1、优质效劳培训总结 集团优质效劳培训心得 本周二下午，公司组织客服、运行、工程部相关人员进行了集团优质效劳培训，主要学习了集团先进个人典范的优秀效劳工作事迹以及作为一名华润人应该具有的效劳与献身意识。通过本次培训，我受益匪浅，看似平凡而普通的岗位，其实质却蕴藏着丰富的内涵与价值，现就效劳谈谈自身感受。 华润燃气秉承“以客户为导向的效劳理念，为客户供应平安清洁燃气，提供专业、高效、亲切的效劳。所以，首先在任何情况下，我们都应把客户放在第一位，这就需要我们得具有效劳意识和理念，转变在优质效劳中的不清醒认识和偏差。优质效劳是集团公司的根本宗旨，既表达了行业属性，又界定了企业开展之本、立业之本。如果没有
2、用气客户，就没有供气企业的生存，客户是华润燃气名副其实的“上帝。学习了郑州牛师傅的事迹之后，让我们在座的各位都感触颇深，几十年如一日，把客户当成朋友、亲人。急客户之所急，想客户之所想，用行动传递温情，用平凡创造感动。他虽然只是一名普通的维修工，但他的效劳精神已影响着每一个岗位，每一名员工，值得我们大家学习。 其次，我们应该明确自己的责任。责任意味着什么。意味着行为，意味着是必须承担的任务，意味着必须能够承担起来。而能否承担责任，一方面取决于责任本身的份量，另一方面那么取决于责任心的强弱。就我们华润燃气的员工来说，每一个人所承担的责任分量是不言而喻的，认真做好自己分内的事，对岗位工作精益求精、一
3、丝不苟是我们责任心的表达，也是我们自我价值的表达。用户效劳工作是一项长期性的艰苦工程，坚持自己的职责是这项工作取得成功的唯一途径。在工作中，我们可以以“稳固成果，寻找创新；持之以恒，长效管理；坚持标准，标准效劳；突出责任，争创一流的思想为指导，注重点滴积累，实现从效劳形式向效劳质量的转变，从根本上改变公司的效劳质量。 最后，应该具有一定的投身精神。效劳只有起点，没有终点，一旦投身于燃气这个行业，我们就应该投入自己十二分的精力。作为经营易燃、易爆特殊商品的企业，更容不得我们有丝毫懈怠，从最初的工程设计、施工，到最后的投入运营、维护，每一个步骤都离不开我们华润人的辛勤汗水。当别人周末放假休息时，我们还在一遍遍地跑工地，确保严格的工程质量标准；节假日，当人们享受着美好的家庭聚会时光时，我们或许还奋斗在施工、抢修的一线。正是有了每一个华润人这种无私的献身精神，才有了千千万万居民的平安用气保障。 优质效劳是华润燃气开展的基石。集团公司组建伊始，就将企业定位为效劳型企业，以为地方经济社会开展效劳为宗旨，以为广阔用气客户提供优质高效效劳为己任，我们基层的工作，更应该是这种效劳精神的具体表达。作为企业的一员，我们都应该充分认识到加强优质效劳工作的重要性、长期性、艰巨性和紧迫性，努力践行“与您携手，改变生活的诺言。 第3页 共3页
