1、优质护理效劳工作方案医院例文为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理效劳示范工程活动的相关文件要求，深化拓展“优质护理效劳示范工程活动的工作内涵，我院按照卫生部2023年公立医院改革试点工作安排，关于“推广优质护理效劳工作的部署及要求，在总结上一年度开展“优质护理效劳示范工程活动经验的根底上，制定2023年全面推行优质护理效劳工作方案如下。一、指导思想我院将深入贯彻落实2023年公立医院改革试点工作安排，全面实施卫生部关于“推广优质护理效劳的工作方案，以科学开展观为指导，深化“以病人为中心的效劳理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，深化优质效劳，提高护理水平的工作宗旨，在多年开展“人文
2、化护理，亲情化效劳及“感动效劳的根底上，认真落实卫生部下发的医院实施优质护理效劳工作标准(试行)，努力为患者提供无缝隙、连续性、平安、优质、满意的护理效劳。二、活动目标(一)2023年底，优质护理效劳试点病房开展到达100%。(二)争创“全国优质护理效劳先进单位。(三)争创“天津市优质护理效劳示范医院。(四)争取一个病房进入“全国优质护理示范病房的行列。三、活动范围及主题(一)活动范围：全院各临床科室全面推行优质护理效劳。(二)活动主题：“创新优质护理效劳模式，深化优质护理效劳内涵。四、实施方案(一)进一步完善组织管理体系和明确工作任务(1-2月份)1、建立以医院“一把手为核心的领导小组：组长
3、：王平(全面负责)副组长：高明(具体负责)副组长：辛宏业、王瑛、王宇、李强、吴宝新(协调支持)成员：张晓亮、孔繁坤、章德泉、景银奎、赵强、姚锡昊、黑静、李运红、靳殿军、孙培、杜港、强万敏、阎玲2、成立“优质护理效劳管理委员会组长：高明副组长：强万敏成员：阎玲、董凤齐、王会英、冯莉霞、岳林、王悦、马雪玲3、成立优质护理效劳督导组组长：强万敏成员：阎玲、董凤齐、王会英、冯莉霞、岳林、王悦、马雪玲、温岩、沙永生、李慧霞、陈育红、李艳、李之华、李燕、常青4、任务分工(1)院领导小组每两个月召开相关职能科室的沟通会，协调解决在优质护理效劳推行中相关部门的支持保障等方面的问题。(2)人事处负责保障临床一线
4、护士的人力资源合理配置。(3)后勤总务处保障病区的环境秩序、卫生保洁、药品配送、物品上收下送及营养配餐等工作。(4)信息交流部协助做好优质护理效劳对外宣传工作。(5)核算办对护理系统的绩效考核和奖金分配制度给予协助完善。(二)开展优质护理效劳专项培训工作(3-4月份)1、护理部在护士长范围内组织学习卫生部印发的“医院实施优质护理效劳工作标准(试行)，各科室组织护士学习，知晓率到达100%。2、组织全院护士长认真学习卫生部关于“深化优质护理，全面提升护理效劳内涵的工作会，组织学习卫生部“2023年优质护理效劳活动方案、学习天津市“2023年优质护理效劳示范工程工作方案，并在此根底上，护理部全面部
5、署本年度推行优质护理效劳的工作方案。3、以科室为单位，组织全体护士学习“护士条例，强化护士执业行为，履行护士职责。开展“标准执业行为，强化职业修养效劳大讨论，寻找护理管理及效劳中的缺陷和薄弱环节，制定改进措施，创新专业效劳工程，提升护理效劳品质。4、以科室为单位，组织全体护士“礼仪效劳培训，学习医院礼仪效劳手册，护理部建立礼仪效劳督导组，全面提升护士礼仪效劳水平。5、建立不同层级护士技能考核卡，各科室按照考核方案落实完成，护理部三基考核组加强对专业技能及三基知识考核，每月抽考率达5%以上。6、全院学习推行“5S巡视病房标准，培养年轻护士以系统观为指导的工作方法，提高病情观察和满足患者需求的效劳
6、能力。7、护理部教学组对新护士进行“优质护理效劳专项培训。8、对首批试点病房(甲状腺科、消化内科、胰腺科、乳腺一科、结直肠科)在督察的根底上对其管理方法、护理模式、护理效劳特色等进行评价，组织现场观摩，全院推广。(三)稳固试点病房成绩，开展试点病房数量，推进优质护理效劳(5-10月份)1、对院内所有试点病房进行阶段性检查(2023年5月)。2、开展第四批试点病房：肝胆肿瘤科、胃肠肿瘤科、淋巴内科、头颈一科、乳腺二科、妇部肿瘤科(2023年6月)。3、组织护士长优质护理效劳管理的报告会及院内外交流(2023年7、8月)。4、开展第五批试点病房：放疗一科、放疗二科、儿科、骨软肿瘤科、中医科(202
7、3年9、10月)。(四)总结评价阶段(11-12月份)总结工作经验，使优质护理效劳得到持续改进，并在全年考核的根底上，推出2023年示范病房(优秀试点病房)和先进个人进行表彰。五、保证方案落实配套措施(一)优质护理效劳重点工作的实施与考核1、启动“加速优质护理效劳模式病房建设，争创优质护理效劳示范病房评比活动。护理部对示范病房实施准入制度，试点病房必须经过“优质护理效劳管理委员会按照“示范病房的考核标准进行考核，合格者确定为示范病房，并在“5.12护士节期间进行表彰。2、各病区修订完善各类疾病护理常规，完善各岗岗位职责、临床护理效劳标准、工作标准，细化分级护理内容。3、进一步健全科室的规章制度
8、，实施岗位责任包干制的整体护理工作模式。4、探讨有效的绩效考核方法，将护理人员绩效考核结果与质量促进奖挂钩，调动临床一线护士工作的积极性。5、降低病区内的陪伴率，一类高度风险科室陪伴率控制在15%以下，二类中度风险科室陪伴率控制在10%以下，ICU零陪伴。6、组织特殊效劳案例的讨论会，通过个案分析，全面提升护士的效劳技能。7、为了保障优质护理效劳的不断深入，护理部优质护理效劳督导组将定期对已开展的试点病房的效劳质量进行督察，每季度对住院患者和出院患者进行护理效劳满意度问卷调查、分析及信息反响。8、与中医药大学护理系学生开展护理志愿效劳活动。(二)加强宣传报道工作：1、为充分发挥舆论导向作用，在
9、全院营造“以病人为中心优质护理的效劳气氛，护理部建立优质护理效劳宣传组，定期收集各病区的先进事例及创新的效劳工程，加强与医院信息交流部联系，加大我院护理工作的媒体宣传力度。2、建立护理网络维护小组，及时将医院优质护理效劳的进展情况进行网上公布。3、继续完成每半年一期的优质护理效劳专刊，定期向卫生部中国护理管理杂志开创的优质护理效劳专刊投稿。4、建立优质护理效劳示范工程活动信息通报制度，实施院内“优质护理效劳试点病房工作信息表，科室每月25日前上报护理部，信息小组负责汇总分析。(三)建立优质护理效劳鼓励保障机制1、申请优质护理效劳示范病房专项奖励基金。2、积极申请提高三班护士的夜班费待遇。3、建立机动护士人力资源库，保证临床急需时的调配。4、加大派遣护士的转制比例，提高派遣护士的奖金待遇。
