1、电信企业文化建设思考 x分公司作为一个新兴的电信运营商，经过年的运作经营取得了可喜的成果，如何实现公司的快速进展和进步，是当前急需解决的重大课题。依据总经理提出的建立执行文化，创立学习型组织的要求，对企业文化建设的有关资料进行了初步的学习，针对公司的企业文化现状，结合两年来的工作实践，有以下几点不成熟的思考和建议，仅供参考，并请斧正。 一、企业文化建设的总体原那么 主要有三个方面：一是统一性：分公司的企业文化建设应体现公司品牌的整体要求，在企业文化表层上与铁通的品牌形象保持全都，在深层上体现分公司的经营思想、管理模式、进展目标和战略定位。二是独特性：分公司的企业文化建设要有自己的共性。作为一个
2、省级运营公司应依据的地域文化、企业传统和经营实际，在保持统一性的根底上，延长自己的企业文化内涵。三是识别性：企业文化建设确定要有一个明确的核心和重点，这就是所谓一点突破型意象构筑法所强调的根本原那么，避开蜻蜓点水或面面俱到，使分公司的企业文化具有独特的感观效果。 二、企业文化建设的根本框架 （一）表层物质文化分公司的企业标识（着装、标志、产品包装、对外宣扬、营业场所、局容局貌、办公楼宇等形象的统一）、员工的劳动环境、员工的休息消遣环境和文化设施。 （二）浅层行为文化分公司的经营活动、业务呈现、员工教育、文体活动、人际关系和沟通协调等活动。 （三）中层制度文化领导体制、组织机构、管理制度、考核方
3、法，工作流程和相应的支持系统。 （四）深层精神文化抱负信念、道德标准、价值取向和行为准那么（加强员工的认同感并形成团队精神必需制定并自觉遵守共同认知的行为准那么） 三、企业文化建设的根本内容 作为第三产业的通信效劳业，效劳为本，是企业生命之源，分公司的全部工作都是围围着经营效劳工作开展起来的。建议分公司把企业文化建设的核心放到效劳上来，发扬“人民铁通为人民的效劳宗旨，效劳人民，效劳社会，效劳世界。 作为朝阳产业和技术密集型通信企业，要想更好地为社会供应优质效劳，要努力成为学问经济时代的先行者，企业文化建设就必需实现观念、组织、市场、业务、效劳、管理等方面的永续创新，实现由产品竞争效劳竞争品牌竞
4、争文化竞争的快速过渡，要通过进展理念确实定、企业精神的树立、秀丽环境的营造、职工行为的标准，提高企业的知名度，树立良好的企业形象，建设一流的企业文化,为公司的持续、健康、快速进展奠定坚实根底。 四、企业文化建设的目标和理念 围绕公司“经营、管理、改革、进展这四条主线，分公司的企业文化定位：经营要以效劳为中心,管理要以人力资源为根本，进展要以创新为动力,改革要以提高竞争力为目标，针对分公司的实际状况，提出企业文化建设的目标和理念如下： （一）目标 1、进展目标：创立特色电信运营商。 2、经营目标：实现经济效益最大化。 3、效劳目标：供应差异化电信效劳。 （二）理念 1、经营观：以创效为目的，以市
5、场为导向，以经营为主线，以用户为核心，依据“诚信、团结、效劳、高效经营理念，努力实现公司的持续、快速、健康进展。 2、管理观：以创立“学习型公司为目标，强化执行的管理气氛，实现战略、人员、运营三个流程的完善结合和科学再造，变规章制度的被动约束为统一价值信念指导下的自我管理，最终形成有自身特色的团队管理风格。 3、人才观：树立“每个员工都是企业的贵重财宝的人才观，依据“公开、公正、公正、竞争、择优的原那么，坚持用事业留人、用待遇留人、用感情留人方法，建立一种能进能出、能上能下、能把适宜的人放到适宜的岗位上的用人机制，为人才供应充分发挥潜能的舞台，制造一种惜才、爱才、用才、尊才的良好风气。 4、成
6、就观：针对员工为企业效劳与为自己效劳双重价值并取、崇尚精神与崇尚物质并重、团队精神与个人奋斗并存的特点，通过坚持不懈的教育和养成，使公司的每一名员工牢固树立“公司兴我荣我富，公司衰我耻我穷的成就观。 五、企业文化建设的主要步骤 （一）成立机构 一是成立分公司企业文化建设领导小组，由省公司决策层和相关部门领导组成。二是领导小组内部应依据企业文化建设的重点任务分成假设干工作组：形象再造组、鼓励培训组、价值导向造组、团队生活组、经营拓展组、综合协调组。 （二）制定方案 责任分工明确后各组应着手制定各自工作规划,然后由党群部汇总，经领导组争辩后，确定企业文化建设的总体建设方案。总体建设方案制定过程中，
7、有必要聘请专家进行培训、询问和指导。 （三）宣扬发动 公司上下（包括省公司、地市分公司）要通过会议、报刊、信息、网络等途径宣扬、推介企业文化建设的相关理论和范例以及分公司企业文化建设总体原那么、根本框架、根本内容、目标理念和具体步骤，使宽敞员工，特殊是领导干部要充分生疏企业文化建设的目的、意义和重要性，发发开工乐观参投身到企业文化建设中来，形成人人关心企业文化建设、人人参与企业文化建设，人人为企业文化建设做奉献的深厚气氛。 （四）分工落实 1、形象再造：由办公室牵头，负责企业整体形象和员工外在形象及标识的塑造，主要是企业文化物质层面的建设。重点搞好企业文化形象及硬件设施的建设。 2、鼓励培训：
