而我们赖以生存和开展的根底就是用户的信任和支持。在电信运营商5+1并存的
2、今天，没有优质的效劳就不可能赢得用户。没有用户怎能生存和开展。做为一名xx电信市场部的员工，我们的每项工作都与市场相联系，我更深刻的体会到效劳工作与行风建设密切相关，行风建设是适应市场竞争的需要，是树立企业形象、提升企业核心竞争力的重要手段。“市场竞争不等人，不争不抢是庸人，错过时机是罪人，拼不上去对不住任何人。如果沉溺懈怠，我们将无颜以对披荆斩棘的前人，我们将无法为后人打下坚实的根底。 长期以来，xx电信抓行风、搞建设、重效劳、拼质量，就是为了在市场竞争中立于不败之地。在1999年的“民主行风评议活动的参评单位中名列前茅，受到了党和政府的表彰。成绩只能说明过去，所以xx电信没有因此而松懈，不
3、断的改善效劳工作，提高效劳水平，每年都向社会公布“电信效劳承诺标准，让用户来监督电信工作，实施“首问负责制，让用户的问题及时得到答复和解决，决不让用户遇到推三阻四的情况，“2023000号客户效劳热线24小时为用户受理咨询、投诉、办理各项业务，“180投诉热线“总经理效劳热线“网上营业厅等等，都是为了满足用户的需求，为用户提供优质的效劳。 xx电信把用户的意见识为无价的财富，是啊。用户给你提意见，那说明他是在乎你的，如果用户对你不闻不问，那说明你已经失去或有可能要失掉他了，这是多么令人痛心的情景，所以不怕用户投诉，怕的是用户不投诉，把用户的投诉作为最珍贵的建议，根据这些建议去改进工作。原来我们
4、114查号台由于座席少，话务量大，为了不让其它用户等待过久，就在系统里设定了一个接通 60秒就自动挂机的时间限制，可是这样限制引起了不少用户的投诉，用户认为很多时候话没说完， 就断了，又要再拨一次，甚至有时还引起误会认为是我们的话务员挂断了 ，根据用户的投诉意见，xx电信立即采取了增加座席，取消时限的举措，使用户的投诉得到了圆满的解决。在网络速度上用户投诉也很多，为了改善网络质量，提高网速，让用户真正享受到非一般的感觉，xx电信对出口带宽进行扩容，对网络进行改造升级，为了减小对用户通信的影响，这些工作都必须在凌晨0：00以后开始，并且每次中断的片区不能过大，时间不能过长，所以一次改造工作可能要
5、经过很多个晚上才能完成，在家家户户都沉浸在梦乡中，当您在做着美梦的时候，我们的工作人员正披星戴月的辛苦工作，只是为得到用户满意的微笑。 近期，xx电信开展了“心系用户，效劳创优、“树星级员工，创优质效劳、等形式多样的活动，还对全州的社区经理和大客户都进行了效劳知识的培训，提高他们的业务素质，形成良好的效劳习惯，使四个渠道在行风建设的过程中起到加快了市场响应速度，提高效劳效率的良好作用。 在工作中，我们也难免会遇到用户不理解的情况，114、2023000号、180的话务员就经常接到用户因为不理解而漫骂不绝的 ，但我们的话务员以温柔的语气去化解用户心中的怨气，用柔弱的身躯去撑起电信的品牌。在电信营
6、业厅这个直接面对用户的窗口，类似的事情就更多了，让我们来看看这样一幕：那是一天下午，炎热的太阳让人们都有些烦燥不安，我们的营业厅班长正在和一个用户解释业务，突然被身后窜出一个人“啪的一巴掌就打在脸上，由于太快营业班长还没反响是怎么会事，只看到一位中脸妇女气势汹汹的站在面前，“你是负责人吗。“是啊“啪。又是一巴掌，“你算什么负责人。男儿有泪不轻弹，但这一刻眼泪就要夺框而出，无名火直冲头顶，可是我们的营业班长硬是强忍着心中的怒火，将眼泪吞进肚里，平和的向用户了解情况，这才弄清楚原来是个小灵通用户，已经欠费两个月了，由于工作人员做了催缴工作，这个月她终于来缴费，可系统原因暂时不能缴费，于是她就怒火中
7、烧，拿我们的营业班长来出气了，情况明了后，我们的营业班长对这个用户进行了详细的解释，良好的效劳态度让用户也平静了下来并表示歉疚之情，得到了用户的理解和合作，终于平息了这场风波。这正是“用户就是上帝的真实写照啊。试想如果没有“用户至上，用心效劳的效劳理念，谁又能忍受这无比的屈辱。如果行风建设工作不到家，又怎会有这样的效果。 此刻，我仿佛看到中国电信这只涅磐再生的凤凰正飞向世界之巅，正是行风建设这无比巨大的源动力支持着电信事业的蓬勃开展。在行风建设中我们要做的事还很多，“路漫漫，岂修远兮，吾将上下而求索我坚信没有比脚更长的路，没有比人更高的山。我们在xx电信的行风建设中用热情和毅力创新效劳。用真诚和真心感动用户。用汗水和拼搏铸造品牌。我的感动又一次决堤，当喷薄的感情又一次让我热泪盈眶，我知道，行风建设让每一位电信员工的心灵得到了洗礼，使中国电信得以振翅高飞。
