1、09第八章(组织协调) 第八章沟通与协调 一、单项选择题 1、单向沟通和双向沟通是按（c进行分类的。a、按组织系统b、按照方向c、按照是否进行反响d、按照方法 2、团队沟通是指组织中以（a为根底单位对象进行的信息交流和传递的方式。 a、工作团队b、员工c、部门d、级别 3、吴总经理出差二个星期才回到公司，许多中层干部及办公室人员，马上就围拢过来。大家站在那里，七嘴八舌一下子就开成了一个热烈的自发办公会，有人向吴总汇报近日工作进展情况，另有人向吴总请求下一步工作的指示，还有人向吴总反映公司内外环境中出现的新动态。根据这种情况，你认为下述说法中哪一种最适当地反映了该公司的组织与领导特征。（ba、链
2、式沟通、民主式管理b、轮式沟通、集权式管理 c、环式沟通、民主式管理d、全通道式沟通、集权式管理。 4、领导者在处理下属人际冲突时不应（ca、冷静公正b、晓以大义c、坐山观虎斗d、折中调和 5、公司质管部经理老吕在质量管理的总体目标、步骤、措施等方面与公司主要领导人有不同看法。老吕认为，质量管理的重要性在公司上下并未得到充分 重视;公司领导那么认为，他们是十分重视产品质量问题的，只是老吕的质量控制方案本钱太高且效果不好。最近一段时间，这种矛盾呈现激化现象。一天上午，老吕接到公司周副总的 ，通知他去北京参加一个为期10天的管理培训班，而老吕那么认为自己主持的质改推进方案正在紧要关头，一时脱不开身
3、，公司领导应该是知道这个情况的，他们作出这样的安排显然是不支持甚至是阻挠自己的工作。因此，老吕不仅拒绝了领导的安排，还发了一通脾气;而公司周副总也十分恼火，认为老吕太刚愎自用，双方不欢而散。你认为这里出现的沟通失败的最主要原因是什么。（da、周副总发送的信息编码有问题b信息传递中出现了噪音c、老吕对于周副总的反响有问题d、老吕对于信息的译码出了问题 6、随着下属人员的成熟度由较低转为较高，管理者的领导风格以及其它相关的管理措施应作以下哪一种调整。（ba、管理者可以赋予下属自主决策和行动的权力，管理者本人只起监督作用b、管理者应通过双向沟通方式与下属进行充分交流，对下属工作给予更多的支持而不是直
4、接指示 c、管理者应改进沟通以便更加有效地指导和推进下属的工作 d、管理者应采取单向沟通方式进一步加强对下属工作的检查、监督，使他们继续开展 7、英国大作家肖伯纳曾经说过：你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，各人手里仍然还是一个苹果;你有一种思想，我有一种思想，彼此交流思想，那么我们每人便有了两种思想。你认为这句话对当前企业管理工作的启示是：（da、企业之间的物质交换不如经验交流重要b、人各有所长，各有所需，但精神需要更为重要 c、当前流行的请客送礼之风，与精神文明建设的要求格格不入d、促进企业内部人们的信息沟通可以提高企业的竞争能力 8、王先生前些年下岗后，自己创办了一家公司。公司开始只
5、有不到十个人，所有人都直接向王先生负责。后来，公司开展很快，王先生就任命了一个副总经理，由他负责公司的日常事务并向他汇报，自己不再直接过问各部门的业务。在此过程中，该公司沟通网络的变化过程是：（ba、由轮式变为链式b、由轮式变为y式 c、由链式变为y式d、由链式变为圆式 10、如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这意味着该组织：（ba、非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好。b、正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整。 c、其中有局部人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息。d、充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递。 11、领导协调的根本目的在于（d，即高效率地
