1、交通运输业微笑效劳活动讲话范文 同志们： 今天，我们召开电视 会议，主要是围绕学习贯彻省委八届十二次全会和省政府第七次全体会议精神，深入推进“微笑效劳、温馨交通活动，促进全省交通运输政风行风进一步转变这个主题，分析形势，明确任务，发动全省交通运输行业进一步把思想统一到厅党组的部署要求上来，把行动落实到提升行业特别是窗口效劳品质、树立安徽交通运输良好精神风貌和社会形象中去，增强信心，强化责任，加速推动“微笑效劳、温馨交通活动向纵深开展、向窗口全面延伸，为实现安徽交通运输事业科学开展、和谐开展、文明开展作出新的积极奉献。 下面，我讲三个问题。 一、深刻认识交通运输开展面临的新形势新要求，进一步增强
2、深入推进“微笑效劳、温馨交通活动暨政风行风建设的自觉性和坚决性 开展“微笑效劳、温馨交通活动，是我们深入学习实践科学开展观，积极适应交通运输改革开展新要求新变化，加快推动安徽交通运输由传统产业向现代效劳业转型，更好地践行“三个效劳的一项重大举措，也是我们深入贯彻落实年初全省交通运输工作会议提出的“开展之年、改革之年、效劳之年要求，加快推动建设、运输、管理协调开展，增强交通运输公共效劳能力和水平，更好地效劳安徽加速崛起的一项具体行动。活动实施前，我们基于对推进行业管理创新、标准效劳行为、促进政风行风进一步转变、提升安徽交通运输公信力和社会满意度的深刻思考，在认真总结省高速公路总公司开展“微笑效劳
3、的典型经验和做法根底上，为切实解决行业效劳中态度生硬、行为失范、工作粗糙、管理缺位、便民不到位的问题，探索建立长效机制，厅党组决定分“两步走、在全行业开展“微笑效劳、温馨交通活动，并将其作为推动交通运输政风行风建设、效能建设、精神文明建设的重要抓手。活动展开以来，按照厅党组的统一部署和要求，各单位各部门和高速公路各公司认真组织、精心实施，采取多种形式启动与推进这项活动，在行业内外引起热烈反响、生动效应。“微笑效劳、温馨交通活动的举措得到省部领导、机关和社会各界的充分肯定。王金山书记在全省影响重大的省委八届十二次全会讲话中，高度肯定高速公路总公司开展的“微笑效劳，强调“微笑效劳不仅树立了交通良好
4、形象，而且展示了安徽人的良好精神面貌，反映了工作方法、工作作风问题；王三运省长和其他多位省领导在不同场合肯定了交通运输的工作；黄海嵩副省长和省直多个部门主要负责人亲自参加在合肥市举行的活动启动仪式；交通运输部决定本月21日至22日，在合肥召开全国交通文化建设示范单位座谈会，并组织与会省市代表实地参观考察“微笑效劳、温馨交通活动；还有省及局部市相关部门相关行业自发组织到活动示范点学习调研，等等。行业上下反响积极、深入人心。绝大多数各级交通运输机关、高速公路公司和窗口单位积极响应、自我加压，全力推进活动的开展。干部职工普遍认为这项活动抓得准、抓得好，反映了安徽交通运输人的心声，凸显了行业负责任态度
5、和良好精神风范。在这里，需要特别强调的是，省高速公路总公司见事早、行动实，率先在全行业开展“微笑效劳，积极探索窗口效劳新路子新方法，并在公司上下大力推行，充分彰显了以人为本的效劳理念和行业精神，充分彰显了勇于创新的工作作风和态度，为行业做出了典范。 高速公路公司，公司李总从海南乘飞机赶回来亲自发动部署、亲自组织实施，反映了一个民营企业家、外省企业对这项活动的高度重视，反映了这项活动的深入人心。行业工作作风进一步改善。切实增进了“两情，改良了“两风，拉近了与效劳对象的距离，促进了全省交通运输政风和行风的进一步转变。省交通投资集团公司和合肥、六安等17个市交通局，见贤思齐，行动果断，落实厅党组部署
