1、个人年度工作总结个人工作总结 202223年的工作已经结束了，在公司领导的正确领导和部门同事的配合下，我们的增值业务又上了一个新的台阶，超额完成了集团公司下达的销售任务。同时这是我到增值业务部工作的第一年，过去的一年在部门主任和部门同事的帮助下，我很快熟悉并适应了新的工作岗位，了解了工作的流程，并且在这一年中我也感觉自己在很多方面都得到了提高和锻炼。现将202223年工作总结如下。202223年我主要负责的是XX县区西南区付费电视的营销和用户效劳工作。刚刚接手这个任务的时候，我感到压力很大，也不知道如何下手。用户根底薄弱是我最大的困难，虽然之前有了一些用户根底，但都是分散在整个县区范围内的，对
2、当前的西南区没有太大的帮助，为了做好这个区的销售工作，我想熟悉和了解区域内用户的根本情况是我以后工作的入手点，于是我对西南区我展开了地毯式的调查，挨家挨户的拜访，每家每户考察用户的消费水平和消费潜力。当然这中间也碰了很多的钉子，吃了很多的闭门羹。不久以后，公司为了方便用户，要给每个用户的机顶盒都贴一张一号通效劳卡，也需要我们挨家挨户拜访用户，这正和我之前的调查方案相一致。但是真正实施起来却没有想象中的那么顺利，要进用户的家门并不是一件容易的事情，有的时候需要费尽唇舌的解释半天才能进门，不少用户白天上班，直到晚上八九点钟才回来，所以我只有等到那个时候我才过去，等到家的时候我已经晚上十点多了，所以
3、通过粘贴一号通效劳卡，我调查了西南区的所有用户，根本掌握了用户的消费情况，并且建立起了一个属于我自己的用户档案，有了这个档案，我就对西南区用户的根本经济水平和消费潜力做到了了如指掌，知道哪些是我要积极稳固的大客户，哪些是正在开展的散户，哪些是待开发的潜在用户，有了这个根底，我才能在以后的销售工作中有的放矢，并且在这期间我推销完成了69张付费卡的销售量。公司领导方面也给了我们很大的政策支持，3月份开始实行的600元付费礼包，给我们很大的推动作用。为了抓住这个时机，完本钱年度的销售任务，我对现有的用户资料进行了分析，并根据营销学里的八十二十定律，抓大放小的原那么，确定了重点销售的对象是我的大客户群
4、体，因为他们是能给我长期带来利润的客户。所以我尽量和用户搞好关系。根据我的用户档案我留有每个用户的联系方式和生日，每逢过节我都会发短息给用户一个问候，或是每逢重要的用户生日，我甚至会自己掏钱送他们一点小礼物，这虽然不怎么值钱的小礼物确拉近了我和用户的距离。在对用户的效劳上我坚持一站式效劳，坚持不仅让用户满意，更要让用户感动的效劳理念。从开通付费到送发票上门，到帮助用户交纳根本收视费，甚至有时候晚上八九点钟用户收视出问题时都会给我打 ， 里解决不了的问题，我就尽量上门解决。虽然很辛苦，有时候都顾不上吃饭和休息，但我却赢得了用户的信任，他们也帮我介绍了很多付费用户，帮我拓展了大量的付费用户群体。在
5、与公司其他部门协作方面，运维部和客服部也是接触用户最多最频繁的部门，而且平时我跟这两个部门的同事交情都不错，在工作中接触和协作都很多，所以大家有时机也都会积极地帮我介绍付费用户，不但在业务上帮助了我，而且也进一步增进了同事之间的友谊。通过202223年的工作总结，我想在销售手段上我们还可以有进一步的改进和提高。比方在今后的销售工作中我们可以通过给用户发放vip卡的形式来划分用户的档次和等级，可推出钻石卡，白金卡和金卡三种vip卡，根据用户的消费额度来确定领取vip卡的种类。对于这些用户在付费节目我们可以上给予相应的折扣，在维修和维护上给予vip级待遇，在第一时间 内保证这些用户的收视效果和质量
6、，使用户有一种享受特殊待遇的优越感，这样我们的高端用户将会越来越多，销售工作才会越来越好做。过去的一年，虽然我在工作中取得了一点成绩，但是我还是感觉有很多东西需要学习。在营销理念上我总是缺乏系统的理论指导，大局部工作都是凭自己的摸索来进行。虽然在部门中，马主任也时常组织我们学习相关的销售理论，但这毕竟有限，所以业余时间我经常上网查阅营销方面的相关知识，到书店购置相关的书籍，尽量利用可用的时机给自己充电。并将理论在工作中实践。未来的工作中我还要一如既往的坚持理论知识的学习，不断丰富自己的头脑，只有这样才能适应市场和社会的开展。在即将到来的2023年中，三网融合的大形式不但给我们带来了前所未有的开
7、展机遇，同时也给我们带来了巨大的挑战。明年我们的营销种类在原来单一的付费电视节目上增加了宽带，vod点播，和高清付费电视，我们的营销渠道更加丰富，对用户的吸引力也更大了，但我们的根本数字电视业务也受到了电信iptv的挑战，所以在今后的工作中我们不但要维护好现有的用户群体，还要在这个根底上推广推广其他几种增值业务，同时还要承受来自其他运营商的竞争压力。虽然202223年我们取得了很好的成绩，但是我们更应该居安思危，清醒的认识到我们所面临的形式。202223年的工作结束了，2023年新的任务和挑战即将开始。在新的一年里，我将继续发扬优点和长处，弥补缺点和缺乏，加强学习，维护好同事之间的关系，争取在新的一年取得更大的进步。增值部：王洪旭2023年1月20日 第4页 共4页
