1、旅游电子商务在旅游业中的应用前景肖建成 罗强(广东女子职业技术学院, 广州 510300； 武汉工业学院, 武汉 431000)摘 要：本文描述了旅游电子商务的产生、现状、市场竞争和开展模式，从宏观和微观因素分析旅游电子商务开展的关键问题，提出解决方法，展望旅游电子商务在旅游业中的应用前景，最后立足我国国情，分析如何开展我国的旅游电子商务产业。文章旨在使旅游从业者能充分利用旅游电子商务这一强大的工具，使传统旅游业与现代科技结合起来，缔造旅游业的又一个春天。关键词：旅游电子商务；旅游业中图分类号：F713.36 文献标识码：A一、旅游电子商务的产生和现状一旅游电子商务的产生旅游电子商务是为了满足
2、旅游市场的开展要求，顺应旅游战略创新的趋势，探索新的旅游业务模式。建设有特色的、个性化的旅游电子商务，可以降低本钱、提高效率，寻求新的利润增长点。旅游电子商务也是突破传统经营模式与手段，建立现代旅游管理信息系统，防止传统规模扩张的机构庞大、管理失效的弊病，形成规模化、产业化、标准化的旅游开展新格局。旅游电子商务不是简单的建立网站进行宣传，而是传统旅游业务在虚拟时空中的补充，网络不能解决集体团队旅游效劳的个性与特性问题，传统对散客旅游效劳又无能为力，两者互相辅助，优势互补，共同开展。旅游电子商务同时提供丰富的旅游咨讯和“724的效劳，全面解决旅游产品促销的问题，易于导购和提供标准的合同制式文本，
3、确保旅游产品和效劳的品质与信誉。二旅游电子商务的现状在ICP门户网站中，几乎所有的网站都不同程度的涉及了旅游的内容，如新浪网生活空间的旅游频道、搜狐和网易的旅游栏目、中华网的旅游网站，显示出旅游信息的巨大生命力和市场空间，但仅仅作为其网站的一局部，没有能够充分体现旅游信息的全面性、权威性和实用性，只是对现有网站内容的补充，也是由于专业性不强，缺乏行业优势，故而没有完全展现网上旅游的魅力。在专业旅游网站中，国内互联网上旅游专业站点十分有限，而且大局部是简单的企业介绍，屈指可数的一些如信息网站更多的是停留在专业门户阶段，内容主要包括国内主要的旅游路线、景点介绍、出门常识和游记作品。如华夏旅游网、中
4、国旅游资讯网等老牌旅游网站，还有新近推出的上海携程旅游网和北京的再见城市网站，虽有较明确的概念和清晰的思路，但缺乏专业资源的支持，限于规模、内容及知名度等因素，这些旅游门户网站的访问量差强人意。规模出效益，没有充足的客源，无法和传统旅行社竞争，许多旅游信息网继而被拦在了高高的电子商务门槛之外。现有旅游专业网站在开展中的步履维艰很大程度上证明，专业网站开展电子商务需要强大的专业产业资源做后盾。最具有实力是中国三大旅行社“国旅、中旅、青旅。在国家政策的保护下，三家国有旅行社长期把持传统旅游市场。但行政而非市场化的竞争机制仍然没有鼓励起企业对新技术和新的经营方式的迅速反响。有人认为，互联网是传统产业
5、的掘墓人。但面对传统产业中强大而顽固的国家垄断势力，互联网在传统旅游面前显得十分微缺乏道。于是，一方面许多传统旅游企业纷纷涌向互联网寻求突破垄断的契机，使旅游在互联网上表现得欣欣向荣；另一方面，握有真正优势资源的旅游企业对互联网反响缓慢，使得互联网与旅游的结合如此假设即假设离，缔造不出全新的真正的旅游电子商务。三市场竞争与WTO的挑战保守封闭的传统旅游市场在WTO协议面前不得不恐慌起来。入世后，国外旅游效劳公司长驱直入，凭借成熟的电子商务经验，他们引发的决不是简单平等的传统旅游竞争。但值得庆幸的是，这种竞争也将直接将中国传统旅游市场导入以互联网为核心效劳手段的旅游电子商务。旅游电子商务将改变旅
