1、责任责任责任企业文化 一个1971建立的国有炼油企业，某些工序如裂解在阴雨天是最容易爆炸的。而每当老天电闪雷鸣，下班在家的员工都会不约而同地跑向工厂，跑向自己的车间，跑向平日坚守的工作岗位尽管企业的安全措施一年比一年提升，几乎不再需要员工这样了，但这种习惯想法总是让他们一次次重复同样的故事，“要下雨了，主动去到岗位看看已经成为济南炼油厂全体员工自觉遵守的一种自觉的惯例，一种工作习惯。这在我们许多企业里是少见的。是什么驱使员工去做出这种举动？是什么可以让员工去冒生命的危险？ 得知这个小小的现象，我们同心动力/济南炼油厂企业文化调研项目组所有成员都隐约意识到：这个故事有可能直接显现了济南炼油厂的文
2、化基因和脉络，以及企业文化的惯性作用。调研中我们着意关注这个故事，以及这个故事背后人的信仰支撑。我们询问他们：岗位这样危险，阴雨天更危险，你们为什么不是从厂里跑出来而是从家里跑向工厂。我们得到的答案几乎是一致的：济炼是我们生活和工作的地方，我们要对自己负责，对家人负责，说得大点，是对企业负责，对我们的工作负责，这是我们应尽的责任。 在我们继续调研的过程中，不管是企业的事件还是故事，不管是企业高层的反复强调还是干部们的管理方式，不管是企业管理准那么还是人们的日常行为要求，不管是定性分析的定位还是定量分析数据显示，都在告诉我们这样一个企业深层次价值观标准责任！也就是说，责任是济南炼油厂35年的文化
3、之基。 最近，有关“责任话题的讨论渐渐多起来，从社会到企业，从企业的领导层到基层，都在说“责任二字。企业的决策层说：责任非常重要，责任意识是我们企业的价值理念要着重塑造的，如果我们的员工都能够负起责任，那就好了。企业的基层员工说：责任确实重要，不该发生的事很多都是由于责任心不够造成的。我们发现，责任感强的企业，效率、绩效等综合经济指标明显高于“责任感弱的公司。当企业界都在不停地呼唤诚信、呼唤执行力、呼唤领导力的时候，殊不知责任、责任心、责任感正是诚信和执行力的真正支柱。责任问题已经成为我国经济建设中一个重要的问题。 那么，“责任在我们企业的管理理念和价值观念中究竟应该居于怎样的位置和高度，或者
4、说在当前形式下，应该给予“责任怎样的认识呢？ 今天的企业管理者、很多的决策者之所以呼唤“责任，是因为很多人只把工作当作赖以生存的手段，希望能从中得到金钱、地位就行了，而很少考虑自己应尽的责任。在今天的企业里仍然缺少象济南炼油厂那样能够自觉、主动承当责任的富有责任感和责任心的员工，甚至某些企业的高层领导或者是中层领导同样缺少责任意识。其实，如果在企业里没有一种大家主动承当责任的气氛，没有倡导责任意识的倾向和鼓励措施，有时候单凭刚性的规章制度是不能够完全解决问题的。 豆腐渣工程、假冒伪劣产品，人们往往用诚信的缺失来谴责，但如果再仔细琢磨一下，你就会发现，隐藏在背后的是这些工程、企业的管理者、员工以
5、至于当地政府责任感的缺失。 相反，从另一方面来看，拥有责任感和责任心的企业和员工也有很多。许多国有企业的老总们带着职工把企业的效益逐年提升，为国家上缴了巨额利税，为社会创造了大量的财富，而他们自己却甘愿拿远远低于外资或民营企业的微薄的工资。从理性的角度来分析，这些国企的领导人和员工之所以甘愿拿很少的报酬而不停地拼命工作，做出很高的绩效，到底是什么在起作用？绝对不是钱的问题，而是一种神圣的使命责任在起作用。有的企业的员工在自己平凡的岗位上几十年如一日地默默奉献，做出了不平凡的事业；有的企业的员工因为工作的需要甘愿牺牲自己的休息日，甚至在个人利益与企业利益发生冲突的时候甘愿牺牲自己的利益。这些都说
