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2023年航空运输上半年工作总结总结.docx

上传人:g****t 文档编号:1792128 上传时间:2023-04-22 格式:DOCX 页数:8 大小:18.62KB
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资源描述

1、航空运输上半年工作总结总结 协会: 2022年对我们国人来说是非常重要的一年,在总部领导的关心支持下,我代表处上半年度工作紧张有序的开展,竭尽全能的来做每项工作,航空运输上半年工作总结。为确保奥运航空运输销售代理市场的安全保障工作同时以此为契机,对航空运输代理市场进行一系列的专项整治工作,进一步净化标准航空运输市场的环境,进而提高航空消费市场的维权意识。代表处力争从航空运输协会这个特殊行业、特定区域来做好自己的本职工作。代表处的日常工作上半年以年检工作为重点,其它认证工作严格按照正常程序办理,认真对待每项投诉工作,以维护消费者的正常权益为己任,打击不良销售手段,提升了航协的威信度。在工作之余,

2、代表处加强工作人员的内修培养,在大家的共同努力下,我处各项工作流程较为顺利。以下将我处2022年上半年度工作情况向协会领导汇报如下。 一业务办理情况 一认证工作受理情况 16月份 新申请业务家 到期换证 家 变更业务 家 注销业务 家 更换证书 家 一类 二类 一类 二类 一类 二类 一类 二类 一类 二类 114 138 109 225 186 266 2 6 0 0 252 334 452 8 0 总计:1046家 以上数据显示,今年上半年中变更业务占比例比拟大,占总业务 量的43%。其次是到期换证业务和新申请业务。同比去年上半年业务量增加至391家。 为提高工作效率,代表处积极配合总部对

3、网络提交信息流程的改良工作,及时的将情况报总部,以期航协认证网站能更完善和科学。切实的从代理企业角度出发,严格按照业务办理流程的时间规定办理,从而保证了代理企业的领票时间及同航空公司签订协议等事宜,由此很好的提升了航协的声誉。 二投诉受理情况 为保证消费者的正常权益,代表处认真对待每项投诉事件,秉着 公正的立场处理日常投诉工作。随着bsp纸票的取缔,电子客票已占据航空机票主流位置,航空公司的本票发放有限,由于电子客票自身还未完善,那么大量的钻电子客票漏洞做违规违法事件便随之而来。对代理企业违规扩充业务部开展黄牛、黑点等情况,根据认证方法要求加以惩办。对于市场上流散的黑点,我处一经发现及时的报工

4、商部门及公安部门加以处理。对局部各地区的投诉事件我处同各地安检办保持沟通寻求解决方案,以保证奥运期间的航空运输市场的稳定。为杜绝大代理同黑点之间的问题,我处对出现情况较多的代理企业予以警告处理,并告之将有被撤消资格证书的可能。同时我处同机场工商局达成共识,对违法的黑点,由机场工商局连同机场公安局一同出击,打击非法机票网点。 年春节期间,在厦门发生一起群体售票被骗事件,人数达300人左右。此案件牵涉到春运工作,XX市政府非常重视,XX市公安局长亲自审理此案,我处人员在第一时间将这一事件报民航华东管理局运输处领导,在管理局领导的关心指导下,代表处人员同警方时刻保持联系,密切关注事态的开展,及时的将

5、事件进展反应到总部。其黑点诈骗人员最终被警方抓获,此恶性投诉事件就此圆满告终。 投诉情况比例表: 16月份 业务类型 数量 投诉内容 处理情况 投诉方反应情况 客运 37起 投诉内容根本由以下几方面: 1.旅客姓名输错; 2.pnr无故挂起; 3.兜售机票抵用卷; 4.对航空公司运价不理解,导致销售出错; 5.黑点、假行程单; 6.退票不合理; 7.连程机票不能改签; 8.私拉终端; 9.售票处业务不熟导致旅客乘机迷茫;10机票价格同价格; 11.航空公司价格波动大等。 根据不同投诉内容性质同各乘运公司及工商、公安协同解决。对涉及到代理企业违规现象,我处予以严格处理并责令其内部整顿。 经查处,

6、投诉方表示满意。 货运 1起 托运货物丧失 丧失责任属机场方面,代理方负责跟踪配合机场查询并协商赔偿。 投诉人对赔偿结果表示理解并接受赔偿。 三年检情况 今年的年检较去年相比,操作难度相对小些,截止到目前为止,华东代表处已完成年检客、货代理企业数量为1500多家,网上提交还未到代表处提交材料的近400家,这样在7月中旬可完成数达1900多家。 华东总代理企业数为近2500家,有近500家企业没有年检信息,这其中有10年新认证的企业近180家。按规定当年新批的企业不用参加年检,余下的320家企业,我部将即刻逐一统计,通过 分别进行通知,力争将年检工作做全、做实。 对两年未参加年检的企业遵照总部指

7、示精神对其以警告处理,同时对既不参加年检态度又不认真的企业进行通报批评。年检中表现较为突出的优秀企业我处统计列出加以表扬。 年检情况表 一类空运家 二类空运家 总数家 金额元 539 961 1500 326820 备注:年检+其它业务的企业年检费为0元.此业务金额不在统计范围内 二培训工作 按照总部培训部的部署精神,我处在华东地区培训中严格遵照“五统一原那么,理清培训机构同代表处的生源结算帐目,及时的将培训费汇至总部。 根据总部关于在今年年检工作中更换从业人员上岗证书的要求,我处对参加年检的代理企业进行全面的证书更换工作,现交到总部的证书已有1526本,总部制作完毕反应至代表处有646本。 今年是奥运年,接总部要求,在民航总局公安局、运输司、飞标司的指导下,我处对华东地区的货代企业先后进行了六期的安保培训,总人数达650人次。次此培训总体良好,通过培训工作的契机,加强了代表处同相关单位民航管理局公安局、上海国际机场公安局的横向联系,这对代表处今后的工作有一定的帮助。由于此次培训人数占全货代企业近2/3的人数,还有局部企业未参加。安保培训是 12 第8页 共8页

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