6、要求不打折扣，推进活动实施不搞虚实，领先全行业启动这项活动，充分说明了主要领导的大局观念和扎实工作作风。管理标准化进一步加强。推动人文化管理，倡导微笑式效劳，打造温馨交通工作流程，行业效劳制度化、标准化得到加强。宿州市埇桥区交通局、淮河船检局、淮河航道局、省高速公路路政总队、滁州汽车中心站、蚌埠长途汽车中心站、黄山风景区新国线汽车运输公司等单位，坚持规定动作不走样、自选动作有创新，从本单位的实情出发、从效劳对象的需求出发，扎实开展发动部署、技能培训、岗位大练兵等，并围绕推动管理创新、形成长效机制，建章立制，标准行为，增强了活动的方法性和实效性。交通运输开展环境进一步优化。一些制约交通运输开展的
7、形象不好、效劳不佳、环境不优的问题得到了初步改善，“微笑效劳、温馨交通打造的“环境品牌、“效劳品牌效应正在显现。实践充分说明，厅党组作出的决策部署是切实可行的，符合省委省政府对加快交通运输改革开展的要求，符合行业和人民群众的意愿，得到了社会各界的充分认同和广泛支持，坚决了我们深入推进这项活动的决心和信心。我们要总结经验，发扬成绩，鼓足士气，乘势而上，把这项活动不断向深层次推进，进一步稳固和扩大活动的开展成果。 当前，我们正处于交通运输大建设大开展大改革的关键时期。坚持以科学开展观为统领，加快推进重点工程、民生工程等项建设，构建综合交通运输体系，实现省委、省政府提出的交通运输开展目标和任务，以各
8、项工作的实际成效接受保增长扩内需促稳定的重大考验、接受成品油价税改革出现的新变化的重大考验、接受交通运输行政管理体制改革带来的新挑战的重大考验，是我们面临的重要任务。面对新形势新任务新要求，作为全省交通运输的各级领导机关、各项工作的具体谋划者和组织者，必须以更加有力的举措、更加务实的作风，积极进取地开展工作。“微笑效劳、温馨交通活动虽然取得了一些成效，但还是初步的、表层次的，开展不够平衡、发动不够深入、认识不够到位、措施不够扎实、工作不够标准、气氛不够浓厚的问题，在有的市县交通机关、有的基层单位还比拟突出，特别是有的单位领导对这项活动必要性、长期性、艰巨性认识缺乏，满足于一般的会议传达，开个会
9、、搞个发动、下个文、发个方案就了事，满足于安于现状、说得过去就行了，该细化的没有细化、该培训的没有培训、该建立的考评机制没有建立，抓动作抓落实明显不力；还有的单位盲目乐观、盲目扩大规模，一哄而上，没有按要求分两步走，没有具体的方案，没有实质的内容，没有细化的措施，抢时间、抢进度、就是不抢质量，以为早一点铺开就可以早一点搪塞了事；再就是有的单位对微笑效劳的具体内涵、对温馨交通的具体目标把握不透，贴近本单位本部门本岗位的实情不紧，照搬照抄，提出的套路也不太切合自身实际，影响活动的质量和实效，等等，这些与省委省政府领导寄予的殷切期望相比，与社会和人民群众的真诚期待相比，与新形势新任务的现实要求相比，
10、明显存在差距和缺乏。因此，我们必须认真学习，领会和贯彻落实好金山书记的重要讲话精神，保持清醒头脑，防止与克服“应付思想、“厌战情绪和“盲目行为，切实从行业形象、行业全局的高度，正确处理局部与全局的关系，提高统筹建设与管理两个大局的能力，充分认识开展这项活动的重大意义，进一步增强行业责任感和历史使命感，深入推进“微笑效劳、温馨交通活动，为促进全省交通运输事业全面协调开展、更好地效劳人民奉献社会提供有力的支撑和保证。 二、牢牢把握以人为本这个主线，深入推进“微笑效劳、温馨交通活动暨政风行风建设 当前，“微笑效劳、温馨交通活动的形势在开展，实践在深入，效应在放大。深入推进这项活动，必须牢牢把握以人为
11、本这个主线，始终把提高干部职工素质、推进管理创新、标准效劳行为、改良工作作风、健全长效机制贯穿于全过程，突出针对性，增强实效性，务求取得更大的成果。活动中，需要进一步加强以下五个方面的工作： 一是坚持以能力建设为核心，着力培养干部职工践行微笑效劳、建设温馨交通的综合素质。打造“微笑效劳、温馨交通，微笑是要求，温馨是目标，效劳是根本，素质是核心关键。从长期以来行业效劳的实践来看，为什么同样是我们的收费窗口、同样是我们的执法单位、同样是我们的交通运输机关，由于效劳理念、效劳方式、效劳行为等不尽相同，得到的社会回应也显然不同，有的能赢得一片赞誉，带来各方面的褒奖，有的却引起效劳对象的指责和不满，这其
