1、旅游委社会治安综合治理年度工作总结 今年以来，我委社会治安综合治理工作在区综治委的正确领导下，在市旅委精心指导下，全区以全国文明城市创立和提升游客满意度为抓手，旅游市场环境得到了全面优化，旅游效劳质量得到了很好提升。截止目前，全区无一起重大旅游平安事故和重大游客投诉事件发生，真正实现了旅游经济效益和社会和谐稳定“双丰收。其主要做法是： 1、强化领导职责，维护社会稳定。 今年以来，我区旅游市场监管工作着重以全国文明城市创立、旅游厕所和旅游景区道路交通标识牌建设为抓手，加强旅游景区市场环境综合整治工作。同时，结合旅游法的宣贯实施，旅游、公安消防、市场监管、物价、交通等相关执法部门加强对旅行社、星级
2、酒店、农家乐的平安市场监管工作。按照全市工作部署，制定印发了2023年xx区旅游市场专项整治行开工作方案、xx区2023年旅游平安生产工作要点、xx区2023年旅游景区地质灾害防灾预案、全区旅游平安“大培训、大排查、大整改、大执法活动实施方案、全区2023年“旅游平安生产月和“旅游平安生产徽州行活动方案、xx区旅游企业平安生产诚信体系建设实施方案、xx市创立全国文明城市xx区旅游行业工作方案、全区旅游平安“铸安行动实施方案等系列文件，进一步明确了相关部门和旅游企业的工作重点、工作职责及时间节点。同时，区委、区政府主要领导和分管领导高度重视，召开旅游市场环境整治专题会议2023次以上，对旅游市场
3、整治重要区域、重点环节、重点部位等进行专项部署，进行集中整治整改。通过加大整治力度，进一步标准了旅游市场秩序，优化了旅游综合环境，提高了旅游从业人员效劳质量和综合素质，提升了游客满意度，促进了我区旅游市场和谐稳定健康开展。 2、突出整治重点，扎实有序推进。 按照旅游“平安、秩序、质量、效益四统一要求，以标准旅游企业管理、遏制违法违规行为、打造老实守信社会环境和公平有序市场环境、提升游客满意度为工作重点，积极开展旅游市场平安检查活动。为净化呈坎旅游市场环境，在呈坎景区开展为期3个月旅游市场综合环境整治行动，整治占道经营9处，清理机动车和非机动车乱停乱放20余起，撤除违规和不标准广告牌11处，清理
4、垃圾杂物近2023吨，对众川河水面漂浮杂物等进行清理。区委、区政府主要领导亲赴旅游景区、乡村酒店等开展旅游市场整治专项督查6次以上，区委、区政府分管领导带队开展旅行社、旅游景区、星级酒店、农家乐等旅游市场平安检查2023次以上，全年会同公安、市场监管、交通、物价等执法部门及有关乡镇全年开展执法检查20余次。重点检查了旅行社旅游合同使用是否标准、是否超范围经营、“零负团费；旅游景区内是否有占道经营、强买强卖、尾随兜售等违法行为，景区内的古建消防平安、环境保洁；星级酒店农家乐效劳是否标准、餐饮是否卫生、房价是否随意涨价等。一年来，共检查景区、酒店农家乐、旅行社存在的平安隐患、规章制度不全、违规经营
5、等问题52处，责令企业立即整改47处，限期整改5处，目前，已全部整改到位。进一步完善标准旅游企业各项平安制度，标准了景区门票价格公示制度，标准了景区商铺商品明码标价，标准了区内出租车诚信营运，清理了景区占道经营、尾随兜售、乱堆乱放乱停等违规违法现象。全年有效处理旅游投诉和网络舆情反映6起，有力维护了游客和企业经营者的合法权益，净化了旅游环境和市场秩序，推动了企业平安生产责任制进一步落实。在春季赏花、“清明、“五一、“十一等旅游假日期间，旅委、公安交警、物价、市场监管等部门及有关乡镇负责人深入茶花园、蜀源、灵山、呈坎、唐模等景区点开展蹲点值守效劳，为游客全方位保驾护航。 3、以文明创立为抓手，优
