1、检票员国庆工作总结 x202x年国庆长假接近尾声,本次黄金周运输工作是xxxx公司成立以来面向群众的第一次亮相,因此意义重大。事前上级领导针对此做了重点部署,着重早字,提前准备,科室中也做了各项预案应对长假期间的突发事件,正如xxxx之名,本次运输工作取得了顺和和的效果。 顺是指各项工作能够比较顺利地完成,这主要得益于周密的节前准备。除了人员安排得当,另外还安排了四个专为加班应用的检票设备,安排好专人负责,在2023月1日客流顶峰时专机专用,忙而不乱。当然此次国庆黄金周与中秋节小假期节日错开,分散了一局部客流,也是保证秩序较为流畅的原因之一。 和是指大家的凝聚力,真正做到了统一思想、统一步调,
2、彰显出团结高效的团队精神。在1号客流顶峰期,所有员工全部是全天上班,认真对待运输工作。在流水线加班区引导旅客的人员最为辛苦,成大半天地在太阳下面组织旅客排队,维持秩序;我们检票人员在岗上也耐心答复旅客,安抚排队旅客的急躁情绪,大家团结协作,尽快地把旅客平安快捷地运输出去。 当然有成绩也会有缺乏,我看到的缺乏有以下几点: 第一,准备工作很充分,但细节方面有缺乏。如加班四区检票口是发往聊城、日照加班车,但旅客买的票上很多都打的是加班一区,延误了旅客的乘车时间,造成不便;再如,有的乘客过节带着孩子乘车却没有给孩子买票,只能再改乘,耽误很多时间。如果在买票时有标识的话或许能防止此类情况。 第二,随着旅
3、客维权意识的不断提高,面对旅客的说话方式还有待提高。在加班车长时间不来,旅客等得烦躁不安时应如何应对。当然最好是不出现这种情况,可是真出现了也绝不是一句请再等一会儿就能解决的,对突发事件的解决能力需要不断加强。 总之,在今后的工作中,作为检票员,我觉得需要注意的地方首先是严格按照工作流程操作,这是注重细节的表现,也是防止错误发生的最大保障;其次是加强业务学习,合站以后也增加了很多线路,发车时间也有所改变,都需要了解记忆,只有不断丰富自身的知识量才能完整、正确地答复各类问询,让旅客感到放心、安心;再次就是要提高解决问题的能力。只有不断积累经验才能提高,俗话说吃一堑,长一智,所以重点就在于不怕事儿,不躲避,敢于负责。通过不断改进,希望自己以后能取得更大的进步。 第2页 共2页