1、邮政营业窗口规范化服务达标验收情况邮政营业窗口规范化服务达标验收情况_1_1 邮政营业窗口规范化服务达标验收情况 邮政营业窗口规范化服务达标验收情况一,寒冻所 1,主题标识字距不规范,贴板开胶,时间牌与局所名牌左右悬挂颠倒,悬挂过高.2,储蓄窗口外无 1 米线,验钞器,计算器,邮政营业外部无摆放老花镜,封装用品.3,无备暂不办理业务告示牌.4,邮政营业员无工号牌.5,收寄邮件验视不认真(收寄打火机),未眼同封装;手机未按贵重包裹收寄;未正确区分业务种类,印刷品,衣物混寄.6,日戳打印簿 9 月 1 日-15 日 5 次打印不清晰(06,18 字钉模糊).7,邮政交接登记簿登记不规范(不是营业员
2、交接登记,而是营业额登记),并且无接收人名章.8,查单登记簿查单登记不规范(查复日期填写查单日期)9,窗口提高服务水平活动记录较少.练功活动 1 季度一次,2-3 季度没有.10,日戳,夹钳未指定专人保管,未集中保管.11,未按要求组织营销活动,未完成计划进度.12,未认真执行计算机系统权限管理,汇兑营业员掌握复核员密码并代办复核,密钥管理不规范,未执行授权登记手续.13,未按照要求详细填报手工网点营收数据.二,陡沟所:1,无局所名牌,书写台无座椅,无营业执照,信箱开箱时间模糊不清晰.2,时钟坏,无日历.3,营业台外无摆放意见簿,老花镜,验钞机,计算器,邮政编码簿,封装用品,储蓄无 1 米线.
3、4,无备暂不办理业务告示牌.5,台帐登记不完整:人员变动未及时修订;作业计划不合理(封班时间,开箱时间,实际封班时间三不符);业务量登记不全,无送汇量;主要用品与设备档案无登记.6,会议记录无练兵,练功记录.7,无业务摘抄登记簿.8,进出口查验未按照时限进行催查及销号处理(3 月份至今无处理)9,无邮政营业交接登记簿.10,无按周期进行考核,日常检查日志填写不认真.11,无开展提高服务水平活动及效果记录.12,邮件准寄规定执行不符合要求:询问营业员回答邮政系统不能收寄化学品.13,未能严格按照电子化支局系统业务处理规范进行操作,仅仅录入挂号,特快,包裹信息,平信,特快送款,出售卡品等未按要求进
4、行补录.三,永兴所:1,窗口台较脏,局所主题标识褪色,时间牌与局所名牌未悬挂门口两侧,开箱时间模糊不清晰.2,柜台外无用户意见簿,无摆放老花镜,封装用品.3,柜台内较乱,无定位摆放(做不到四净四无)4,无暂不办理公示牌,营业员,投递员无着标志服,无工号牌.5,平衡合拢执行到 8 月 21 日.6,走访用户用投递清单背面,不规范.7,无日常检查记录,无效果分析.8,无设立台帐.9,无月工作计划和小结,会议记录,练功项目成绩记录.10,无来文摘抄登记.11,无岗位责任制.12,无按期进行考核.13,查单登记薄未及时登记:XX 年元月份查单 1 份(1 号),6 月份查单1 份(2 号)无登记,市局档案退登记单 XX 年未开拆处理.14,作业时间与开箱时间,实际封班三不符:开箱时间 4 次,作业计划11:50 封班.15,未按照要求详细填报手工网点营收数据,未做日报.四,新建街:1,无日历,柜台外部无邮政编码,1 米线.2,查单登记簿使用封发清单不规范.3,使用邮资机无按日打印零邮资签条粘贴在日戳打印薄上.4,月工作计划小结缺少管理,服务方面分析,无按期进行考核.
