1、收费站收费工作有感 2023年12月16日，是我到八角寨收费站报道的日子，算算时间离现在也有一个多月了。与站部同事相处的日子里，我学习到了征费工作相关的业务知识，懂得了收费操作流程。虽然进站的时间很短，但我感觉受益匪浅，因为这些是我在其他地方学不到的，在这里的点点滴滴都记录着我的进步与成长。 收费工作其实就是窗口效劳工作，而微笑效劳是窗口效劳的重点，也是提升窗口效劳质量的关键。收费员要始终保持微笑，既是对司乘人员的尊重，也是爱岗敬业的表现。每天都要和不同性格的司机打交道，个别司机对收费标准不满时，会抱怨会成心刁难，甚至会骂人，我的心情确实会不好，但我依然要保持平和的心态、甜美的微笑和优质的效劳
2、向司机耐心讲解收费政策和收费标准。我们用真诚的效劳去感染他们，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们工作。有些司机也会让我内心感到无比温暖，每次来到岗亭窗口时，都会面带微笑地说：谢谢，你辛苦了。瞬间我的心就酥化了，让我更加热爱这份工作。 生活就是这样，无论遇到什么事情，用真诚对待别人，就能化解一切抱怨和误解。每天都是崭新的生活，我们要以积极的态度对待工作，充满激情地效劳司乘。我相信在收费工作中始终坚持一张笑脸，一声问候，一句祝福的送语，让过往司乘人员感受到我们的热情，就一定能让广阔司机满意，树立邵阳高速一流形象。 来源八角寨收费站/李旺亲 第二篇：解读怎样做好收费站收费班长有感解读怎样做好收费
3、站收费班长有感 高速公路建设的根本目的是改善交通，促进经济又快又好地开展，由于其建设资金的的巨大，必须设置收费站，通过征收车辆通行费，来进行还贷、维护保养和日常开支。征收车辆通行费是高速行业建设和管理资金的主要来源，要抓好通行费征收工作，班组建设就显得尤为重要，而班组建设首先就是要抓好班长的培养和管理。 一个班组征费成绩的好坏、业务水平的上下、效劳形象的优劣都与班长的领导息息相关。收费班长，作为高速行业最基层的骨干力量和管理者，他的领导方式、能力上下都会直接影响到一个班组、一个收费站的管理。那么，怎样才能做好一个收费班长呢。 一、注重班组力量的发挥 不管是抓班组建设，或是对班长进行教育培训，我
4、们的目的不只是为了发挥出班长的个人能力，而是希望在班长的有力领导下，发挥出整个班组的合力作用。因此，作为一个班长，我们首先应该想想，如何才能调动班员工作主动性，形成班组合力，发挥出集体工作效力，从而提高工作效率。特别是收费车道较多、车流量较大的站，经常会出现与司机的争持、设备故障等大大小小的问题，有时候这个车道的问题还没处理好，那边又出现了新的问题，班长是疲于奔命，因此这个时候，班员的能力就显得尤 为重要了。老收费员一般都具有处理收费现场普通问题的经验和能力，这就需要班长去积极挖掘和使用了。一个成功的收费班长绝对不会只是“个人主义，而是注重“集体主义，运用大家的智慧和力量去面对一切。 二、注重
5、个人能力的培养 不管是政治思想，或是业务技能，作为班长都要走在班员的前面。班长与班员的区别就在于能力不同、责任不同，因此，班长要时刻提醒自己，不断学习，不断进步，才能不断适应管理的需要，才有资格和水平去带好自己的班组。 带着一个班组，不仅是提升自己的个人的能力，更重要的是提高班组成员的能力。有的班员思想落后，就要多谈心、多沟通；有的班员业务不熟练，就要多花心思有针对性地培养；有的班员经验缺乏，就要多下功夫指导。只有个人能力的不断提高和增强，班组的整体力量才能更高更强。一个成功的收费班长不会只是让自己“变强，而是会带动班员一起“变强，只有班员的个能力普遍提高，才能“游刃有余地应付工作中的任何突发