8、由人劳部门牵头，负责员工鼓励机制的建立和员工的培训。鼓励应当是全方位的，泛指能使个人价值得到认可的全部鼓励手段。培训应以部门为单位，以创立学习型团队为目标,以提高员工学习力为重点,进行个人行为、业务素养、表达力量、沟通技能、风度气质等方面的培训和约束。 3、价值导向：由党群部门牵头，通过具体的循环的工作规划，辅以有效的活动，通过丰富的载体和有效的约束，把员工的敬业精神和价值观统一到公司的经营理念和进展目标上来。负责编制指导员工行为的员工作手册和行为标准，作为公司员工最权威的思想和行动指南，确保企业文化在健康的轨道上快速进展。 4、团队建设：由工会牵头，从建家入手，推动企业文化的载体建设，通过活
9、泼员工的文化消遣活动，实现员工对企业的认同和员工之间的相互沟通，相互理解，最终到达相互协作的抱负境界。 5、经营拓展：由业务部门共同负责，建设企业文化最终目的是开拓市场、进展业务、制造效益，因此企业文化在业务层面要体现在效益的提高、市场的扩大、业务的创新、效劳的优质、管理的科学等方面。其主要任务就是争辩促进公司进展的各种经营战略、运营机制、管理制度和工作流程，实现管理创新、机制创新、业务创新、市场创新、效劳创新，到达提高企业核心竞争力和实现效益最大化的目的。 （五）重点突破 一是培育“认同文化。各级分公司为新参加公司的员工递送一个欢迎信袋，让新员工一进公司就有一种认同感。其内容可以包括：总经理
10、亲笔签名的一封信、通的徽章、通员工生活工作指南（内容包括：企业简介、职工行为准那么、企业进展目标及价值观、主要单位和部门 及总经理办公热线号码邮箱地址） 二是建立“沟通文化。加强直接领导与下属的坦诚沟通，公司领导层要定期对上级领导与下级员工的沟通状况进行考核。这种沟通不是指例行的各种会议，而是本部门领导以公正的朋友身份与员工进行的情感沟通活动。通过这种沟通，领导放下架子和工作中的威猛，可以了解下属真实的想法和思路，并关心下属找到自己的位置，开阔工作思路，明确工作目标，与下属建立一种信任关系，消退干群之间的隔膜，缓解上级给下级造成的精神压力，到达鼓励员工工作热忱的目的。 三是创立“参与文化。省、
11、市分公司要创办企业报，企业报要真正面对基层、面对员工，牢牢抓住公司企业文化的脉膊，在报道公司生产经营大事的同时，要留意发挥其沟通沟通的优势，使之成为员工相互沟通的园地。各单位和各部门要定期向企业报编辑部门反响信息，丰富企业报的内容，通过企业报的发行，让员工了解企业的经营状况，让员工在企业报上发表自己的意见，增加员工的参与感和仆人意识。 四是构筑“亲情文化。各单位要把握员工的生日，责成有关部门在每一名员工过生日前，代表总经理给员工送上一份生日礼物（包括一份总经理签名的贺卡、一份生日蛋糕、一份生日纪念品等），使员工感到企业就像家庭一样，对企业有一种家的归属感，到达增加企业分散力的目的。 五是完善“
12、保障文化。工会组织要进一步完善扶贫济困和送温存工作的保障机制，强化互助互济、慰问走访、特困救济、互助保险等四条“保障线的作用，坚持“四必访制度（即：员工因病住院必访，员工死亡必访，员工直系亲属死亡必访，员工家庭发生意外必访），解决员工的后顾之忧，增加员工抵抗风险的力量，使员工真正体会到了企业的温存，从而到达稳定员工队伍，鼓舞员工干劲，增加企业的分散力的目的。 六是健全“网络文化。充分利用企业办公网，增加工作的协调性，提高工作效率，增加员工的沟通。建立全省联网的办公自动化系统，在实现各种办公功能的根底上为企业文化建设效劳。通过建立谈天室（在业余时间）、BBS公告板、总经理信箱、员工的个人主页等，
13、在网上建立一种互动的平台，用网络紧紧地把员工联系在一起，体现企业的管理水平和文化内涵。 （六）、评价反响 企业文化的建设必需有到位的测量手段来监控和观看建设的效果，以保证所追求目标的正确。所以在企业文化建设推动一段时间后，要进行检查评价(可以请特地的询问机构)，其主要评价指标体系有： 1、效劳质量指标（用户满足率等）； 2、业务进展指标（市场占有率、市场收入、单机话费等）； 3、人力资源指标（劳动生产率、人才利用率等）； 4、综合效益指标（收入值、利润率、收支差、资产产出率）； 5、企业形象指标（知名度、美誉度、品牌度等）； 6、员工素养指标（业务水平、敬业精神、合作态度、着装仪表）； 7、经营管理指标（权责化分、流程再造、效率状况、管理模式） 公司可以通过对以上指标的测试和考评，对企业文化建设的状况做出根本的评价，找出文化上、工作中的存在的问题，争辩分析，把存在的缺乏和差距准时向各部门和单位进行反响，并限期改正，使企业文化建设不断向更高的层次推动。
