1、全面提升公众平安感和满意度的思考 群众的满意度是衡量公安工作成效的重要标准之一，也是构建和谐警民关系的根本所在。开展公众平安感和执法满意度测评工作，把评判权、审议权、考核权交给群众，以“平安感和“满意度的双测评直观地评价和衡量公安工作的优劣，是新时期公安工作回应人民群众新期待的总体要求。如何树立正确的执法理念，以强有力的便民举措和切实可行的效劳渠道最大限度争取群众的满意，逐渐成为实现公安开展和群众满意双赢的瓶颈性、症结性问题。公安工作要取得群众满意，须举“六常，克“六重、避“六轻，以常态化、标准化和制度化贯穿于工作始终。 一要“常练平日之功，克服“重突击、轻平常的思想。任何事物没有量变的积累，
2、不会有质变的飞跃。公众平安感和执法满意度的提升也是一个从量变到质变的过程。公安机关只有坚持不懈地走群众路线，以群众需求为出发点，以群众满意为落脚点，扎扎实实开展工作，群众才会满意。反之，仅靠一时一事做外表文章、搞突击应付是万万行不通的。要真正赢得群众的满意，须常练平日之功。公安机关作为时时处处都和群众打交道的刑事司法力量和治安行政力量，与群众有着千丝万缕的联系，其对公安工作的评价会随着一时一事而发生变化，弹性大，波动性强。因此，功夫必 须下在平时，必须在日常工作中把群众需求、群众意见放在第一位，关注效劳民生，真抓实干，不搞虚夸，通过平常的功夫去赢民心、创佳绩，只要工夫到，工到自然成。 二要“常
3、行打防之举，走出“重打击、轻防范的误区。打击和防范是辩证统一的矛盾体，二者相辅相成、缺一不可。打击的同时要抓防范，防范的同时力促打击，唯有实现二者的有机统一，方能实现治安大局的平稳。然而，在有些公安机关存在着“重打击，轻防范的误区，谈及打击，兴奋不已；说起防范，萎靡不振。不愿意把过多的精力放在防范上，这种此消彼长的做法，势必会造成案件高发，特别是侵财类等关乎群众切身利益的可防性案件高发，打不胜打，防不胜防。要想赢得群众满意，必须不发案、少发案，切实摆正打和防的位臵，做到打防并重，“两手抓、两手都要硬。首先要善打，没有主动有力的打击，案件破不了，群众损失挽不回，群众不会满意。同时要重防，无论从经
4、济效益角度，还是从社会效益角度，预防一起案件的社会价值，要远远超过破获一起案件的价值。今年，我局从实际出发开展了“社会治安突出问题整治专项行动，严厉打击“两抢一盗、涉赌、涉毒、黑恶势力犯罪，大力整治学校周边秩序、XX县区居民和社区秩序、集贸市场秩序、公复娱乐场所。在有效打击的同时，积极布建城乡巡防网络，以快侦快处打 击犯罪，以“大事化小、小事化了提高公众平安感、满意度。 三要“常办大小之案，杜绝“重大案、轻小案的做法。公安部部长孟建柱屡次强调，公安机关“既要重大案，又要管小案，要切实提高公安机关打击犯罪的能力，最大限度地保障和改善民生。小案牵大案，小案连民心，量大面广的多发性侵财案件已经成为社
5、会治安和群众平安感的晴雨表，件件连着老百姓的切身利益，起起影响人民群众的平安感。然而，在一些公安机关重大案轻小案的思想依然存在。遇大案领导亲自挂帅快侦快破，见小案往往重视不够、办理不好、侦破不了，在破大案维护一方平安的同时，也导致了不起眼的小案多发、常发、频发，很大程度上左右了群众的平安感和满意度。要坚持以人为本，从解决群众最关心的社会治安热点问题出发，重大案不轻小案，对小案同样要“重视、重防、重侦、重破、重沟通，坚决杜绝对待小案“视而不见、充耳不闻、接而不处、处而不破、破而不馈。要逐步建立小案接处监督机制和沟通反响机制，破的案件，告知结果，在侦案件，告知进展。要想尽一切方法消除误解争取理解，
