1、XX年办公室工作总结 一、突出标准、深化、提升、拓展工作主线，着力提升管服能力 第一条主线，立足标准，不断夯实根底工作 一是业务接待注重标准性标准。以接待也是生产力的思路，充分发挥接待工作的载体功能。把握效劳生产经营、效劳公司大局的原那么，跳出小接待、做好大接待。把握热情周到、突出特色的原那么，努力做到按标准、严要求、有特色，既保证了接待工作的圆满完成，又提升了公司形象。 二是印信证照管理加强使用性标准。以重要用印材料登记备案为抓手，将涉及重大资金、项目人事安排等用印资料留底备案，全年安全用印余项（一项投标用印次数可达次）。在强化印鉴管理的同时，对介绍信类的文书进行标准管理，保证签发的合法性、
2、真实性、有效性，防止发生纠纷。证照管理方面，充分了解有关政策，严格按照地方政府、上级集团及公司有关要求进行登记借阅使用。 三是车辆管理注重安全性标准。以安全行驶为原那么，以职业道德教育和业务技能培训为抓手，结合公司主题安全活动加强贯宣，不断提升驾驶员安全意识、自律意识、效劳意识、形象意识、保密意识。同时，公开驾驶员出车排班及车辆行驶路线，鼓励群监群控，严控超速、疲劳驾驶等行为，确保警钟长鸣。全年累计派车次、安全行驶万公里。 四是信访工作突出稳定性标准。加强根底工作和源头治理，完善矛盾纠纷排查化解机制，努力把握主动权。在各部门的大力配合下，屡次开展不稳定因素排查，及时发现隐患事项并制定应急预案，
3、力保节日和重要活动期间稳定。转变工作作风、切实换位思考、提高效劳意识，对来访人员用心、用情、用法，耐心做好上访人思想工作，稳定上访人情绪，妥善处理诉求。 第二条主线，着力深化，加强两项重点工作 一是深化效劳工作。坚持抓大不放小、抓小抓到底，从效劳工作中不断检视问题、加快整改、总结经验。配合有关部门做好地区篮球赛、消夏晚会等活动，二三季度连续获得文明单位流动奖牌。用车效劳方面，努力做到出车随叫随到，上车有迎言，下车有送语。开展优质效劳月活动，注重效劳细节改善，引入评价体系，建立季度回访机制，发现问题立行立改，将优质效劳纳入日常管理。同时，在公司机构优化设置、办公用房调整、办公用品管理、通信效劳、
4、会议效劳、邮件收发等方面做好保障，有效助推公司改革开展各项工作平稳开展。 二是深化督查督办工作。协调落实好行业协会、两级集团及公司有关要求。日常工作中，重要文件及时与主要相关部门联系，做好沟通。在关键时间节点对主办及协办部门做好提醒与落实，确保重要工作按时、保质保量完成。 第三条主线，围绕提升，稳固四种能力 一是推动学习能力提升。持续建设学习型、和谐型、高效型部门，根据不忘初心、牢记使命主题教育安排及部门工作实际，开展好政治理论学习与业务知识学习，不断提高学习的方案性与针对性。在一定程度上，形成了定期学、集体学、自已学的良好气氛。能够做到有方案、有交流、有记录，夯实了部门工作能力建设根底，同时
5、积极组织参加公司举办的各种学习培训，不断拓展全员知识维度。 二是推动公文处理能力提升。在技术部支持下，对系统综合办公模块进行了优化。严格把关审查，缩短办理时限，保证及时传阅、办理、归档，每个环节力求高效运转、严格标准、精益求精，坚决杜绝迟办、漏办、错办等现象发生，采取多种方式第一时间传递公文信息。重视行文质量，日常发文办理中重点围绕政治关、政策关、法律关、内容关、格式关，仔细反复推敲审核，不断提高公文审核水平和文件质量。全年累计发文件，收文件，会议纪要份。 三是推动文字写作能力提升。以察实情、上层次、出精品为目标，围绕公司改革开展，有方案、高质量地撰写各类文字材料。涉及全面工作的综合性材料，力
