1、人力资源实践汇报5那么 1.人力资源见习汇报五那么（人力资源实习） 今天是移动实习培训的第一天，大家都是带着一种对移动的好奇坐到这个教室里。 移动公司一直就是每一个南邮学子向往的地方，作为中国乃至亚洲第一大运营商，移动公司带给人太多神秘感，一个拥有上亿用户的公司到底是如何运作保证人们的信息通信的。移动公司是如何保证在任何地方都能提供优质的通话的。移动公司究竟是怎样一步步成为第一大运营商的。 带着许许多多疑问，我们开始了第一堂实习培训课。这一堂课是由移动综合效劳部的简老师给我讲的，主题是企业文化。 三流企业作产品 二流企业做品牌 一流企业做文化 移动这个中国一流企业做的正是文化。正德厚生臻于至善
2、便是中国移动的价值观。企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁;中国移动的愿景：成为卓越品质的创造者。 年，移动和移动资产上市，融资42亿美元在和上市，短短8年时间，中国移动通信集团公司于年月日成立，注册资本为518亿元人民币，资产规模超过4000亿元。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动集团，由其控股的中国移动在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在和上市。目前，中国移动是我国在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是亚洲市值最大的电信运营公司。近日，财富杂志年度世界500强公司名单出炉，中国移动名列202位。 中国移动通信是国内唯一专注移动通信开展的通信运营公司，主要经营移动话音
3、、数据、ip 和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。 中国移动通信拥有全球通、动感地带、神州行三大着名客户品牌。三个不同的品牌面向三种不同的人群，全球通面向的是大客户，虽然只有不到20%的用户却奉献了50%以上的营业额。动感地带主要面向年轻人，大局部是学生，神州行面向的是群众，根据不同的需要制定了不同的效劳和资费标准。现在的移动公司已经不再仅仅满足于做移动通信专家，而是做移动信息专家。随着3g的到来，未来移动将推出更多的效劳，比方，可视 ，高速上网等。 2.人力资源见习汇报五那么（人力资源实习） 今天是实习培训的第二天，早上第一节课是由肖老师给我们上的移动
4、通信根底知识。详细地介绍了移动通信技术的开展，主要有三代： 第一代是模拟技术和频分多址（fdma），虽然模拟蜂窝网络取得了很大的成功，但也逐渐暴露不少问题，如：平安保密性差，数据承载业务难开展，特别是随着用户数增加，其容量已无法适应市场需求，因此模拟蜂窝系统已逐渐被数字蜂窝移动通信所取代。 第二代是数字时分多址（tdma）和码分多址（cdma）。由于数字通信系统的优点，如：频谱效率高、容量大、业务种类多、保密性好、话音质量好、网络管理能力强等，使得数字通信网得到迅猛开展。特别是gsm系统，技术成熟、管理灵活、有完善的技术标准，在泛欧取得很大的成功之后，在世界许多国家更是得到广泛的应用，已成为陆
5、地公用移动通信的主要系统。 第三代就是现在最热门的话题3g，现在的欧洲的制式是（wcdma），的（cdmaxx）还有我们正在研发的（td-scdma）。 3g它能够处理多种媒体形式，提供包括网页浏览、 会议、电子商务等多种信息效劳。为了提供这种效劳，无线网络必须能够支持不同的数据传输速度，也就是说在室内、室外和行车的环境中能够分别支持至少2mbps（兆字节/每秒）、384kbps（千字节/每秒）以及144kbps的传输速度。未来的移动市场将是数据信息代替传统话音效劳。我们期待这一天的到来。 下午的课程老师给我们讲述了人际交流的技巧，从性格上可以把人划分为支配型，分析型，表现型和平和型四种类型，
6、与这四种人交流的方式个不相同，所要注意的事项也不相同。这堂课对我们的帮助很大，不光是在工作中，在人与人沟通的每一个方面都可以派上用场。也让我知道一名合格的员工不仅要有技术，专业知识，更重要的是与人沟通和合作的能力。交流其实也是一门很深奥的学问，如何把你想要标答的观点较为容易的人别人接受是我们沟通的目的。 3.人力资源见习汇报五那么（人力资源实习） 天气越来越热，课还是得上，虽然人越来越少，不过我还是坚持的熬着生活。第一天对移动的好奇心转变为第二天对移动授课的无奈，转化到今天对他的彻底失望。洗脑，绝对是洗脑，第一堂该死的课讲的是集团数据业务，从头到尾听完一堂课，回头想想，也没搞懂什么是集团数据业