6、积小安为大安，积小益为大益。 四要“常抓管理之能，摒弃“重执法、轻管理的理念。要处理好这个问题，首先要明晰二者关系。事实上，管理是影响更广的执法。在群众眼中，民警的一言一行、一 举一动都是执法行为，管理的对象远远超出执法对象，因此管理的标准与否直接影响着群众对执法的满意度。公安机关的形象不仅仅表达在办案上，同样表达在管理的言行态度上。要赢得群众的满意，必须常抓管理之能。我局认真开展了公安部、省委政法委、市委政法委关于加强政法队伍思想政治建设的“五个严禁、六个严禁、十条禁令活动，增强抓好队伍建设的责任感和紧迫感，提高自身形象。注重在“标准管理、注重言行、改变态度、沟通告知上抓管理，逐步建立健全沟
7、通制度和强制告知机制，扩大警务公开范围，让群众对警务活动切实明确“是什么、为什么、怎么办，以执法管理的透明化、明晰化、标准化，提升群众满意度。 五要“常做效劳之事，转变“重处分、轻效劳的观念。“严格执法、热情效劳是公安机关始终坚持和秉承的宗旨理念和职责任务。严格执法保平安，热情效劳促和谐，有机涵盖了公安机关的两项重要职能。坚持严格执法、依法处分是公安民警义不容辞的职责。但在依法处分的同时，一些同志却忽略了“效劳职能，没有把执法寓于效劳中，摆不正位臵，做不好工作，处不好关系，不善于做群众工作，没有形成警民的鱼水关系，以致群众满意度不高。要赢得群众满意，公安机关必须始终坚持“全心全意为人民效劳的根
8、本宗旨，所有警务活动都应寓于效劳之中，坚持效劳至上、效劳至极、效劳至本。要通过扎实有效的便民举措，以全警 发动、全员参与、全方位的效劳不断改善警民关系，促进和谐开展。今年，我局党委研究出台了“未破案件限期回访，案件物品及时发还，公安工作民意主导，关注民生民警走访，办事办证绿色通道，重点工程领导联系，公安外网警民互动，重大事项新闻发布，主动汇报提升信任，公安信访限期办结十件实事，并公开承诺接受社会各界的监督，将落实十件实事作为创人民满意公安机关的重要举措，受到社会广泛好评。 六要“常响外宣之声，改变“重内报、轻外宣的现象。宣传增进理解，宣传树立形象，宣传打造成果。公安工作的好坏优劣，需要群众的了
9、解和评价；公安工作的开展进步，需要群众的意见和建议；而争取群众的了解、理解和支持，需要公安机关主动宣传、沟通和交流。多数情况下，公安机关虽做了大量工作、付出了巨大努力，但往往因正面宣传不够、不深、不透，造成了群众不了解、不掌握。相反，对于少数的执法负面效应却以负面报道的形式快速介入群众的思想和生活，直接影响了公安整体形象。要善于做好群众的宣传工作，不断深入群众、发动群众，宣传法律政策，征求意见建议，增进群众的了解、理解和支持，推进和谐警民关系建设；要善于做好媒体的宣传工作，加强与媒体的合作，主动占领报纸、电视、播送、网络等舆论阵地，用记者的手、笔和声音客观全面地报道公安工作，唱响主旋律，努 力
10、实现公安工作法律效果、社会效果和宣传效果的有机统 一。今年，我局采取新闻记者招待会，人大代表、政协委员座谈会、案件通报会等多种方式宣传公安工作，全力塑造了公安机关良好形象。 第二篇：提升公众平安感增强人民满意度2提升公众平安感 提高群众满意度 我乡地处山区XX县区，流动人口众多，人员情况复杂，再加上外出务工人员多，留守的青壮年较少，这几年，公众平安感已成为我乡社会治安综合治理工作再上新台阶的一项重要的制约因素。现就我乡如何提升公众平安感、增强群众满意度工作做一简单汇报： 一、加大宣传力度 这里所指的宣传，是指上户宣传，上辖区村民每家每户的门。上门宣传可以做以下几件事： 第一件事。宣传我们的工作