6、明了在他们的价值观中，有一种责任感在支撑着自己，他们认为这是自己的责任。在河北省电力研究院有这样一个“现场上的婚礼的故事：有一位员工领完结婚证后本来已经确定了婚礼日子，但由于工作项目的需要不能够离开效劳现场回家结婚，结果婚期修改了三次，最后还是在家人和领导的安排下在施工现场举行了简单的婚礼。 在一家企业里，员工责任感的上下在很大程度上能够决定一个企业的命运。而员工责任感的匮乏，往往会成为一个企业运营不善的直接原因。那些缺乏责任感的员工，不会视企业的利益为自己的利益，也就不会处处为企业着想，这样的员工被解聘只是迟早的事，这样的企业也存在着潜在的危机。 我们常常听见这样的声音： 整天强调执行，但好
7、似谁都不主动执行。 管理者和员工只是抱怨存在的问题而不去解决问题。 管理者只顾保护自己的地盘，而不去为了实现目标而携手努力。 想挣更多的钱、获得更好的事业开展，却没有更多的员工对自身的提高负起责任。 新新人类一族的青工，总是不想有什么责任，以至于对工作错误都觉得“无所谓，大不了罚点款，大不了走人，员工频频跳槽。 在任何时候，责任感对企业都不可或缺。要将责任感根植于内心，让它成为我们脑海中一种强烈的意识。在日常行为和工作中，这种责任意识会让我们表现得更加卓越。?致加西亚的信?、?自动自发?、?敬业?等在中国企业流行，从一个侧面说明，我国企业员工责任感亟待加强。 没有责任心的的员工不是合格的员工！
8、 没有责任心的管理者不是合格的管理者！ 没有责任心的经理人不是合格的经理人！ 没有责任心的企业家不是合格的企业家！ 没有责任心的企业不是合格的企业！ 不培养责任心的教育无论教育质量如何都是危险是教育！ 责任、责任、责任！ 责任如此重要，责任感如此受到推崇，那责任感如何培养？责任文化如何建设？ 对于个人来讲，一个没有责任感的员工不会是一个优秀的员工。每个老板都很清楚自己最需要什么样的员工，哪怕你是一名做着最普通工作的普通的员工，只要你担当起了你的责任，你就是老板最需要的员工。只有那些承当责任的人，才有可能被赋予更多的使命，才有资格获得更大的荣誉。一个缺乏责任感的人，首先失去的是社会对自己的根本的
9、认可，其次失去的是别人对自己的信任与尊重。 人可以不伟大，可以清贫，但不可以没有责任。 推卸责任的人不可靠。世界上最愚蠢的事情就是推卸责任。日常生活中，每个人都难免会出现错误，但是，当问题发生后，有些人为了推卸责任，找出许多借口为自己辩白，并且说得振振有词，头头是道。“他们不采纳我的建议，“我是按照公司的要求做的等等，其实，这样做并不能把责任推个一干二净。 一个员工与其为自己的失职找理由，倒不如大大方方成认自己的失职。上司会因为你能勇于承当责任而不责难你；相反，敷衍塞责，推诿责任，找借口为自己开脱，不但不会得到别人理解，反而会“雪上加霜，让别人觉得你不但缺乏责任感，而且还缺乏诚意。 西点的章程
10、说得好：“责任保证一切。责任保证了信誉，保证了效劳、保证了敬业、保证了胜利正是这一切，也保证了企业的竞争力。 联想集团的柳传志先生在“我怎样当总裁的演讲中，有这样一段话：企业的一把手跟下级员工之间的关系，就是大发动机跟小发动机的关系，要知道你所带动的不是齿轮，不是螺丝钉。员工同样也可以成为一个发动机，而且能跟你同步。如果能够做到这样，这个企业的活力就非大。这段话的意思不仅仅是在说怎样当好总裁这个大发动机，而且也隐藏了另外一层意思，那就是总裁还要在企业里塑造一种文化。要通过这种文化来激发员工的责任感和积极性，提高责任意识，要让企业里的所有员工都成为能够自觉负责的小发动机。 在大家都在呼唤“责任的
11、时候，我们感觉到“责任不应该是仅仅长期挂在企业管理者嘴上的一个简单的话题，不应该是通过企业的规章制度来硬性规定的一个刚性的命令，更为重要的是要通过这种典型的“责任事件来在企业里形成一种象济南炼油厂那样人人都能够认同并且内化的文化气氛，形成一种旗帜鲜明的“责任文化。 无独有偶，目前国内有些企业已经走在了前面，正在利用“责任文化来强化员工的责任意识，营造人人负责的文化气氛，从而加速企业的开展。 总部位于温州、作为国内主要的电器产销企业之一的天正集团以“责任为切入点，推行“责任文化理念，强化员工的责任感、使命感、成就感，并以此为契机，全面培养员工各方面的自觉、自愿、自然的行为。 重庆三耳集团的企业宗
