1、小学文明主题素质教育方案 方案一为了全面提升我校教职工和全体学生、家长的综合文明素质，最大限度发动和引导广阔教职工、学生、家长积极参与创立全国文明城市活动，根据xx市市民文明素质教育实施方案的要求，特制定本方案。 指导思想 以xx市市民文明素质教育实施方案为指导，以标准广阔教职工、学生、家长的根本文明行为和提高广阔教职工、学生、家长综合文明素质为着力点，以普及文明礼仪、小学生行为标准、教师职业道德标准为主要内容，教育引导广阔教职工、学生、家长养成良好行为习惯，广泛普及文明创立知识，提高广阔教职工、学生、家长对创立工作的知晓度和参与率，努力使创立过程成为广阔教职工、学生、家长文明素质提升的过程，
2、营造人人关心、人人支持、人人参与创立全国文明城市的良好社会气氛。 组织领导 成立xx市昆吾小学文明素质教育领导小组。 组长：xxx 副组长：xxx 组员：xxx 实施措施 利用微信平台，在学校微信群xx中推荐公众号xx，要求每位教职工进行关注学习，学习方法：翻开公众号文明xx点击右下角的曝光台点击其中的市民文明手册和向市民的报告进行学习。 要求所有班主任、辅导员老师在各自的班级微信群中，推广文明xx公众号，要求所有家长进行关注，并和孩子一起学习。 开学第一周召开家长会，在家长会上宣讲向市民的报告和市民文明手册。 举办全体教职工文明创立知识竞赛。试题范围。向市民的报告、市民文明手册、中小学教师职
3、业道德标准。 全校学生出一期文明标准伴我行手抄报。 督导落实 文明素质教育领导小组，要定期对各处室学习情况，各班级学生、家长学习情况进行催促调查，发现缺乏，及时改正。确保把对广阔教职工、学生、家长的文明素质教育工作落实到实处。 方案二一、经营管理人员效劳质量 根本要求。热情礼貌、语言标准，让驾驶员舒心;公正廉洁，诚信务实，让驾驶员放心;办事高效，倾力而为，让驾驶员满意;急之所急，想之所想，让驾驶员安心;人本关心，温馨入微，让驾驶员顺心。 二、运营驾驶员根本要求： 1、仪表端庄，举止大方; 2、衣着整洁，发型整齐; 3、效劳热情，礼貌待客; 驾驶员应熟练掌握并标准使用26种文明用语包括： 还规定
4、出租车司机应使用： 1、欢迎.2、早上好。 3、下午好。 4、晚上好。 5、您好，请上年16、很快乐为你效劳。 7、请问您去哪儿。 8、请系好平安带。 9、您需要翻开空调吗。 2023、您需要翻开音响吗。 11、消问您需婴帮助吗。 12、您需要等候吗。 13、请记住我的车牌号14、我在这里（那里）停车等您。 15、请不要在车内吸烟。16对不起，这里不允许停车。 17、您的日的地到了。 18、请按计价器显示的金额付费。 19、这是找给您的零钱。 20、请拿好发票21、清带齐您的行李22、请拿好自己的随身物品。 23、这是我应该做的。 21、欢迎再次乘坐。 25、欢迎您多提意见。 26、谢谢，再见
5、。等 三、驾驶员在运营效劳过程中不发生以下所列行为： 1、拒载，争抢乘客，强拉乘客，强迫组合乘客; 2、绕道，多收费乱收费，随意中断效劳，吸烟; 3、不打表收费，议价和乘客讨价还价; 4、将车辆交给没有营运资质的驾驶员驾驶，驾驶没有营运资质的车辆进行营运; 5、利用车辆从事非法活动。 四、热情效劳，细致周到 1、主动为老、弱、病、残、孕及带小孩、携带大件行李的乘客提供帮助; 2、主动提醒乘客系好平安带，耐心正确解答乘客的提问，并主动向乘客出具发票; 3、按乘客的要求使用空调和音响设备; 4、因故中断效劳时，应据实向乘客说明情况，主动帮助乘客转乘其他车辆，并酌情减少收取或免收已发生的车费。 五、
6、诚信效劳，童叟无欺 1、主动了解乘客对效劳的需求并尽量予以满足，因客观原因不能满足时，应与乘客沟通，说明原因，提出合理建议; 2、为乘客提供或选择最正确行驶路线，因路况原因需要绕道时，须事先告知乘客并征得乘客同意; 3、乘客下车时应主动提醒乘客带好随身携带的物品，拾到乘客遗失在车上的物品应主动及时归还乘客或是交到公司。 六、平安效劳，遵章守法 1、遵守法律、法规，平安谨慎行车，不发生酒后驾驶、疲劳驾驶、带病驾驶、超速行驶，行驶中接打 、吃零食或开斗气车等行为。 2、在窗口地区服从站点管理，不随意上下成乘客，按规定有序停车侯客。 3、认真履行车辆的日常维护职责，严格遵守车辆保养制度，保持良好的车辆技术状况和平安机械性能，确保乘客的人身平安。 第5页 共5页
