1、司法局司法行政体制改革工作总结汇报按照区委深改委X全面深化改革委员会X年工作要点文件要求，我局作为司法体制改革专项小组中“落实关于加强推进公共法律服务体系建设的实施意见”任务的牵头单位。根据工作安排，现将我局相关工作情况报告如下：一、工作进展情况。（一）“X”热线服务及时专业。安排值班律师专职负责接听，对群众的来电严格做到“有人接听、有人登记、有人解答、有人统计”，确保“X”法律服务热线平台运行畅通。自热线服务开通运行以来，共接听咨询电话X人次，接通率达X%，保质保量完成专线值班工作。（二）公共法律服务网络初步建立。目前，X已基本完成三级公共法律服务平台建设工作，建成区级公共法律服务中心建成X
2、个，镇街公共法律服务工作站X个，村（社区）公共法律服务工作室X个。X法网、X公共法律热线平台已于X年X月底上线运行。广大群众可通过X法网、手机APP、微信公众号、X法律服务热线等方式，快速准确地查找到法律服务机构和人员，并实现网上咨询、网上申请、网上办理、网上查询、网上监督等公共法律线上服务。（三）规范管理提升服务质量。区级中心完善服务窗口，在窗口标准化、规范化建设基础上，深入开展“优质服务质量、优质服务态度、优质服务环境”的三优品牌创建，开辟绿色通道，提供上门服务等措施，全面提升群众满意度。中心接待人员安排专职律师轮流值班，专门负责接待咨询工作，确保每个来电、来访均能够得到及时、准确的解答，
3、来访咨询事项在法律援助信息系统登记。X年以来共接待咨询X人次，代书X份。（四）法律援助服务优质高效。为更好地为群众提供法律服务，对经济困难的农民工、失业人员、妇女、未成年人、老年人、残疾人等弱势群体应援尽援、应援优援。X年,中心共受理法律援助案件X件，为当事人挽回经济损失X万元，其中为农民工讨薪X万元。（五）刑事案件律师辩护全覆盖。认真贯彻执行关于开展刑事案件律师辩护全覆盖试点工作的实施方案（试行）。X年X月正式启动试点工作，借鉴前期试点的有益做法，制定本区试点工作方案，加强工作沟通机制。区司法局、法律援助机构统筹调配律师资源，充分发挥律师在刑事案件审判中的辩护作用。截止到目前共办理刑事案件全
4、覆盖案件X件。二、存在问题。（一）公共法律服务网络和热线平台使用推动不平衡。X法网、X公共法律热线平台已投入使用，但仅在区级公共法律服务中心使用，并没有通过镇街一级开展大范围宣传，群众对X法网、X法律服务热线知晓率偏低，一定程度上导致X法网的功能作用未能充分发挥。（二）部分实体平台规范化建设存在一定难度。司法部关于推进公共法律服务平台建设的意见对实体平台的建设标准作了新的规定。虽然区级公共法律服务实体平台已经按照标准建成，但实用面积也比较小，镇街、村社区公共法律服务实体平台建设主要依托司法所、社区人民调解室。由于大多数司法所仍没有业务用房或者业务用房老化，部分司法所只有一间办公室，完全按照司法
5、部的标准来建设还不具备条件，公共法律服务实体平台规范化建设存在一定难度。（三）公共法律服务资源缺乏且分布不平衡。开展公共法律服务的主要力量是律师、基层法律服务工作者和司法行政部门的工作人员。目前，我区律师、法律服务工作者分布不平衡，此外，司法行政部门人员相对偏少。我区司法所大部分为X人所，甚至有的为X人所，承担日常工作已有很大压力，在提供法律服务方面更显得力不从心。（四）公共法律服务体系建设经费存在缺口。运行经费还未纳入财政预算，在经费方面仍然存在一定缺口。没有公共法律服务方面业务经费，社会律师、法律服务工作者的公益服务补贴主要是从法律援助专项经费支出，法律援助案件今年大幅增加，经费十分有限。
6、（五）公共法律服务质量有待提高。区级公共法律服务中心主要依靠法律援助中心工作人员、社会律师、人民调解员值班，有些法律服务人员的法治素养、知识水平还不能满足工作要求。公共法律服务中心值班受限于面对面服务方式，效率不高，日常咨询群众较多，目前只有X名律师进行值班，回复解答、代书都应接不暇，在工作时间以外进行加班处理问题，从而在一定程度上加大了群众的等候时间。三、工作建议。（一）整合社会资源，壮大服务队伍。合理发展基层法律服务工作者，壮大法律服务专业人才队伍。吸收熟悉法律知识的退休教师、机关工作人员、在校大学生等作为志愿者参与公共法律服务，解决人才不足的问题。（二）加强宣传工作，提高知晓率。加大公共法律服务网络平台、X热线、X法网APP的宣传推广力度，提升其知名度，让群众能够充分利用X法网开展法律咨询及办理有关的法律业务。（三）争取财政支持，推动购买服务。争取将公共法律服务体系建设经费列入区级财政预算，并建立与经济社会发展水平相适应的投入动态增长机制，实现我区公共法律服务工作科学发展、可持续发展。建立健全购买服务工作的机制和体系，促进购买公共法律服务工作推开。（四）构建监督机制，提升服务质量。加强在实体平台值班的法律服务人员的监督，挑选综合素质高、业务能力强的律师坐班，以确保法律服务人员真正能够解答群众的法律咨询。对村（社区）法律顾问建立考核制度，让法律顾问的服务接受群众的监督。