12、旨是“以提高家庭烹调水平为已任，把美味送进千家万户。该集团秉着铸造“百年三耳的经营理念来构建他们的企业文化，在企业中营造一种对社会负责，对消费者负责，对企业负责的责任文化气氛。他们认为这种责任高于一切，重于一切。因为只有具有崇高的社会责任感，才可能创造出一流的企业品牌，才能建立一支品德高尚，勇于负责的员工队伍，可以说责任文化是三耳集团企业文化的核心，是三耳集团企业文化的精髓。 同心动力项目组通过对济南炼油厂的文化调研，发现在这个企业里确实存在着一种被广阔员工所共同倡导和接受的“责任文化。这种“责任文化已经深深地印在每一位员工的心里，在指导着他们的行为方式。在他们“责任文化的使命、愿景和核心价值
13、观里，明显地渗透着强烈的责任意识。因此我们在企业文化调研之后经过梳理和提炼，帮助该厂建立了一套深入人心的、完全能够被企业领导和全体员工认同和内化的“责任文化体系。这种“责任文化是建立在对济南炼油厂深入细致的文化调研的根底上，在对济南炼油厂客观评价的根底上，继承了济南炼油厂过去优秀的文化基因，结合济南炼油厂当前所处的行业地位和开展现状以及企业适应未来竞争剧烈的开展环境的需要最后建立起来的。这套企业文化体系的核心内容即：企业精神、企业使命、愿景、核心价值观、核心价值观指导下的相关理念以及关键行为准那么，都是围绕“责任而展开的和渗透的。例如企业精神定为：责任炼就事业。接下来的文化实施和执行自然就会被
14、广阔员工所认同内化，因为这种“责任文化本来就是属于他们自己的文化，我们所做的工作只是帮助他们更加清晰和简单化，更易于传播和执行罢了。 员工责任感的建立，无非要做好三个方面的工作：积极的企业文化建设来塑造员工积极性，培养员工的责任感、使命感；有效的绩效考核体系催促员工积极向上；人性化的企业制度使敢于承当责任的员工积极性不受伤害。而中国企业往往仅仅注重第二个方面，不愿意在第一和第三个方面上下功夫，试问：没有相应回报的责任，怎么会有人愿意承当？ 同心动力经过大量研究和实践，认为在“责任文化的实施和执行上，要把握以下几个方面的要点： 首先，公司要注重对于员工，对于社会的责任。公司做为社会公民，一定要尽
15、到社会公民应尽的义务，为社会的可持续、和谐开展做出自己的奉献，为建设民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会而努力。在注重对员工的责任方面，一是要职责工作明确。完善公司自上而下的管理模式为增强员工责任感提供了条件和根底。在公司中制定并执行严明的规章制度、健全部门职能、岗位职责和工作流程，做到定岗、定员、定职责。虽然这样做并不能增强员工的责任感，但可以消灭员工的工“搭便车的现象，让员工的劳动与他的收入成正比，提高员工的公平感，和对公司的满意度。二是适当提高员工福利待遇。前面提到过，员工通过工作获得收入，这些收入首先用来满足他的生理需要和安全需要即生存需要，所以福利待遇肯定是员工最关心的问题。如果公司的福利待遇水平高于同行业的平均水平，那么员工就有保住这份工作的需求。为了满足这个需求，员工就会有服从公司制度的动机和行动，会认同公司文化，认同公司的各种政策，包括对公司增强责任感政策的认同。三是力所能及的满足员工个人开展。在满足生理需求和安全需求之后，员工的自我实现需求就会越来越明显。这时提高福利待遇的鼓励效果就会不很明显。公司应该根据公司的情况制定一些能够满足个人开展的政策，来满足员工自我开展的需求。如果员工能在公司实现自我价值，那么会更加关心公司的开展，因为这时公司的前