6、求总揽全局，突出重点，精益求精，体现指导性。对专项材料，力求言简意赅，突出特色，注重实效，体现针对性。以调研为手段，先后赴等项目部及相关部门、兄弟单位，就公司改革开展、科技创新、管理提升、部门建设开展调研和意见征集，进一步提高文字材料的实用性和针对性。全年累计起草各类总结、讲话、专题报告等余篇。 四是推动会议组织效劳能力提升。不断强化会前准备、会中效劳、会后总结三个过程，力求每个环节专人盯办、全程无缝衔接。会前，讲究周密细致。提前做好效劳方案和设备调试，做到不遗漏。以会议设备隐患排查为抓手，通过领导点、大家提、自己查等方式，共查找出了设备老化、调频调试、端口损坏等项问题并立即整改;会中，讲究贴
7、心效劳。灵活把握会议主办部门要求，做好学习培训、调研座谈、工作会议等会中效劳;会后，讲究总结提升。针对参会人员提出的意见建议，及时跟踪解决。共组织会议次，较上年增加%。 第四条主线：立足拓展，确保工作平稳过渡 月底，根据工作安排，法律业务和审计业务划转至办公室。在公司领导悉心指导、原业务部门大力支持、各部门共同配合下，办公室克服业务新、人员少等困难，切实履行依法治企、合同审查、内控与风险管理、审计监督等职能，较好的保持了业务的延续性。 一是做好纠纷案件处理。通过标准法律纠纷案件申报及处理流程，准确掌握案件动态。及时与相关业务部门沟通，制定最正确措施，确保各类案件妥善解决。全年共处理诉讼及仲裁案
8、件件，年内结案及达成和解件。 二是做好普法宣传培训。以宪法宣传周为契机，通过法律培训、内网专栏、公共显示屏等形式进行法律宣传，不断提高公司各级管理层及广阔职工法律意识。 三是做好法律审查及风险内控。从合法性、严谨性、完备性、风险性等各方面，标准了合同法律审核流程，全年参与起草、审查、修订各类合同件。在全面风险管理和内部控制方面，加强对重大风险的管控，结合工作实际定期梳理风险变化因素，分析风险成因、细化工作措施、确保风险可控。 四是做好审计监督及问题整改。将工作重点放在发现并揭示经营管理中存在的风险及漏洞上，在纪委机关、财务部、企管部、综合效劳中心等多个部门的配合下，开展了集团公司非生产经营用房
9、专项审计和三重一大制度执行情况专项检查，开展立行立改及审计整改落实工作。 二、当前工作存在的缺乏 回忆一年来的工作，与领导的支持密不可分，与各部门的协作密不可分，与部门人员的努力密不可分，但仍有一些缺乏需要加以改进：一是业务能力建设有待提高，管理标准化、精细化有待进一步加强。二是深化对小管理、大效劳的认识，提高效劳深度的措施还较为单一。三是征求公司领导及各部门意见、改进提高还没有做到常态化，效劳生产经营不够紧密。 三、下一步工作方案 只有认识到位，才能改进提高。下一步，办公室重点开展以下几个方面工作： 第一是加大效劳工作力度。以日常工作交流和效劳回访为根底，每月开展一次用车及会议专项回访、每季度开展一次综合回访，在车队尝试开展效劳之星评选，推动效劳提升工作落实。 第二是高质量地完成公文管理、印章管理、会议管理、车辆管理、信访等常规工作。 第三是做好综合协调。纵向上，密切与地方政府、两级集团、兄弟单位对口部门沟通联络。横向上，做好部门间协同配合。同时，认真完成交办工作，在求实、务实、落实上下功夫。 第四是开展做好法律及全面风险管控工作，每季度开展不少于一次法律业务相关专题培训。 第五是发挥审计监督职能。落实两级集团审计任务。举一反三，做好审计整改及管理提升。以自有工程项目审计为抓手，提升审计监督实效。加大审计人员业务能力建设。 第6页 共6页
