1、内部控制-到内部环境评价 内部环境评价组织架构苏宁电器集团的组织管理架构体系苏宁电器集团的组织管理架构体系是纵向以层级划分和横向以职能划分相结合的矩阵型结构。纵向按层级分为四级：集团总部及地区总部、地区管理中心大区、子公司、四大终端。横向按职能划分为总裁办直属中心和五大管理总部：连锁开展总部、营销总部、财务总部、效劳总部、行政总部；总裁办直属人力资源管理中心、法务中心和苏宁易购公司。苏宁电器集团组织职能横向组织职能总裁办下设方案管理部、组织部、监察部、战略规划部、秘书部；总裁办公室下设直属人力资源管理中心和法务中心，直属管理苏宁易购公司。总裁办是集团最高管理平台，以集团年度方案为主线，融合方案
2、跟进、开展规划、组织建设、高管管理、监察检查等职能，发挥总体决策、跟进、组织、协调的作用。人力资源管理中心围绕干部的选拔、任用、培养、鼓励全面推进内选外招、任命、培训、薪酬福利、鼓励奖励、思想教育等各项工作，同时通过制定与完善集团各项人力资源政策、制度和标准化体系，管理各项人力资源活动，为集团开展提供有效的人力资源支持，从而到达传承企业文化、创造良好业绩、打造优秀团队的目标。法务中心下设连发法务部、营销效劳法务部、综合法务部、诉讼法务部、保险管理部、知识产权部六个部门，以集团各管理总部、中心、大区和子公司的经营管理行为为核心，通过合同审核、项目谈判、纠纷诉讼处理、保险管理、知识产权管理等形式，
3、秉持“将事后合同审核变为参与合同谈判、将事后理赔变为事前风险预防、将事后诉讼变为事前标准的效劳理念，与业务体系进行协同，建立法律风险防范和预警机制，控制集团整体法律风险，提供内控法律支持。连锁开展总部：下设商业规划中心、投资开发中心、租赁开发中心、筹建管理中心四大管理中心。连发总部通过商业规划、商业设计等核心职能，指导集团各类业态店面开发、建设、招商工作的开展，同时，通过“租、建、购、并的综合开发手段，为集团各产业搭建商业运营的平台。连发体系承当着集团连锁扩张、网络建设的重要职责。营销总部、依据集团营销变革的要求，营销总部下设立采购总部和运营总部，采购总部负责商品研究、采购、供给商管理等职能，
4、下设下设空调、黒电、冰洗、厨卫、生活电器、通讯、运营商、数码、OA办公等十大采销管理中心、以及自主产品开发中心、对公销售管理中心；运营总部下设连锁店管理中心、客户效劳管理中心、市场筹划管理中心和店面培训管理中心，负责销售推进、市场促销、设计、媒介管理、客户咨询、投诉与关系维护、店面培训等职能。 效劳总部：下设物流管理中心、售后效劳管理中心。效劳总部负责全国物流、售后商品安装维修统一协调机构，具体分解为物流、售后两职能，负责改善客户感知，建设效劳品牌，塑造效劳形象。财务总部：下设财务规划中心、结算管理中心 、财务支持中心、财务效劳中心、信息中心五大管理中心。财务总部负责全国财务预决算、会计帐务管
5、理、资金管理、费用结算、费用控制和信息系统建设维护等职能。行政总部：下设集团办公室、物业管理中心、后勤管理中心三大管理中心。行政总部是集团内部的效劳保障部门，负责办公室管理、日常内务、外联保障、宣传、后勤保障、物业效劳。苏宁易购：从满足需求、适应未来战略开展出发，在2023年1月25日，通过第四次升级改造，成功上线苏宁易购网上商城，形成与实体门店协同的电子商务平台。2纵向组织职能总部：五大管理总部和八大片区是集团战略规划、投资开展、品牌建设、连锁开展、市场营销、终端效劳、内部管理等七大职能的机构与核心。地区管理中心大区全面承当所管辖区域内的连锁开展、市场营销、终端效劳和内部管理等四大职责，负责
6、日常终端网络运行维护，对区域内经营管理结果承当全面责任，接受总部相关考核。子公司、营运部是集团连锁网络直接面向消费者从事销售、效劳和作业管理的机构。四大终端是连锁店、物流配送、售后效劳和客户效劳四个体系。结构治理方面，苏宁云商严格按照决策、执行、监督等方面的职责要求建构标准的有效治理结构，明确股东大会、董事会、管理层和监事会之间的权责范围。公司重视内控制度的贯彻落实，成立了由内控规划组、检查管理组和直属检查组构成的内控部门，对经营管理、关联交易、信息披露等方面加强监管力度。2023年公司内控管理平台上线，实现内控检查、自评工作的系统化与自动化，有效防范和控制商业风险。开展战略苏宁电器着眼于长远
7、开展，结合公司产业结构与资源，制定中长期开展规划：以电器连锁主业为核心，顺势开展商业地产，全面推进自建旗舰店与自建物流基地建设，有效保障电器主业长久开展，同步带动购物中心和酒店等行业全国连锁，形成商业与地产相互促进的产业联动格局。2023年6月正式发布未来十年2023-2023年的开展战略。到2023年使集团跻身国际化的世界一流企业行列。人力资源人力资源方面，公司制定中长期人才规划方案，包括建立系统化的招聘、培训、考核、奖惩组成的鼓励约束机制，坚持“自主培养，内部提拔的人才培养方针。苏宁开展电子商务专业培训、企业文化培训、领导班子培训及内控兼职专员的培训等工作，强化能力培养，对全员开展资质认证