6、情况。 三、注重与班员的关系协调 班组协作能力至关重要，有的班长能很好地发挥运用，有的班长却踌躇迷惘，其中一个重要的原因是无视与班员的关系协调。有的班长把与班员的关系看成是简单的工作关系，下班后各行其道，互不交往，其实这是变相地放弃与班员沟通交流、加深相互感情的时机。作为一个班长不能只是靠自己的“震撼力和 “执行力来带着队伍，也许只是病痛中的一句问候，也许只是悲观中的一句鼓励，也许只是简单的生日祝福，也许只是偶尔的遮风挡雨，往往能让班员“死心塌地地跟随。一个成功的收费班长，不会只是让班员“口服，而是会让班员“心服，在工作中遇到矛盾和争持时，每个班员都会挺身而出，共同面对。 四、注重班组的团结和
7、谐 一个班长不能只是看到自己与班员的关系，还要注意协调班员相互之间的关系。每个人都有自己的想法态度和行为举止，有的人看不惯别人的所作所为，有的只是因为一些小摩擦谨记于心，结果相互对立，相互防范，把彼此的关系搞僵，最后难免影响会影响到工作和生活。作为班长，不仅仅是上好班，还要察言观色，注意发现问题，想方设法让有矛盾的双方沟通，“大事化小、小事化了，要多创造时机让班员相互之间了解、沟通，相互成为工作的助力和生活的伙伴。一个成功的收费班长，不会只是重视自己与班员之间的关系，还会注重班员相互之间的关系，只有班组内部团结和谐，才能更大地发挥出集体的力量。 五、注重班组活动的开展 班组活动不同于站级活动，
8、它的范围更小，却更能加强彼此之间的关系，更能增强队伍凝聚力。也许只是一起去逛逛街，吃几根羊肉串；也许只是下下跳子棋，谁输了就贴张纸条；也许只是晚饭后一起去站区周边的农家散散步，看看谁家有土鸡蛋卖；也许只是抽个时间到某个班员家聚个餐，喝点小酒。也就是这些 不经意的小事情，却更能拉近班员之间的关系，感情的培养不是一天两天，但只要我们班长坚持下去，就会有好的效果。一个成功的收费班长不会只是墨守成规，而是会不断为班组内部注入新的元素和活力，让每个班员不断有新的感受和体验。 一个成功的班组不是三天两日就能造就，一个成功的班组也不只是靠一个班长就能建设成。因此，在我们班长不断提升自己的同时，要坚持做好表率
9、，以身作那么，抓好细微之处，关爱班员，就能逐步形成一种相互理解、相互帮助的大家庭气氛，凝成一种知情明理、释疑共鸣的积极效应，造就一种团结协作、共同向上的团队精神。只有这样，你才能变为一个成功的收费班长，才能创造出一个成功的收费班组。 第三篇：收费站学习有感收费站学习有感 收费股雒泉泉 为进一步强化文明效劳，增进收费监控员的业务知识，我有幸在在阿房宫收费站学习，在与收费四个班班长，外勤，收费员相探讨交流学习中得到很多的心得体会。 在这次学习后，我实实在在地让我感到收费站的很多东西是值得我们去借鉴和学习的，让我认识到原来在平时的工作中做得不到位的地方还可以在完善甚至完美提升。通过这次学习，让我对阿
10、房宫收费站有了更深入的了解，也找到了差距和缺乏，回到监控室一定学以致用，转变理念、改进方法、寻求突破。 我觉得在平时的工作中我们应真正地做到注重细节、追求完美，力求做好每一件事，从而表达和提高我们的文明效劳水平。也希望在以后的工作中践行实际，有所改善，特总结以下几点来提高我站的文明效劳水平： 一、收费人员要树立为司乘为社会效劳的理念，按照春雨效劳标准来塑造自己，时刻保持工作激情和热情，用实际行动效劳司乘，与司乘构建和谐的收费缴费关系，使文明效劳更加符合以人为本，符合我站开展的需要。 二、春雨效劳的精髓就是目光和微笑。一个微笑可以让过往司乘感到温暖，当司乘人员到达收费亭，我们要用真诚的微笑欢迎司
11、乘人员，用微笑赢得司乘的尊重，拉近与司乘的距离。 三、收费手势要标准，在收费过程中要唱收唱付，这既能提高收费的准确性也能让司乘听清缴费金额和找回钱数，这样会很好的防止收费员与司乘的争议，减少因为钱产生的不必要的问题和矛盾。 四、收费亭里面物品摆放要标准整齐，备齐平安器材，时刻保持岗亭内外、车道干净卫生，玻璃要干净明亮，在细节方面也要着重重视，一个干净舒适的收费环境才会换来美好的心情，才能让人保持良好的工作心态。 五、提高业务素质，熟练工作流程，区分车型要精准，提高收费速度。工作运行记录本非正常情况要填写工整，全面，绿通车记录要完整，准确。 六、加强对员工的素质培养，提高效劳意识，关爱职工，深入
