1、纳税效劳中心效劳组半年工作总结 2023年是全面落实?全国税务系统2023-2023年纳税效劳工作规划?的第一年。我纳税效劳中心效劳组以“三效劳理念为指导，在纳税效劳中心党组领导下，按照“依法治税、从严带队、科学管理、共建和谐的根本要求，以创立纳税效劳品牌活动为抓手，全面贯彻全国纳税效劳工作规划，进一步整合纳税部门资源，完善效劳机制，丰富效劳内容，畅通效劳渠道，提升效劳质效，推进纳税效劳工作深入开展。现将我效劳组2023年上半年工作总结如下： 一、抓思想观念转变，增强效劳意识 我组一直重视纳税效劳工作。上半年，效劳组根据纳税效劳中心加强纳税效劳工作的指导思想，把纳税效劳作为建设税收强市(或县)
2、的一项战略任务来抓，要求我组领导干部及工作人员增强效劳意识，重视纳税效劳工作，建设效劳型税收。年初省局召开了工作会议，制定了全年工作方案及月方案。工作方案中把纳税效劳提高到与依法治税同等重要的地位，做为税收工作的灵魂来抓，要求全组树立和落实科学开展观，与时俱进，真抓实干，努力打造效劳型税务机关。通过抓思想观念转变，我组人员进一步认清形势，统一认识，创新思路，为纳税效劳工作的开展提供了最强大的支持和动力，推动了我组纳税效劳上新台阶。坚持了每周一例会和每周一课制度，提高了业务水平和工作积极性；做好了职责分工，设定了岗位职责，编写人员分工一览表，设定AB角和工作上报日期；六月份开始实行了效能管理日常
3、考核制度，做好了新人入职前的培训工作。通过抓思想观念进一步促进了工作，上半年在效劳组 咨询和网上咨询中心工作中，共接受咨询宗其中来电咨询宗、网上咨询宗、来访咨询宗， 咨询多数为E税通操作、社保费、二手房税收政策；受理举报宗其中来电举报宗、网上举报宗、来访举报宗、信函举报宗，主要是纳税人举报假发票行为；收集纳税人的建议宗。 二、创新效劳手段，打造现代效劳平台 (一)参与省局12366纳税效劳热线建设。12366纳税效劳热线是税务机关与纳税人沟通的主要渠道之一。省局纳服中心非常重视发挥热线 在纳税效劳工作特别是日常效劳工作的强大作用，把12366纳税效劳热线作为开展纳税效劳的主要平台，按照总局及纳
4、税中心的要求，我组积极参与12366纳税效劳热线的建设。我组在坚持每两个月编辑出版一期?12366热点问题汇编?的同时，为更进一步发挥热线 的信息技术优势，为纳税人提供优质高效的效劳，同时防止分散建设与资源浪费，我效劳组协助省局拟订了建设全省统一的12366热线系统的总体方案和技术功能需求。该方案使地税系统12366热线 系统实现全省联网、安全快捷、双向互动以及信息共享。目前，我组正与有关处室部门紧密联系，争取该系统在今年全面投入运作。去年，我市只有等地级以上县开通使用12366纳税效劳热线，通过半年工作，今年来又有等分局开通使用12366纳税效劳热线，使我市开通12366热线的地级以上县到达
5、，占全市90%以上的比例，其余各县区开通有专用咨询 。 (二)加强咨询效劳管理。坚持依法、无偿、准确、标准的原那么，扎实做好日常纳税咨询效劳。一是落实总局咨询效劳工作标准，制定咨询效劳工作管理方法，畅通咨询渠道，标准咨询流程，提高咨询效劳实效，全面标准和加强各类咨询效劳。二是全面开展纳税培训。依托市、县两级纳税人税法学校，每月固定培训时间对纳税人进行税法培训，打造税法培训品牌。 (三)打造“税企e家，提升纳税效劳水平。为进一步提高纳税效劳质量和水平，更好地效劳社会经济的开展，纳税效劳中心召开了效劳品牌推介会，隆重介绍并推出“税企e家效劳品牌。在开展对“税企e家税企互动QQ群工作中，我组根据经济