7、务，我在那做初中一年级的暑假作业。我发现进移动上班只要不搞技术，初一的水平绰绰有余了，也不知道是我老了还是现在教育太兴旺了，我居然有几题想了几分钟才做出来，我来气恨不得用积分作。好了原归正传。 第一堂课是介绍集团数据业务的，集团数据业务包括了voip专线接入效劳，互联网虚拟专线接入效劳，移动办公助理，移动会议通，企业短信应用系统，lcs车辆定位业务，gprs专网接入效劳，小区播送，企业移动热线等等。移动现在已经不仅仅满足于做话音业务，随着技术的不断改进，3g的到来，更多的业务可以通过现有的平台实现。 移动的客户效劳理念是4p+4c，即： 产品（product）+消费者（consumer）=实施
8、以消费者为导向的产品策略 价格（price）+本钱（cost）=实施以满足消费者需要虽付出的本钱为导向的价格策略 渠道（place）+便利性（convenience）=实施以提高消费者购物便利性为导向的渠道策略 促销（promotion）+沟通（communication）=实施以沟通为导向的促销策略 4.人力资源见习汇报五那么（人力资源实习） 雨下了一夜，一直没有停过，南京的交通异常的拥挤，许多地方积水很深车辆无法通过，等了半个小时车才等到，路上又用去四十五分钟，到学校已经快上课了，发现移动老师还没来，等了一会在被告知在路上了，后来才知道是一处的网络坏了需要他去处理一下，可以理解。 第一堂是
9、网络结构及开展规划，听这个名字完全不明白。所谓网络规划，就是在一定的本钱下，在满足网络效劳质量的前提下，建设一个用量和覆盖范围都足够大无线网络，并能适应未来网络开展的和扩容的要求。通过网络规划可以使网络在覆盖，容量，质量，本钱等发面实现良好平衡。 现在虽然移动的网络覆盖到全国，但是还是有许多缺乏之处需要改善： 1.少说覆盖地区却站，覆盖类投诉热居高不下 2.网络话务快速增长。现网话务比年初增长超过20230% 3.话务不均衡，只要表达在地理位置，时间区域上 4.高校站稀缺，迫切需要增加站址解决容量问题 5.由于地势原因，少数丘陵地区农村仍存在弱覆盖甚至盲区本钱和技术是成正比的，移动公司要在其中
10、找到一个很好的平衡点恐怕还需要一段时间，不过相信3g的到来可以加快技术的开展，但时候本钱也会降下来。 我一直以为移动公司只做技术不需要做上门推销的事，可是现在发现我错了，移动公司还是有相当多的人从事的是市场销售，把自己的效劳推销给别人，当然这里的别人通常是大客户或企业，所以销售的技巧也就显得尤为重要。客户可以使用你的产品也可以使用别人的产品，那他为什么要选择你的产品。质量固然很重要，但是更重要的还是销售人员的效劳态度和技巧。我们可以把客户分为四种类型：演员型性格的客户，结果型性格的客户，学者型性格的客户还有老好人型性格的客户。但从这些名字上就能看出来他们身上所具有的特质，对付不同的客户要用不同
11、的方法。 其实销售是一门很深的学问，而不是别人所说的靠一张嘴吃饭，一个好的销售人员不但口才要好，要能把活得说死咯死得说活了还要有相当的专业知识，不然别人也不会信服。 5.人力资源见习汇报五那么（人力资源实习） 今天是实习培训的最后一天，今天的课是职业生涯规划辅导。授课的是人力资源部的孙蜀老师。 职业生涯规划的阶段可以分为职业前期，职业中期和职业晚期。 在职业前期，我们要学会自己做事，被同时认可，获得成功和失败的经验，正确认识自我。这个阶段的任务是工作的挑战性，在某个领域形成技能，开发创造力和革新精神。这就要求我们要学会面对失败，处理混乱和竞争，处理工作和家庭的冲突，学习自助，准确的自我定位。
12、职业中期，一般是在3050岁之间，个人及小可能提高也可能不变或者降低。这阶段的任务是技术更新，培训和指导的能力，转入需要新技能的新工作，开发更广阔的工作视野。要求我们表达中年的感受，重新思考自我与工作，家庭，社会的关系，减少陶醉。 在每个人职业生涯中，公司扮演了一个很重要的角色，公司提供信息和制度，信息方面包括工作职业说明书，人才需求状况（开放职位）内训师的选拔。制度方面，规定不同职位的培训制度，内训师制度。开放岗位竞争制度，公司转岗制度，公司绩效考核制度。公司还为员工创造环境和效率，大量的培训时机，有助于个人能力的扩展。公平的竞争机制是能者上，庸者下。双向调动，部门内部岗位轮调。 现在的企业需要的是职业化的员工： 1.责任为中心 2.结果为导向 3.工作为首选 4.理性为根底 5.效劳为灵魂 6.品质为保障 而员工也需要职业化的前程。即，最小本钱，最大效益;以此为生，精于此道;细微之处，做的专业;勤勉太多，竭力付出;核心能力;难以取代。 最后老师给我们每个人一个忠告，做事要先做人。 永远自信的人执着成就未来。 必不可少的人展现你的价值。 有影响力的人改变从我开始。 值得信赖的人坚持诚信为先。 受人尊重的人自尊缘于赞美。 青春常驻的人奉行终生学习。 敢于担当的人责任赋予使命。 一生幸福的人态度决定一生。 第8页 共8页
