1、劳动保障系统“创三优况汇报 局“创三优文明窗口活动情况汇报 市是一个以建材、冶炼、采煤为主的老、重工业城市，全市参保企业多、离退休人员多、国有困难企业多。近几年来，根据省、市劳动保障局部门统一部署，在养老保险工作任务十分繁重的情况下，我局扎实开展争创“三优的文明窗口活动，开展活动时间长、各项根底工作实、文明创立效果好，在全市参保单位和参保职工面前树立了社保公仆的良好形象，有力地推动了养老保险制度改革，“三优文明窗口创立活动受到省市领导的好评，曾先后被评为省劳动保障系统“三优文明窗口单位、市级“文明单位，并连年被省劳动保障部门评为社会保险工作先进单位。特别是去年以来，我局在总结前几年“创三优文明
2、窗口活动经验的根底上，深化认识、强化责任、狠抓落实，把“创三优文明窗口活动不断引向深入，实现了四个转向。 一、从一般创立转向深层次创立 我局创立“三优文明窗口活动行动早、起步快。早从年就在全局开展了“创三优文明窗口活动，在开始起步阶段，我们对这项工作认识缺乏，只是简单强调创立形式，无视了创立效果。年，随着我局政务公开、实施“民心工程等工作的深入开展，我局积累的经验日益丰富，“三优创立对各项养老保险工作的推动作用日益显现，我局创立“三优文明窗口力度不断加大，逐渐从广度和深度上全面开展了“创三优文明窗口活动。一是着手建立健全内部的各项规章制度，以制度管人，以制度约束人。为此，我们制订并印发了一系列
3、规章制度，充实和更新了“创三优内容。为了提高干部职工执行制度的自觉性，每制订出台一项制度之前，都经过了干部职工学习讨论，并根据大家的意见反复进行修改。二是各科室进一步（更多精彩文章来自“秘书不求人）标准了工作程序，明确工作职责，实行对外效劳承诺，加大自我约束和监督管理力度，制订了办事纪律、办事程序、局首问负责制等制度，为依法办事、依规办事打下了坚实根底。三是为了强化责任，我局把“创三优文明窗口活动列入科室目标考核内容，建立健全了监督约束机制。 二、从传统方式创立转向电子方式创立 为了方便群众知情办事，方便各级领导和部门单位了解养老保险工作情况，我局以政务公开为契机，将办公示意图、办事程序、办事
4、纪律、养老保险政策一一公布上墙，如参保方法、缴费比例、待遇发放等，长期开辟个人缴费窗口方便自谋职业人员缴纳养老保险费，并实行挂牌上岗制度，注明工作人员姓名、身份、职务等情况，方便办事人员监督，还通过编发社保信息、情况通报等信息资料，随时向不同层次传递发布有关养老保险工作信息。 随着“创三优文明窗口活动的深入，我局加大了“创三优文明窗口活动的投入，充分运用现代电子方式不断提升“创三优的科技含量。一是在政府网开辟社会保险网页，将包含领导分工、科室职责、政策法规、办事流程等内容制作成网页，参保企业和人员可根据自己的意愿，通过互联网了解相关养老保险方针、政策和法律法规；二是和电信部门联合开通全市养老保
5、险语音查询 ，并通过电视、电视台、播送电台向社会进行公布，参保企业和参保人员可随时查询养老保险缴费、享受待遇等情况，进一步提高了养老保险工作透明度。三是为加大养老保险稽核力度，加强对全市用人单位养老保险费缴纳情况和养老金待遇领取情况的监督和检查，近日我局又设立养老保险稽核 ，并向社会公布电子举报信箱，根据举报线索展开稽核，以维护劳动者养老保险权益。 三、从形式上创立转向实质创立 随着“创三优文明窗口活动的深入，我局领导班子深刻地认识到，搞“创三优活动不能走过场、走形式，而必须结合养老保险工作实际，把“三优文明窗口活动转入实质创立。为此，我局结合养老保险工作特点，围绕养老金发放、扩面、关系接续等
6、中心工作，从社会关心的热点、难点问题入手，在管理上下功夫，使“创三优文明窗口从形式上创立转向实持创立，取得了明显成效。一是离退休人员根本养老金按时足额发放率、社会化发放率连年均达，养老保险扩面、稽核等工作均超额完成省下达任务，基金实现平安运营，养老保险数据库、语音查询、互联网等信息建设标准，根底管理建设进一步加强，有效地发挥了养老保险“社会平安网和“改革减震器的作用，将创“三优活动落到了实处，为树立全省劳动和社会保障部门良好的社会形象作出了应有的奉献。二是创“三优活动中，规章制度健全，业务操作标准，文明办公，效劳优质，环境优美；工作人员实行挂牌上岗，接待热情，做到了“一张笑脸相迎、一张椅子让座
7、、一杯清茶暖心、一腔热情接待、一身正气办事、一句好话相送。三是我局还大力推行政务公开、实施“民心工程，实行首问负责制，出台一系列便民措施，使参保单位和参保人员办理养老保险手续缴费政策明白、缴费情况明白、个人帐户明白、享受待遇明白、基金管理明白，在离退休人员普查工作中对高龄、孤寡、残疾等离退休人员开展上门效劳，冶钢退休工人李从春写来了热情洋溢的感谢信，鼓励了大家为企业和参保人员效劳的热情。同时，我们积极深入企业，为参保人员办好事、做实事，注意倾听企业和参保人员的呼声和意见，解决实际困难，密切了同企业的关系。通过以上措施，改变了以前工作上求过得去、纪律上不求严格、作风上不求扎实的现象，全局干部职工
8、中掀起新的“三办三从的效劳标准，即由我来办、马上就办、办就办好，手续从简、效劳从优、办事从快，形成了争做广阔企业职工贴心人的良好风气。 四、从“要我创立转向“我要创立 近几年来，通过开展创“三优文明窗口活动，不仅确保了养老金按时足额发放，促进了养老保险扩面开展，标准了养老保险关系接续，养老保险稽核取得新成效，机关事业单位养老保险业务顺利移交，职工个人帐户对帐单有条不紊发放，不折不扣地落实了养老保险待遇，内部管理根底得到进一步夯实，而且通过提高工作透明度，全方位接受社会监督，有力地促进了干部作风的明显转变和办事效率的明显提高。通过深入开展创“三优文明窗口活动，我局深深感觉到，它有利于密切同广阔人民群众的联系，有利于机关运行效率的提高，有利于监督管理。我局开展创“三优的自觉性大大提高，实现了“要我创立向“我要创立的转变。 创“三优活动中，我们虽然取得了一些成绩，但离上级的要求还有一些差距。今后，我们将不断总结经验，克服缺乏，再添措施，再加力度，扎扎实实把创“三优活动深入持久地开展下去，为全市参保单位和参保人员排忧解难，为树立劳动保障部门良好的社会形象而不懈努力。 第5页 共5页