8、，近期为提升员工专业素质结合E-LEARNING系统开展培训项目近七千期。社会责任社会责任方面，公司2023年企业社会责任报告披露了企业社会责任模型，即基于“阳光使命下的价值使命、共赢使命、效劳使命等，建立社会责任管理机构和相关制度，为社会责任项目实施统一的预算管理。企业文化(一)企业形象阐释集团的VIVisual Identity是重要的品牌形象标识，诠释着企业的开展规模和未来方向。随着对品牌内涵和外在表现形式的不断完善，苏宁VI经过了几次修改，如今的VI“大气、稳重、庄重、动感、流畅、精致，表现了苏宁电器作为中国电器连锁业领军者的王者风范。苏宁的VI由五个层次的精神内涵共同构建而成：实字体
9、的简单清晰、刚柔并济，传达着“至真至诚，苏宁效劳的理念，“真“诚效劳的核心就是“实、认真、踏实；稳通过精确调整字母笔画粗细到达气韵贯穿，喻指苏宁电器稳健地开展；速倾斜的字体设计象一列高速行驶的列车，喻指企业高速的连锁开展；易简洁容易识别的设计风格传达一种“简单的概念，即传达给顾客一种效劳方便快捷的固化视觉，一种“TAKE IT EASY放轻松的感觉，同时喻指随着不断的开展，企业的管理、运营和合作将会更加顺畅。国际苏宁已经踏上了国际化的征程，国际化是苏宁标志的重要元素。(二)企业理念以市场为导向，持续增强企业盈利能力，多元化、连锁化、信息化，追求更高的企业价值；以顾客为导向，持续增强企业控制能力
10、，重目标、重执行、重结果，追求更高的顾客满意。矢志不移，持之以恒，打造中国最优秀的连锁效劳品牌。下面是“十个小故事大道理不需要的朋友可以下载后编辑删除！谢谢！小故事1、扁鹊的医术魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。文王再问：“那么为什么你最知名呢扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高
11、明， 名气因此响遍全国。大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。小故事2、危险的森林里一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。刚一放下心，
12、又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!于是靠在树上沉沉地睡去了。睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎按捺不住，终于大吼一声，跳下了悬崖。黑白老鼠听到老虎的吼声，惊慌地逃走了。跳下悬崖的老虎与崖下的狮子展开剧烈的打斗，双双负伤逃走了。励志大
13、道理：生命中会有许多险象丛生的时候，困难危险像死亡一样无法防止。既然无法防止不如放下心来安享现在拥有的一切，无意中就会享受到生命的甜果。小故事3、老人与黑人小孩子一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道：“您能卖给我一个气球吗“当然可以，老人慈祥地打量了他一下，温和地说，“你想要什么颜色的他鼓起勇气说：“我要一个黑色的。脸上写满沧桑的老人惊诧地看了看这个黑人小孩，随即递给他一个黑色的气球。他开心地接过气球，
14、小手一松，气球在微风中冉冉升起。老人一边看着上升的气球，一边用手轻轻地拍了拍他的后脑勺，说：“记住，气球能不能升起，不是因为它的颜色，而是因为气球内充满了氢气。大道理：成就与出身无关，与信心有关。这个世界是用自信心创造出来的。有自信，积极的面对自己所拥有的一切，这种积极和自信会帮助人登上成功的山顶。小故事4、囚禁的章鱼一只章鱼的体重可以达70磅。但是，如此庞大的家伙，身体却非常柔软，柔软到几乎可以将自己塞进任何想去的地方。章鱼没有脊椎，这使它可以穿过一个银币大小的洞。它们最喜欢做的事情，就是将自己的身体塞进海螺壳里躲起来，等到鱼虾走近，就咬断它们的头部，注入毒液，使其麻痹而死，然后美餐一顿。对
15、于海洋中的其他生物来说，它可以被称得上是最可怕的动物之一。但是，人类却有方法制服它。渔民掌握了章鱼的天性，他们将小瓶子用绳子串在一起沉入海底。章鱼一看见小瓶子，都争先恐后地往里钻，不管瓶子有多么小、多么窄。结果，这些在海洋里无往不胜的章鱼，成了瓶子里的囚徒，变成了渔民的猎物，变成人类餐桌上的美餐。是什么囚禁了章鱼是瓶子吗不，瓶子放在海里，瓶子不会走路，更不会去主动捕捉。囚禁了章鱼的是它们自己。它们向着最狭窄的路越走越远，不管那是一条多么黑暗的路，即使那条路是死胡同。大道理：工作生活中，我们经常会遇到许多羁绊和束缚，对于它们，我们毫无方法。殊不知囚禁我们的不是别人，而是自己，是我们不健康的心态和
16、偏激的态度。小故事5、摔碎的牛奶瓶十几岁的桑德斯经常为很多事情发愁。他常常为自己犯过的错误自怨自艾;交完考试卷以后，常常会半夜里睡不着，害怕没有考及格。他总是想那些做过的事，希望当初没有这样做;总是回想那些说过的话，懊悔当初没有将话说得更好。一天早上，全班到了科学实验室。老师保罗布兰德威尔博士把一瓶牛奶放在桌子边上。大家都坐了下来，望着那瓶牛奶，不知道它和这堂生理卫生课有什么关系。过了一会，保罗布兰德威尔博士突然站了起来，一巴掌把那牛奶瓶打碎在水槽里，同时大声叫道：“不要为打翻的牛奶而哭泣。然后他叫所有的人都到水槽旁边，好好地看看那瓶打翻的牛奶。“好好地看一看，他对大家说，“我希望大家能一辈子记住这一课，这瓶牛奶已经没有了你们可以看到它都漏光了
