1、人力社保分中心XX年度工作总结 一年来，xx市人力社保分中心在xx市行政效劳中心的关心指导下，在局党委的正确领导下，在局机关各科室、局属各单位的大力支持配合下，以“以民为本、和谐效劳为宗旨，以群众满意为标杆，引入osm现场管理制度，贯彻落实群众路线教育实践活动，全面提升群众满意率，为人力社保系统各项工作的顺利开展提供了有力保证。 一、根本情况 （一）行政审批工作 全年共完成对63家企业申报特殊工时制的审批，办理职工正常退休8796人次、特岗（因病）提前退休162人次，完成对民办职业学校2家、职业技能鉴定机构1家的审批，网上回复企业和群众咨询83件。 （二）其他主要业务 全年办理各类业务xxx笔
2、（不包括咨询业务），平均每天业务量达1945人次。截止到目前，参加养老保险xx.52万人、医疗保险xx.51万人，失业保险xx.24万人，工伤保险xx.70万人，生育保险xx.44万人，城乡居民养老保险29.49万人;共有各类养老保险待遇享受人员xx.39万人。今年分别新增79880人（养老）、57761人（医疗）、4820235人（失业）、90216人（工伤）、90367人（生育）、4639人（城乡居保）。全年共征缴各类社会保险基金50.75亿元，发放养老保险待遇33.44亿元。 二、主要工作 （一）全面推行osm现场管理效劳标准，不断深化效劳内涵。按照上级部门对窗口管理的要求和群众的办事的
3、切实需要，建立并实行0sm现场精细化管理系统，内容包括“5s，即整理（seiri）、存放（seiton）、清洁（seiso）、标准（seiketsu）和素养（shitsuke），也就是对工作现场的资源、如人、空间、物品、设备、信息等进行比较合理有效的梳理、配置和优化组合。新增加了引导台、叫号机、文件筐、提醒牌等设施，还适当调整固定双屏、评价亮相器、窗口布置图等设施，在进一步拉近了与人民群众面对面距离的同时，也贴近了与人民群众的感情。对大厅内所有的设备、物品进行整理、存放和清洁。搬移多余或不经常用的桌、椅、久置档案、过期资料等杂物。对内、对外的办公设施分别执行“5+x、“3+x固定管理模式，分类
4、固定存放临时档案、资料、表格等并落实了相关负责人。通过整理、存放、清洁，改善和增加了作业面积，现场无杂物，行道通畅，使办公空间得到更充分的利用，不浪费时间寻找物品、文档资料，提高了工作效率，优化了效劳品质。 （二）深入开展群众路线教育实践活动，着力提升效劳品质。 以开展群众路线教育实践活动为契机，展现为民效劳新形象，提高群众满意度。一是在“学习教育、听取意见阶段，学习党的群众路线教育实践活动教育学习文件汇编、论群众路线重要论述摘编和干在实处、走在前列等资料并认真撰写读书笔记。构筑思想防线，树立工作人员全心全意为人民效劳的宗旨意识和效劳意识。二是在分析对照阶段，围绕党的先进性和纯洁性，聚焦形式主
5、义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风的“四风问题，通过“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病，对作风之弊、行为之垢进行了一次大排查、大检修、大扫除。通过广泛征求群众意见与建议，结合实际情况，进行了深刻的检查剖析，制定了切实可行的改进措施，进一步强化了工作人员的宗旨意识，提升窗口效劳质量。 （三）积极完善行政审批效劳机制，切实维护企业职工合法权益。在行政审批工作中强调人性化，注重透明度。在办理企业职工特殊工种提前退休审批手续时，一旦发现申请人有档案资料不清、不全的情况，即在第一时间将需要补充的材料 告知申请人，确保职工的合法权益。在审核上严格把关，由行政审批科、养医科、局领导三方共同审核，并在网上和效劳大
6、厅进行公示，使特岗退休审批更加公开、公正、公平和增加透明度，接受公众和社会监督。 三、明年工作思路 （一）继续深化实施osm现场管理效劳标准。根据制订的osm现场管理标准手册逐条逐句的贯彻实施，标准效劳环境、效劳标识、岗前准备、业务受理、仪表与举止、工作人员效劳用语，努力做到效劳环境标准化、办件质量标准化、效劳行为标准化、效劳设施标准化。把osm标准化效劳标准与实际工作科学结合起来，不折不扣地落实到具体的工作中来，并坚持常抓不懈，充分发挥效劳标准引领指导作用。建立效劳标准落实情况催促跟踪机制，从平凡的细节入手，强化窗口工作人员的标准效劳意识，进一步推进窗口管理效劳工作的标准化、标准化。 （二）
7、推进社会保障效劳大厅自助效劳系统建设。随着社保参保人数日益增长和人民群众文化水平的提高，社保自助效劳系统建设的需求性和可行性大大提高。自助效劳初步可提供社保业务查询、出具证明、打印账单等效劳，后期视运行情况将逐步增加业务内容。推进自助效劳系统建设，将在一定程度上可缓解窗口工作压力，为参保人员提供更加简单、快捷的便民效劳。 （二）继续优化效劳，改善审批环境。加大对行政审批有关法律、法规的宣传力度，更加主动的维护效劳对象的合法权益。继续增强效劳意识，改进工作作风，推行便民利民的效劳措施，构建温馨和谐的审批环境。 （三）建章立制，切实完善行政审批各项制度。进一步建立和完善与行政审批相关的各项工作制度，标准受理、审核、送达、听证、审批结果公开、责任追究等制度。无论是行政许可事项、非行政许可事项，都要根据行政许可法的立法精神和设立该事项的法律、法规、规章及其实施细那么的具体规定进行标准操作。进一步建立健全行政审批和业务监管科室的衔接反响制度，保证审批和批后监管科室之间沟通顺畅，做到制约有力。 高中教师个人年度工作总结 2023筹划部个人年度工作总结 筹划部2023个人年度工作总结 党委年度工作总结 第5页 共5页
