1、民生银行厅堂一体化效劳再升级 厅堂一体化效劳再升级 民生银行一直以来秉承着以客户为中心的经营理念，以厅堂一体化管理为着力点，大力提升网点的效劳效能，努力为客户提供最优质的产品与效劳。 银行效劳的核心是维护和加强与客户的联系。所以我们银行要随时以客户为中心，调整自身，效劳要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上，只有紧紧抓住维护与客户的关系这一核心，以市场为导向，以高质、多样化的特色效劳，满足客户的多层次需要，才能获得自身开展的持续动力。 其实近些年来，我们所推崇的厅堂一体化正是提升效劳质量吸引优质客户的有效措施。厅堂一体化的根本思路就是对营业厅布局进行改革，将上下柜业务别离、简单业务
2、和复杂业务分开，改进和增加为客户提供便捷的自助设备，整合有限的资源，释放人力，进而增加厅堂人员主动营销职能，最后实现厅堂一体化，打造出新型的营业厅模式。 长久以来营业厅的设计模式一直是厅堂别离的，没有充分考虑客户的感受，业务顶峰期时明显增加了客户排队的时间，甚至造成客户投诉。然而厅堂一体化模式将有效提高我们的业务处理能力，降低客户排队时间，增强客户满意度。 效劳更贴心，营销才能更便利。最近做为对公柜员的我总是能听到客户夸我们设备越来越先进效劳越来越到位了，说我们的自助票据机、自助回单机、智能开卡机特别方便，节省了很多时间。这样认同我们效劳的客户越来越多，使我们的营销工作也相对容易一些。客户在认同效劳的同时，他们的投资需求也得到进一步开拓。支行的运营人员在把控风险提升效劳的同时也都积极开展产品营。 我相信随着厅堂一体化的深入推进，客户对民生银行的效劳质量定会更加认可，柜员与理财大堂之间的沟通交流日益密切，营销业绩一定会明显提升。 第2页 共2页