11、。让村民知道，为维护我乡社会稳定，为提高公众平安感，我们做了些什么，是怎么做的，下一步还要做些什么。 第二件事。征求居民对我们的工作、对提高公众平安感的意见建议，集思广益。 第三件事。指导居民开展自我防范。比方说，要安防盗门、装防盗锁；陌生人进村多询问，可疑人进村多警惕；尽量防止深夜外出，僻静地方结伴行等等。 通过上户宣传，我认为可以起到这几个方面的作用：一是让群众知道为提高公众平安感，我们一直在努力，以取得群众的理解、支持和信任；二是释放村民的情绪，排泄群众的不满；三是增强人民群众的自我防范意识；四是最大限度地调动广阔人民群 1众参与社会治安综合治理工作的自觉性和主动性；五是为建立我乡自己的
12、测评体系打下根底。 二、建立我乡公众平安感测评体系 我们可以采取随机方式，定期不定期的开展测评，通过测评及时掌握群众的动态与需求，有针对性开展一些工作。比方说，知道哪些村民对平安感不满后，通过分析其原因，再组织有关人员上门工作或者以召开座谈会的方式，宣传解释，征求意见，释放情绪，排解不满。建立自己测评体系的目的就是增加工作的针对性。 三、用好治安巡逻队，提升公众平安感 制定了在重大节日、敏感时间和不定期进行治安巡逻制度。治安巡逻队队效劳群众、维护稳定、促进和谐的职能作用得到了有效发挥，得到了全乡群众的充分肯定，并逐渐成为我乡社会治安综合治理工作的又一中坚力量。治安巡逻队，由乡里应急分队队员组成
13、，乡综治办进行业务指导。将他们专门用于治安巡逻工作，定期不定期的在各村、社区开展巡逻。虽然很难做到辖区全覆盖，起码也能控制住重点村、重点区域。 四、加强与派出所配合，共同提升公众平安感，提高群众满意度 重大事件、突发事件处置得到派出所支持，能得到事半功倍的效果，近几个月我乡有2起因林业纠纷、1起因方案生育工作引发的治安问题，和出现了2名因精神病危害社会治安者，这几起影响社会稳定的事件，在我乡综治办和派出所干警的密切配合 2下处置得非常妥当。尤其是对2名精神病危害社会治安者进行紧急收治工作处置时候，围观的群众特别多，反响很大，群众很满意，很大程度上增强了公众平安感。2名精神病刚出现了危害社会治安
14、的苗头，村里的维稳信息员立刻把情况反映到乡综治办，乡综治办工作人员，马上到现场与村干部、患者家属对患者进行稳控，请求派出所派员支援，同时做好家属工作，联系精神病医院，在派出所人员的协助下成功对这两个精神病患者进行了紧急收治。 影响公众平安感的因素很多，人民群众的生命财产平安与否固然是主要因素，但绝不是全部因素。农村宗族势力的影响、矛盾纠纷及信访问题的处理、局部基层干部的粗暴工作作风等等方面出现的问题，最后都会集中在公众平安感上表达出来。因此，提高公众平安感是一项系统工程，需要集思广益，需要群策群力，需要全乡上下共同努力。 第三篇：关于全面提升公众平安感、治安好转率和群众满意度的实施意见意见 字
15、202316号 关于全面提升公众平安感、治安好转率及 政法部门满意度的意见 各村、各有关单位： 为营造和谐、平安的社会环境，大力提升公众平安感、治安好转率及政法部门满意度指数，切实解决人民群众最期盼、最迫切、最关注的治安问题，竭力维护社会稳定，努力构建和谐平安、，经乡综治办研究决定，就全面提升公众平安感、治安好转率及政法部门满意度提出如下意见。 一、开展矛盾纠纷、平安隐患大排查，竭力维护社会稳定 （一）开展矛盾纠纷大排查。我乡将定期组织开展矛盾纠纷大排查活动，及时发现和掌握影响社会稳定的苗头性、倾向性、突发性问题，对排查出来的矛盾纠纷，要明确责任主体， 逐一落实领导包案，落实办结时限，力求把矛盾纠纷化解在基层，化解在萌芽状态。建立健全社会稳定风险评估机制，对事关广阔人民群众切身利益的重大工程进行社会稳定风险评估，对未通过评估的工程，采取暂缓实施或者暂不实施的方法，从源头上预防和减少因决策失当引发的矛盾纠纷，确保社会和谐稳定。 （二）开展平安隐患大排查。派出所、消防、安监、工商、文化等部门对民爆物品、烟花爆竹经营场所、非煤矿山、建筑工地、油库、变电站、金融网点、中小学校、宾馆、网吧、歌舞厅、大型超市、农贸市场、游戏机室等进行