6、游消费方式。人们会通过网络效劳来实现自己的要求。这是因为，随着群众收入的普遍提高，市场需要从传统简单的满足观光游览需要的“到达型，转变为对“舒适、自由有着极高要求的“个性化效劳。传统旅游中那种赶时间、赶行程的旅游团已经越来越不能满足旅游消费的要求。随之，整个旅游行业现在的竞争格局将被改变。因为，新兴的“网络旅游公司可以成为旅游行业的多面手。它首先改变了目前的旅游经营方式。它可以将原来市场分散的利润点集中起来，同时效率会更高。具体而言，当旅游网站组织自己的线路产品的时候，此时网站的角色就是旅游批发商。当网站将自己组织的产品推向市场的时候，可以直接与消费者见面。传统旅游必须经过零售社环节此时它又是
7、一个具有绝对价格优势的零售商。这样一来，网上旅游实际上已经实现了减少销售环节，降低产品本钱，提高工作效率，为客户提供更低廉更优质效劳的目的。据一些旅游行业业内人士预计，一旦旅游市场全面开放，网络旅游迅速成熟，那么，全国现有的十数万大小旅行社90%将不复存在。那样，当传统旅游所依赖的旅行社逐渐消失的时候，那些旅行社提供的旅游效劳、旅游方式自然也会慢慢消失。以自订行程、自助价格为主要特征的网络旅游将会在未来的3-5年间成为国人的旅游主导方式。而IT业界那么更希望网络旅游成为中国互联网电子商务奇迹的创造者。二、旅游电子商务开展的优势一微观因素旅游产品适合开展电子商务旅游产品具有无形性和不可贮藏的特点
8、，其生产和销售的过程是在效劳的过程中完成的，在电子商务的实现上不需要配送的环节，因此开展旅游电子商务的条件可谓得天独厚。而且旅游产品同样具有信息性的特点，旅游产品包括食、住、行、游、购、娱等诸多要素，旅游产品就是将其各类产品信息组合在一起，传达给有旅游需求的人群，旅游产品的销售过程实际上是产品信息的传递过程。所以旅游产品最适合开展电子商务。二宏观因素1、市场条件成熟传统的旅游产品的购置实际上是一个相对复杂的过程，旅游电子商务克服了传统旅游效劳的缺憾，可以为消费者提供全面的目的地资讯，为其提供目的地预览和为决策提供参考消息，具有明显的导购行为；另外也可以利用国家相关的政策法规和品牌及第三方权威认
9、证，解决效劳的信誉问题；还可以突破时空界限，为消费者提供全天候跨地域的效劳，并用有关银行卡在线支付旅游费用，方便了购置；最重要的是旅游电子商务提供的产品具有竞争力的价格，从而给消费者带来实惠。2、 信息供给及时传统的旅行社的业务操作带有很大的局限性，从一个旅游产品的设计、供给商采购、市场推广、销售、计调和地接社联络、结算等等诸多环节，效率低下、本钱高昂。旅游电子商务的出现是新世纪旅游业的曙光，应用它不仅可以提高效率、降低本钱、寻求新的利润增长点，而且可以增强企业的竞争力，保持持续高速的增长，沉着应对国际旅游机构的竞争。旅游电子商务将为旅游企业提供电子商务应用操作平台，在这个平台上轻松完成旅游产
10、品的设计和供给商采购，同时对外进行宣传和在线销售报名，还可以进行内部的业务交流与合作，保持旅游业务的高效顺畅的运营。3、 配送的便利旅游产品的销售只是旅游产品信息的传递，其实物形态不需要配送，消费者需要到产品供给商的场所进行消费，况且旅游电子商务的功用更多的是旅游批发商的角色，有些时候需要一些交通票据的配送，也可以通过集中的方式解决，在国外开始尝试电子机票，即无票旅行的概念，也将是旅游开展的一个方向。4、支付问题的解决传统的旅游预订因为没有支付行为的发生，缺乏相应的约束力，而且前面已经讲到旅游产品的购置也需要支付，电子商务的概念在银行业影响更为广泛，一些银行机构已提出了较好的解决方案，并付诸应
11、用，其他各银行也纷纷提出自己的解决方案，筹备进行实施。国内各商业银行同时与国际金融机构合作，解决跨地域支付的问题，国际通用的银行卡业务也来到中国，电子商务高速开展的环境日臻完善。三、旅游电子商务的开展模式一B TO B模式的旅游电子商务B TO B模式的旅游电子商务难度大，但它是旅游电子商务最有潜力的开展方向。作为旅游业的“B TO B的效劳商，它是基于一整套网络平台及其应用系统运营的、企业对企业的一种商务在线商务管理模式与效劳系统，在此根底上结合相应的旅游在线商务往来、交易管理等需求，设计并构架相应的、符合本企业运营模式的系统。从旅游业务、效劳供给商的角度，它是“B TO C模式的前提和根底