12、了解员工动向，加强思想交流，组织开展各项学习活动。 通过这次对标学习，我受益匪浅，不仅交流的是业务也是更多的思路，不仅是形象，也是更多的细节和标准。下站学习让我们拓展了思路，收获了知识，能够促使我们在今后的工作实践中能够认真学习、总结工作缺乏，借鉴其他优秀的工作经验，标准我们监控室的效劳行为，提升我们的效劳水平，为我们监控室更快更好地开展做出应有的奉献。 第四篇：高速公路收费工作有感高速公路收费工作有感 综合事务部潮漳高速 在如今中华民族伟大复兴的高速开展阶段，高速公路的触角延伸到了祖国的角角落落，维系着天南地北的游子们对家乡无尽的思恋，支撑着中国梦的雄越迈进。新时期的高速公路事业正在不断向纵
13、深开展，无论是总里程，还是根底设施建设，又或者是效劳水平，都在马不停蹄地飞速前进，处处彰显着高速事业的蓬勃开展。当我成为一名收费员时，作为高速公路事业的普通基层员工，我为祖国、为潮漳、为自己感到深深的骄傲与自豪。 时间恍如白驹过隙一般跑得飞快，蓦然回首，从事高速行业工作已半年有余，虽已不再在一线工作，但想起刚入职时作为高速公路基层一线收费员工的日子，心中总会泛起阵阵涟漪。从开始接触收费业务时无从下手的新人，到后来成长为一名可以熟练掌握业务技能而独当一面的代理班长；从最初面对过往司乘内心充满忐忑不安，到现在可以沉着面对并微笑效劳，只能由衷的感慨一句高速事业在蓬勃开展，我也在成长。 工作间隙偶尔从
14、收费岗亭向外望去，就能看见平整延绵、纵横宽阔的路面上，一辆辆客货车奔驰而来。举手迎车、读卡收费、微笑道别、目送司乘驶离，就像看着自己寄托了一份份平安的祝福在驶向远方，直到未知的终点。刹那间顿悟：红棉效劳就是一道在长途路上独特而亮丽的风景线，在愉悦过往司乘心情的同时，也温暖了奔波旅途中人们疲惫困顿的心。 我对青年的劝告只用三句话就可以概括，那就是，认真工作，更认真地工作，工作到底。这是德国首相俾斯麦说过的一句话，深刻阐述了在工作的时候应该持有的良好态度，也是我一直秉承的工作信条。或许在外人看来，高速收费站的工作人员有着一份体面风光、令人羡慕神往的工作。殊不知作为效劳行业一线员工工作的特殊性，直接
15、面向司乘人员的窗口效劳形式对收费员有着极高的标准和严格的要求。有句话说的好，一个人一辈子干一件事容易，但难的是把一件事干一辈子，而且把这件事干好干漂亮了.远离喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、霓虹闪烁的都市生活，只为过往车辆司机朋友们平安有序的行驶，这要求收费员得有一份耐得住寂寞与艰辛的恒心，还得有着效劳群众的决心。 收费站是窗口单位，实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律。作为一名普通的收费员，工作的流程简单而又重复，但我清醒的认识到我的一言一行、一举一动都直接影响到公司形象。情绪这个东西是会传染的，或许一份真挚的虔诚微笑，会消解来往车主的些许困乏，会消融长时间驾车的烦闷，那么出现路怒症的情况说不定也就能大大减少。因此，在工作期间，我时刻提醒自己，不要手高眼低、好高骛远，要严格做好每件小事，哪怕是给车主递卡这样的小动作。工作中，以严明的纪律约束自己，以真诚的效劳对待过往的司乘人员，切实做到来有迎声、问有答声、走有送声.面露微笑迎送着南来北往的车辆和车主。 不可否认，收费员的工作是单调而枯燥的，日复一日地重复着同样的工作：刷卡、收钱、打票、找钱。每天在枯燥地重复着您好、请交通行费xx元，收您多少元，找您多少元
