1、便民中心便民效劳工作总结 便民效劳中心工作总结 今年以来，市便民效劳中心在市委、市政府的正确领导和各部门的大力支持下，依靠全体工作人员的共同努力，围绕效劳主线，突出开展主题，按照审批提速、效劳提质、形象提升、企业和群众满意度提高的目标，始终咬定“群众满意这一标准，积极探索进行了审批机制的创新、内部管理的强化、效劳手段的完善，努力把“中心建设成“效劳更优、效率更高、为民更便、形象更佳的“政府超市，获得上级领导肯定和企业、群众好评。到12月25日，共办理各类事项件，收到表扬信56封，锦旗51面，效劳对象现场评议满意率为98.8%，并被省政府推荐为“联合国公共效劳程序质量改善奖候选单位，被团中央命名
2、为全国级“青年文明号单位。 一、坚持改革创新，增强效劳效能 作为全市三轮审批制度改革的重要牵头部门，“中心今年通过探索创新，着力强化整体效劳效能，把集中办事优势转化为集聚效能优势。 1、优化功能配置。按照“经常性、关联性、实效性原那么，进行窗口和效劳事项调整，凡与企业创办、生产、经营密切相关的职能和关联度大的涉民审批事项纳入“中心统一管理，优化“中心平台的审批功能配置，对确实不能到位的职能调整出“中心。新进“中心事项52项，特别是工商局将全局行政许可、确权职能全部进入“中心，新增抵押物登记、有限责任公司和非公司企业法人变更和注销、外资企业设立登记预审、广告经营许可等事项9项，工作人员从原来的6
3、人增加到16人，大大方便了企业和群众。把建筑工程施工许可证办理前的图纸审查环节纳入“中心，改变了企业来回跑的情况，现已办理7件。将三个街道的婚姻登记事项纳入“中心，同时，与计生窗口人员、职能合理组合，又以公安窗口户籍证明事项相配套，提高了效劳效能，也已办理198件。坚持实事求是原那么，把确实不能到位又没有关联性的车管窗口调整出“中心，划归交警大队办证大厅办理，使之自成体系。根据工作量大小和事项性质，对窗口布局设置进行调整，将办事大厅划分为为民效劳类、企业登记类、建设工程类、相关效劳类四个功能区，既方便窗口工作人员相互联系协调，又方便企业群众办事。 2、创新审批方式。通过五项制度创新，实现审批效
4、劳的提速、提质，为群众和投资者提供更加优质高效的效劳。一是登记备案制。对符合国家、省产业政策和投资导向，属国家和省鼓励类和允许开展类，按国家规定限额以下，不需要上报国家和省审批的工业工程实行登记管理，降低准入门槛。二是告知承诺制。按照“先上车后买票的要求，对不涉及国家和人民生命财产平安、重大污染的工程，其企业营业执照办理中实行16项审批前置后移，承诺补办，提高审批时效。卫生窗口自7月1日以来，实行卫生许可承诺即办制，改“先审后批为“即受即诺即办，简化许可环节，解决群众“来回跑问题，并以告知承诺保证依法经营，以审验运行促进许可标准，群众满意度迅速提升。三是一审一核制。按照“领导放权、彻底授权、窗
5、口有权的要求，将一般事项授权给审查员审查、窗口负责人核准签发，减少办事环节，缩短办事周期，真正实行审批阵地的前移。三轮审改中进“中心的175项审批事项，实行一审一核的146项，占进“中心事项的83%。四是联审联办制。加大建设工程审批流程整合重组力度，设立建设工程受理窗口，对整个审批过程加强协调和监督，重点抓好集中踏勘、并联审批、综合验收环节，实行一窗受理、一次申报、一口收费（将建设工程审批中19项费用由工程受理窗口统一收取，实行一次估算、两次收缴，有关窗口在办理相关手续时不再另行收取费用）。工程受理窗口自7月20日运行以来，将工程选址、土地预审、环保、水保环节并联办理，至12月25日，已受理工
6、程319只，办结305只，并对需要进行现场踏勘的65只工程组织了集中踏勘，对170只工程实行了一口收费，已收取相关费用1.74亿元，在全程跟踪根底上实行了全程协调、全程督查，切实加大了“中心对整个审批流程的渗透、介入、整合力度。同时，加强工程代办员队伍建设，组织了2次代办员培训，着力提高代办员队伍素质和工程代办率，实现与“中心一窗受理、全程效劳运作模式有效对接。五是上审批制。在完善“中心局域的根底上，完成了上咨询、上答复、上监管、上申报、上审批、上并联办理、上协同办公的方案设计，目前已启动一期工程，搭建上效劳平台，开发信息发布、上申报、上咨询、上查询和简单事项上审批功能，并为构建“一站式与“一
7、式相结合的审批效劳系统打下根底、探索经验。 3、探索配套改革。按照市委、市政府“深入研究、超前思考要求，提前谋划与审批制度改革相关的一些工作，实现系统配套。一是提出清理标准各类年审年检事项的意见。建议在调查摸底根底上，对无法律法规依据的年检年审事项予以取消；对保存的年检年审事项，实行事项、程序、依据、申报资料、收费标准、年检时间“六公开；对新设立的年检事项实行许可证制度；对可以联合年检的事项，集中时间、集中地点、集中办理，最大限度地方便企业群众。二是进行了证照合并的调研探索。针对一些事项管理部门多、发放证照多，交叉管理、重复管理现象普遍的问题，拟在房地产权证办理、营运车辆证照办理、矿山管理证照
8、办理和外出外来务工人员证照办理方面进行合并试点。三是进行乡镇便民效劳站改革完善的调研，提出进一步健全三级联动机制的意见、建议。 二、推进标准建设，优化效劳质量 1、加强针对性教育。加强党的十六大精神、“三个代表重要思想，市委、市政府工作大局和开展战略的学习教育，强化广阔工作人员大局意识、开展意识、效劳意识。上半年，组织开展“学先进、创新业主题教育活动，引导全体工作人员既充分珍惜“中心来之不易的成就、经验，也清醒认识“中心存在的问题、缺乏，先后组织有关人员赴山东、江苏、海盐、临安、诸暨、新昌等地行政效劳中心考察，学习新的创造和好的经验。组织开展“学习、调研、创新活动，要求工作人员就推进“中心工作
9、进行深入思考，寻求突破，科室、窗口共撰写研讨文章22篇，提出了不少富有创意的意见、建议。下半年，组织开展思想解放大讨论活动，以“举开放之旗、谋开展之要、立争先之志、强效劳之本、鼓实干之劲、倡学习之风为重点，邀请市委党校副校长叶方作“解放思想、实践三个代表专题讲座；结合各科室、窗口工作实际，开展“解放思想大家谈活动，撰写“解放思想转观念、凝聚合力强效劳的研讨文章21篇，并以此为题组织了演讲比赛；13位同志参加了演讲；开展了“群众评中心活动，查找在思想观念、工作作风、效劳质量、效劳效率、效劳水平方面存在的缺乏，切实整改落实。注重加强对“中心工作人员“中心运 作模式、效劳标准、文明意识的教育，对今年以来新进“中心的37名工作人员进行培训、考试，27人考试成绩在90分以上，邀请省旅游培训中心叶建华老师开办形象建设讲座、倡导文明礼仪效劳，推行“笑相迎、双手接、书面清、快速办效劳规程，营造亲切温馨的效劳环境。 第6页 共6页