6、化景区环境。 按照区文明办工作部署，我委制定印发了xx市创立全国文明城市xx区旅游行业工作方案，明确工作任务、完成时限和责任单位。落实保障措施，做到主要领导亲自抓，分管领导具体抓，切实将创立工作抓好抓到位。按照市旅委工作部署，我区投资270万元新建5处旅游厕所，目前潜口镇蜀源村停车场和岩寺镇徽州文化园两处aa级旅游厕所已完工。投资20230余万元在国省道路、区县乡道路及高速公路段设置提升旅游交通指示牌86块（其中：新建57块，更换版面29块）。目前，已全面完成旅游交通标识牌制作安装任务并进行了绿化修复验收。撤除旅游道路不标准标识牌5处，呈坎、唐模景区撤除不标准广告牌20余处，更新与景观相协调的
7、农家乐店招牌12块，对众川河、檀干溪进行了清淤治理。通过综合环境整治提升，使我区旅游环境变的更优更美。 4、加强宣贯培训，提供优质效劳。 积极组织旅委执法人员5人次参加省、市执法培训。认真组织区内企业强化旅游法宣贯学习，邀请市旅委质监所领导对区内20余家旅游企业进行旅游法业务指导培训。按照法规要求，进一步完善企业各项规章制度和健全市场平安管理档案，组织企业参加全省平安生产法律法规知识“安康杯网上竞赛活动。“3.xx、“中国旅游日和“中秋、“十一黄金周期间，深入高速岩寺下口、呈坎、唐模等景区开展旅游维权和文明旅游普法宣传系列活动，发放宣传品2022余份，接受旅游咨询效劳300多人次，进一步增强了
8、广阔游客和市民法律维权意识。 5、标准效劳行为，争创旅游品牌。 积极开展文明创立活动，推进旅游企业诚信经营、标准管理、优质效劳、有序竞争。宇佳、诗画江南、观光、浪漫红等旅行社以顾客满意度作为衡量效劳质量的标准，通过提升效劳质量来拓展市场，推进旅行社诚信经营、标准管理、优质效劳、有序竞争，树立诚信形象，积极打造“诚信、标准、优质、平安的旅行社品牌。新华联豪生大酒店、华商山庄、阳光大酒店不断更新星级饭店经营管理理念，大力贯彻实施饭店星级标准，着重在对客效劳上狠下功夫，开展酒店员工效劳技能竞赛，在建设专业化、管理标准化、效劳亲情化上强责任，抓落实，出实效。开展呈坎、唐模、潜口民宅、新四军军部旧址景区
9、优秀讲解员综合素质培训，邀请黄山学院老师及徽学专家讲课，进行现场效劳礼仪礼节培训。对呈坎景区导游队伍进行了全面礼仪文明业务培训和开展效劳技能比赛活动，进一步提升导游讲解员效劳水平和质量。 6、推进诚信建设，倡导文明旅游。 通过加强旅游行业诚信自律等方式，进一步建立健全诚信管理制度，创造“老实守信、履约践诺、公平竞争、和谐有序的旅游市场环境。与旅游企业签订了诚信守法经营承诺书，广泛开展旅游诚信宣传教育、旅游市场标准整治、行业精神文明建设等诚信活动。在旅游景区开展文明引导志愿效劳活动，星级酒店、农家乐开展餐桌文明活动，积极倡导健康、文明、绿色旅游理念。要求各旅游企业在led电子屏滚动播放“图说我们的价值观，宣传社会主义核心价值观。组织全区包括景区、酒店、旅行社在内的20家旅游企业的导游、讲解员等30余人开展文明旅游专题培训，邀请中海国际旅行社副总、全国高级导游员张海清就导游、领队引导游客文明旅游等工作进行专题培训，通过生动的讲课提升了我区旅游从业人员的文明旅游意识，营造了良好的文明旅游学习气氛。 7、下步工作。 进一步加强对旅游市场监管工作的领导，以优化旅游开展环境，提高全民综合素质，建设现代化国际旅游城市为抓手，建立健全旅游市场监管工作常态机制，做到层层有人抓，环环有人管，促进全区旅游环境更加净化、美化，努力营造文明祥和、有序稳定的旅游环境。 第6页 共6页