12、中除了效劳单位的硬件设施、工作背景、效劳环境等不相对称以外，很大程度取决于我们的工作人员能力素质，取决于我们的工作人员是否把效劳对象利益、效劳对象愿望、效劳对象情绪融入了工作之中。因此，活动中必须把提高能力素质摆上更加突出的位置，进一步加强学习，解放思想，更新观念，改良作风，全面增强干部职工队伍特别是机关、执法、窗口单位人员的政治素质、思想素质和业务素质，切实解决好影响交通运输效劳品质、效劳形象、效劳信誉的核心问题。就当前来讲，就是要按照十七届四中全会强调的“建设学习型党组织的要求，紧密结合思想和工作实际，突出抓好理论武装，进一步增强干部职工的大局意识、责任意识、忧患意识和效劳意识；突出抓好业
13、务能力建设，通过扎实开展集中培训、岗位练兵、职业道德教育整顿等，不断丰富业务知识、标准效劳行为、强化职业操守，切实把学习的收获转化为打造温馨交通的能力，转化为做好本职工作、彰显行业新形象的本领。 二是坚持以创新效劳为主题，着力为社会提供热情周到、愉悦温馨的交通运输效劳。创新是我们行业的灵魂，效劳是我们交通运输的使命所在。应当看到，随着近些年来交通运输资金投入的加大，承载经济社会开展和人民群众出行的供应矛盾得到明显缓解，但同效劳安徽加速崛起的新形势新任务相比，同人民群众日益提升的生活品质新期待新要求相比，我们的行业效劳还有不少亟待加强和改良的环节。尤其是有的效劳窗口还不同程度存在管理不够到位、效
14、劳不够标准、态度不够热情、环境不够整洁的问题，影响了行业效劳的整体层次和形象。因此，必须紧紧抓住影响大局的关键问题，坚持以人为本的理念，从行业从本单位的实情出发，借鉴省高速公路总公司和其它示范窗口的成功经验和做法，积极引进创新管理的新理念新模式，积极探索创新效劳的新对策新方法，努力为打造“微笑效劳、温馨交通筑牢根底。 三是坚持以作风建设为抓手，着力营造心系群众、效劳社会的新风正气。干部职工的工作作风，关系行业的形象，关系交通运输的公信力和社会满意度。从近些年全省政风行风评议的情况看，尽管群众反映的问题大多存在于基层效劳之中，但同样反映出各级机关工作作风上的问题，尤其是没有及时深入到第一线和矛盾
15、集中的地方，认真倾听群众的呼声，主动搞好与有关方面的交流和互动，送温暖于困顿之时，寓效劳于细微之中，切实解决应该解决而又条件具备的有关问题。因此，在这次活动中，必须要把作风建设作为重中之重来抓，按照十七届四中全会和省委八届十二次全会强调的“大兴四风要求，紧密结合行业实际，下大气力解决基层工作人员的效劳作风、效劳态度、效劳激情的问题，下大气力解决各级机关效劳基层、效劳群众的作风问题，以优良的政风带行风，进一步营造安徽交通运输效劳为民、奉献社会的新风正气。 四是以改良方法为要求，着力增强“微笑效劳、温馨交通的实效性。金山书记在省委八届十二次全会上，反复强调工作方法问题。联系工作实际尤其是这项活动，
16、我们既面临着推进活动深入扎实开展的工作指导问题，又面临着增强活动针对性、实效性的工作方法问题。省厅在启动这次活动时，围绕“微笑效劳，温馨交通抓什么、怎么抓的问题，将其内涵概括为“一笑、二礼、三心、四创，将活动实施分为两个阶段、四个步骤等，这也仅仅是初步的提炼，仅仅是从共性角度、从全行业提出来的，需要各单位各部门在实践中不断丰富、不断完善、不断拓展、不断创新方法和思路。因此，必须把改良工作方法作为一项根本要求、作为重要的手段和措施，仅仅围绕贴近群众、改良效劳，切实解决好抓什么的问题；紧紧围绕贴近实际、促进落实，切实解决好怎么抓的问题；紧紧围绕增强工作执行力、战斗力、创造力，切实解决好工作指导问题，努力以工作方法的不断改良，为活动的扎实开展提供重要保证和支持。 五是以制度建设为保障，着力形成有利于打造“微笑效劳、温馨交通的新机制。深入开展“微笑效劳、温馨交通活动暨政风行风建设，是一个