6、开展的形势和纳税人的实际需求，按照“征纳双方法律地位平等、公正执法是最正确效劳、纳税人正当需求应得到满足的要求，进一步拓展电子办税平台应用领域，完善了办税效劳、信息效劳、咨询效劳、环境效劳和维权效劳等功能，并制订了相应的效劳标准、效劳措施和效劳制度，力求在便捷、高效、热情的纳税效劳中，为纳税人减轻负担，帮助纳税人提高竞争力，与纳税人共同抗御金融危机的影响。“税企e家效劳品牌的推出，为纳税中心效劳工作掀开了新的篇章。“税企e家效劳品牌的每一项理念、每一项内容都紧扣我们纳税人的需求，涵盖了办税的每一环节。它见证我组为纳税人效劳的真情实意，税收效劳水平的不断提高。 三、加强信息管理，提升纳税效劳层次
7、 在税收信息化条件下，我组牢固树立“以人为本效劳理念，充分依托和利用现代信息技术，积极探索和改善为纳税人效劳的方式，创新纳税效劳机制，提升纳税效劳层次，提高纳税效劳水平，坚持每季度对自助办税效劳开展 回访，了解纳税人对自助办税效劳功能设置和使用方面的需求。同时加强信息的上报，鼓励效劳组人员积极投稿，做好单月?纳服之窗?相关栏目的编辑工作，并每月将纳税效劳热点问题和纳税效劳信息情况进行汇总，坚持每月上报省局，同时我组税务知识库的初步构建，提升了工作人员能力。一是推广网上报税和银行网点申报，实现多元化申报纳税方式。实行网上申报缴税和银行网点申报等多元化申报纳税方式，可使纳税人在纳税申报、缴纳税款等
8、各个环节突破时间和空间的限制，改变了以往不管路途远近，纳税人必须到办税效劳厅报税的单一模式，纳税人可结合自身实际情况，或选择网上报税、或选择银行网点报税、或直接到办税效劳厅报税等，拓宽为纳税人效劳的空间，最大限度地减少纳税人的纳税本钱，最大限度地方便纳税人。 四、加强纳税信用评定管理，提高纳税效劳水平 按照?纳税信用等级评定管理试行方法?要求，我组各级人员加强了纳税人信用等级评定管理工作。通过多种渠道和方式，结合税收工作实际搞好了学习、宣传和辅导，使广阔税务干部、纳税人和社会各界广为知晓本方法的精神实质和具体操作规定。一是高度重视，认真执行。作为税务机关我组人员当带头执行纳税信用等级评定管理的
9、相关规定，充分认识信用等级评定的重要性和必要性。在我组内部，坚持不能有门户之见，认为是税源管理部门的事，其他部门就不认同，随之而来的相关规定也不执行；以及认为纳税信用等级评定管理是搞形式、走过场，做“秀而已。二是修订方法，逐步完善，减少缺陷。对目前出台的纳税信用等级评定方法进行适当的修改，使其具有现实性和可操作性。 五、存在的问题及下半年工作方案 上半年，我纳税效劳中心效劳组虽然做了大量的工作，也取得了一定的成绩，但在工作中，还有很多缺乏之处，效劳意识还需加强，效劳理念还需进一步树立，各项效劳工作需要进一步标准，工作还需要继续拓展，在2023年下半年的工作中将予以加强。一是要按照国家税务总局对纳税效劳工作的总体要求，做好加强税法宣传、强化纳税咨询、改良办税效劳、维护纳税人合法权益、完善纳税效劳平台、推进纳税效劳体系建设六个方面的重点工作。二是加快“税企e家税企互动QQ群的推广和应用。三是继续配合做好省局12366上线工作。四是加大税收政策的培训及辅导力度。对国家出台的税收法律、法规和相关政策、方法等，特别是税收优惠政策，利用政府网站、外部网站、宣传材料等形式及时传递给纳税人；定期举办辅导班，讲解新的税收政策，做好纳税咨询工作，及时、准确地为纳税人解难释疑。 6