12、，是为在线游客提供旅游设施信息、提供旅游效劳的信息与电子商务系统。二B TO C模式的旅游电子商务B TO C模式的旅游商务网站是目前舞台上的主角，网上订房订票和销售线路仍然是目前最明确的获取收入的商业模式。作为旅游业“B TO C的效劳商，它是基于一整套网络平台及其应用系统运营的、在“B TO C电子商务模式或传统旅游业务支持的根底上的一种商务在线商务管理与效劳系统，在此根底上结合在线游客的旅行时间、游资、目的地、地接日程安排等旅行需求，设计相应的、符合本企业的旅游信息、商务运营模式的系统。三C TO C和C TO B模式的旅游电子商务与B TO C和B TO B都是网络在传统商业模式根底上
13、的应用不同，C TO C和C TO B那么是因网络而产生的崭新的商业模式。网络将对自助旅游提供巨大的帮助，C TO B将帮助旅游企业更加准确和及时的了解客户需求，而这些恰恰是传统商业模式中最薄弱的方面。未来很多新的旅游模式将会因此而产生，对传统旅游业经营模式最有威胁的影响也将出现在这两种模式之中。但目前绝大多数网络公司似乎都未特别关注C TO C和C TO B的开展，其原因可能是这两种模式根本没有对应的“水泥，实施和运作的难度更大。四、如何开展我国旅游电子商务一国内整体情况就国内情况而言，旅游越来越为各个群体所热衷，最近的报道甚至说，中国旅游已经全年无淡季。人们收入水平的提高和消费时尚的多样化
14、，加之节假日的延长，都使旅游业出现了旺盛的市场需求，旅游业的开展步伐日趋加快。而且，随着国内互联网事业的开展，旅游已经成为网上的热点主题。几乎所有大型内容网站都包含了旅游方面的内容，最为丰富的可能要算是旅游景点的介绍了，界面华美的多媒体演示，亲切宜人的旅游路线推荐等，都吸引了不少网民的关注。此外，与旅游相关的交通、住宿信息也逐渐丰富起来。专业旅游网站也在逐渐增多，如华夏旅游网、中国旅游资讯网、携程旅游网等都是比拟有代表性的专业网站。不过，许多网站的旅游内容还只限于旅游信息的发布和介绍，显然，互联网与旅游业的结合开展不应局限于此。旅游电子商务才是推动旅游业大规模快速开展、为网民提供更丰富实惠的时
15、尚效劳的必由之路。勿庸讳言，在传统旅游业与互联网的结合方面，中国还与世界其他一些国家存在着明显的差距，在开展旅游电子商务的时候，必须有针对性的解决要害问题。目前，国内旅游相关行业的计算机和网络技术的运用、开展还不平衡。比方，铁路、民航部门的售票系统的建设取得了很大进展，广阔旅游者都能体会到铁路民航部门售票效率的明显提高。在互联网上，一些部门也初步开展了一些网上的查询和预订业务。但是，要不断满足交通运输的需求、配套开展旅游业务，就必须实现真正意义的在线购票，开展电子票据的效劳。再如，国内各大酒店尽管多已经实施化管理，但如果想依托互联网、更有效率的开展旅游业务，那么，在线实时查询、预订客房就是必须
16、加以实现的。二酒店行业如何开展电子商务就酒店行业而言，在线订房是互联网在酒店经营中的最典型的应用，但是目前多数酒店对此并不热心，其主要原因是现实的订房系统存在诸多缺陷。酒店在应用的过程中感觉到既不方便，也不廉价，以致最后对在线订房产生了疑心和抵触。多数网上订房系统存在以下三个方面的问题：第一、不省钱。在线订房系统造价昂贵，维护费用不菲。加上订房过程仍需要 和 的帮助，所以本钱并未下降反而大幅增加。第二、不方便。众多的订房网站，没有标准化的订房引擎，使酒店感到在线预订成为一种负担。此外，一些专业订房网站知名度不高，订单寥寥，因而它们无法取得足够的经济回报来改善效劳功能。已在此登陆的酒店无法利用订房网站到达预期的目的。更糟糕的是酒店对此无能为力，不能自己管理订房业务。第三、不省力
