1、工商局机关效能建设整改阶段工作总结 根据市机关效能建设领导组的统一安排和部署，我局从8月下旬开始进入整改阶段。在整改工作中，我们坚持统筹兼顾，注重实效，把解决突出问题与建立长效机制有机结合起来，不断强化措施，狠抓落实，取得了阶段性成效。整改阶段以来，我局共受理投诉案件2件，办结两件，已整改的问题15条，正在整改的问题1条，在新闻媒体上刊播稿件6件；编发工作简报6期。现将有关情况汇报如下： 一、提高认识，明确整改方向 一是加强学习，统一思想。市局于8月29日召开了整改阶段转段发动大会，总结了查摆问题阶段的工作，组织学习了市机关效能建设领导小组关于认真做好整改提高阶段有关工作的通知，对整改提高阶段
2、工作进行了具体布置和严格的要求。进一步强调切实做好整改提高工作的重要性和必要性，要求全体干部集中时间、集中精力解决查找出来的问题，确保机关效能建设活动不走过场，真正取得实效。二是对照问题，制定方案。市局党组根据前一阶段收集的意见和建议，结合实际制定了市局机关效能建设整改方案和市局领导干部整改方案，每位机关干部紧密结合自身岗位和个人实际，按时上交了个人整改方案。三是明确职责，落实责任。市局对查摆出来的四个方面9个问题，都一项一项分解到单位，通过建立严格的责任制，实行定责任领导、定责任科室、定责任人，确保问题得到解决。 二、结合实际，落实整改措施 1、开展“五项清理，加强队伍建设。深入开展了以清理
3、执法案件、消费者申诉、举报执法人员、行政性收费以及执法人员资格等“五项清理，对涉及食品平安的案件147件以及纠正过失43件进行了再清理。对“五项清理工作中所涉及的需向当文秘家园事人回访或反响结果的，积极做到逐件逐人回访，征求当事人意见。我局的五项清理工作得到了省局的认可，并在全省工商系统专题会议上作经验介绍。 2、建章立制，标准管理机制。紧紧围绕“行为标准、运转协调、公正透明、廉洁高效的机关效能建设目标，进一步建立健全了机关效能建设的各项制度，用制度促效能。一是制定了效劳承诺制、首问责任制、限时办结制、同岗替代制、失职追究制、等规章制度。二是结合我局实际，制订规章制度31项，修订完善原有制度5
4、2项，进一步标准机关工作人员的日常行为。三是将机关效能建设相关制度和各项工作制度在局办公楼和我局红盾网上进行了公示，接受群众监督。 3、改革审批制度，提高窗口效能。一是积极探索“大登记、大监管模式，将内资、合伙、独资、名称核准等31项登记注册工作，全部进入市政务大厅，一个窗口对外，一条龙办公，一站式效劳。二是对各类市场主体登记软件进行整合，结合实际，自主研发了名称查询、网上发照等登记软件，有效提高了登记工作效能。三是结合工作实际，在原有制度的根底上不断创新，全面实行“一审一核制和“并联审批制。将企业登记注册由受理、审查、核准、发照四个环节改变为受理审查、核准、发照三个环节，并全面实行了“工商受
5、理、转递相关、并联审批、限时办结的并联审批程序。由过去的办事群众跑变为部门自己跑，宁可麻烦自己，不能让群众麻烦，提高了工作效率，保证了登记质量。如今年XX县区工业园招商企业“XX市林盛工贸，其经营范围涉及到卫生、公安、环保等多个前置审批，我局窗口人员及时约请相关部门实行并联审批，当天就核发了营业执照，得到了企业的好评。四是实行效劳承诺，缩短办照时间。企业名称预先核准由法定的2023日内核准缩短到随到随办，企业登记由法定的30日内核准发照缩短到5个工作日，个体工商户那么全部直接由辖区工商所审核办理，实行网上登记，网上审批，当场核发发照。同时通过实行工商联络员制度，对招商引资企业推行企业登记注册事
6、务全程代理制度。如招商引资企业“安徽玖隆寨生态园，从冠省名、并联审批、设立登记，工商窗口全程效劳，仅用了1个工作日，就核发了营业执照，企业由衷感慨工商部门的办事效率。 4、强化督办力度，认真处理群众诉访工作。一是对群众信访件明确责任，加大督办力度，对重点信访问题，实行“一个案件、一名领导、一个专班、一抓到底的工作机制，今年以来，对省局和市委市政府交办转办案件全部做到件件落实。如近期处理的“XX县区九洲市场胡万宝等14人要求办理门面房土地使用证的来信，市局立即召开专题会议，不折不扣的贯彻信访条例和市长的重要批示，确立了我来办、马上办的工作态度，采取了同时办、一起办的工作方法，取得了办得快、办得好
7、的工作效果，使这一长期搁置的历史遗留问题得到了妥善处置，得到分管市长的充分肯定，市效能办和信访局也推广工商部门的经验做法。二是对涉法涉诉的申诉信件加大复查督办力度，保证涉法涉诉信访不出现反复。充分发挥“12315中心作用，加大申诉举报的调处力度，今年以来共受理各类消费申诉举报案件35工商局机关效能建设整改阶段工作总结工商局机关效能建设整改阶段工作总结5件，为消费者挽回经济损失63.7万元。三是对弱势群体的申诉控告加大督办力度，切实保证弱势群体的合法权益。认真落实下岗职工再就业来信访，今年以来全市工商系统共为下岗职工办理个体营业执照580份，免收注册登记费1.8万元，目前全市已有4000余人享受
8、优惠政策，减免管理费120余万元；四是切实保证民营企业、民营业主的合法经营权。对侵犯民营企业、民营业主的举报、申诉加大督办力度，为经济开展效劳。今年以来共受理企业业主投诉22件，全部予以依法予以答复和解决。 三、取得的成效 主要表现在以下几个方面。一是干部职工精神状态较好，干劲足。大局部干部职工都能立足本职岗位，在工作中坚持高标准、严要求，尽心尽职做好本职工作，形成了一股讲奉献、学知识、比业绩和想干事、能干事和干成事的良好气氛。二是目标考核任务完成情况较好。各科室都能认真对照市委、市政府和省对我局的考核目标，按照局里分解落实的情况，提出整改目标和具体措施，排出时间表，在前不久市委目标考核督导组
9、检查中，对我局18月份目标完成情况给予了充分肯定，目前各项考核目标任务都已进入冲刺阶段。三是重点整改问题已整改到位。根据市人大反响的市场收费公开公正的意见，我们通过走访被管理和效劳对象，召开座谈会等方式，进一步标准执法执收行为，目前已得到了较好的解决。四是干部职工的工作作风明显好转，办事效率有新提高，效劳意识有所增强。开展效能建设以来，政务政务中心工商登记窗口今年共办理各类登记120230件，全市系统窗口接待相关业务咨询2260余人次，工商窗口所有执照平均办结时间在2天之内，所有受理业务均在承诺时限内办结，无一件出现过失或超过承诺时限，实现了“零投诉，从社会各方面的反映来看，均比较满意。 下一步，我们将进一步提高认识，通过建立效能建设长效机制，抓稳固，抓提高，以效能建设为契机，充分调动干部职工的创造性、主动性和积极性，推进各项工作的全面提升。 工商局机关效能建设整改阶段工作总结 第6页 共6页
