1、医院收费室年度工作方案 新时期赋予新使命，我收费科会继续以效劳人民、奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，继续发扬我院治病救人、救死扶伤的人道主义精神。同时，我们会继续把“病人满意、家属满意、社会满意作为工作追求，以“抓改革、更观念、转职能、改作风、狠抓实干为主线，立足本职，注意实效，将围绕狠抓医疗收费效劳质量、强化精神文明行风建设等方面为重点来开展工作，现将2023年工作作如下安排： 一、加强医政管理，提高医疗效劳质量 收费科看起来与医院其他科室相比，好似轻松很多，责任也没有其他科室那么重大。其实，这是严重的误解。科室工作无小事，细微处可见真功。小小的收费窗口，代表的是我们整个医院的形象，关系着
2、患者的切实利益。正是通过这个小小的平台，建立起了医患之间沟通、交流的桥梁。我们今后一定要不断改善工作方式，完善效劳水平。一是要严格遵守医院的各项规章制度，认真按照收费流程和规那么办事，不能出现半点马虎。二是现金交付要按规定，按时上交。账目要每日做好记录，月底进行总结上报。要把账目做得一清二楚、详实有效。 二、夯实工作根底，提高工作水平 收费人员是与病人接触较多的工作者，收费员的素质和形象，直接影响医院形象。因此，在管理形式上我们会继续追求“以病人需求为效劳导向，在业务上注重知识更新、积极吸纳学科知识，在队伍建设上强调知法、守法、文明标准效劳。加强科室工作人员的培训和管理。注重实效，让收费员尽快
3、熟悉收费程序的各项操作，防止出现过失。通过互帮互学，共同进步，提高科室的整体工作水平。工作中要细心大胆，快速准确。特别是遇到工作较忙，业务较多的时候，一定要静下心来，搞好收费工作，要把各科室的医用术语和收费工程了解透彻，减少过失率。 三、以患者为本，提高效劳质量 工作人员在面对患者及家属时，应增强工作责任心，不断树立“以病人为中心的观念，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。加强主动效劳意识，质量意识，提高与患者的沟通能力。面对患者要注意自己的说话口气和语调，既要准确无误，又要让病人容易明白。无论工作多忙，都必须效劳周到、不厌其烦、细致耐心地对待。 2023年，我们将以改革创新的意识、求真务实的精神、脚踏实地的作风，为提高医疗收费质量、推动医院创新开展做出积极的努力。以“更好、更快、更准的开展为群众提供更优质的效劳，为我院医疗卫生事业的开展注入新的活力。 第2页 共2页