6、实现领导目标。a、关心下级的工作和生活b、指挥生产，协调工作进程c、协调各部门工作d、提高组织的整体效能 12、人际沟通中会受到各种“噪音干扰的影响，这里所指的“噪音干扰可能来自于：（aa、沟通的全过程b、信息传递过程c、信息解码过程d、信息编码过程 13、组织系统部门间出现矛盾冲突时，如果涉及范围小，可以（ba、不予理会b、协调解决c、仲裁解决d、诉讼解决 14、非正式沟通中的小道消息具有（b功能。a、发扬民主，充分调动组织中人的积极性b、建构或者缓解焦虑c、与正式沟通保持平衡d、全面交流新鲜，防止官僚主义 15、“静默语即不知不觉中向周围的人发出的信号，这也就是形象，“在你开口以前，你已经
7、把什么都说了。你认为这是一种沟通吗。（ca、是，属于视觉沟通 b、不是，这属于视觉印象，是领导形象研究的问题c、是，属于非语言沟通 d、不是，因为这是别人的看法，而沟通应是主动的 18、某企业规定，职工在休探亲假时必须写一份探亲地的市场调查报告，否那么不予报销来回车票，通过这种报告而提供的信息是一种（ca、正式沟通b、下行沟通c、上行沟通d、平行沟通 19、李总经理一向非常专权，最近参加了一次高级管理培训班后，认为有必要在企业中推行新的领导方式。他开会时宣布说“从现在起我们要实行参与式管理说着，猛地握紧拳头在桌子上重重的一捶。此举反映出（ca、他根本无心推行参与式管理b、他推行参与式管理的决心
8、很大c、其言语沟通与非言语沟通极不一致d、无法判断 20、一般人都可以分为“读者或者“听众两种类型，有研究说明，对一个“读者类型的人不停的说，那是徒费口舌，因为他只能在“读后可能“听得进去。同样的，对于一个“听众类型的人提交一份厚厚的报告书，实在是白费笔墨，因为他只有在“听过之后才能抓住要点，该研究说明了（da、沟通方式选择不当可能构成沟通的障碍 b、口头沟通与书面沟通作为两种沟通方式，谁优谁劣难以一概而论c、沟通方式的选择需要遵循权变管理的原那么d、以上结论都正确 二、多项选择题 1、按照方法划分，沟通可以分为（abcda、口头沟通b、书面沟通c、非语言沟通 d、电子媒介沟通 2、按照方向划
9、分，沟通可以分为（bcda、横向沟通b、上行沟通c、下行沟通d、平行沟通 3、组织内部协调主要包括（abcda、组织要素的协调b、人际关系的协调c、组织与新闻界关系协调d、组织与社区关系协调 4、组织中的沟通包括（bca、部门沟通b、人际沟通c、团队沟通d、员工沟通 5、法约尔认为，协调就是使企业的一切工作都能和谐地配合，以便企业取得成功。（bcda、此定义非常完善 b、此定义有缺陷 c、此定义只包括组织内部的协调，未涉及组织外部的协调 d、此定义只论及“工作、事件、行动的协调未涉及人际矛盾持的协调，无视了人的因素 6、书面沟通的优点有（abca、读者可以以自己的方式，速度来阅读材料b、易于远
10、距离传递 c、易于存储并在做决策时可提供信息d、可传递敏感的或秘密的信息 7、组织中产生冲突的原因有（bcda、文化差异b、沟通差异c、结构差异d、个体差异 8、按冲突对组织的作用划分，可把冲突分为（cda、战斗b、竞争c、建设性冲突d、破坏性冲突 9、处理冲突的一般方法有（abcda、回避b、强制c、合作d、妥协 10、对沟通的理解正确的有（bcda、沟通的实质是传递 b、用语言沟通是人与动物的根本区别 c、沟通具有控制、鼓励、情绪表达和信息四大功能 d、在实际沟通中，一般非语言沟通比语言沟通表达的信息更真实 三、简答题 1、简述沟通在管理中的重要意义。 答：一般来说，沟通在管理中重要意义表
11、现在：首先，沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂;其次，沟通是领导者鼓励下属，实现领导职能的根本途径;第三，沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。企业客 观的社会存在使得企业不得不和外部环境进行有效的沟通。 2、沟通中信息的传递过程。 答。（1发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息。（2发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号。（3将上述符号传递给接受者。（4接受者接受这些符号。接受者根据这些符号传递的方式，选择相对应的接受方式。（5接 受者将这些符号译为具有特定含义的信息。（6接受者理解信息的内容。（7发送者通过反响来了解他想传递的信息是否被对方准确无误地接
12、受。 3、影响有效沟通的障碍。 答：影响有效沟通的障碍包括以下因素：（1个人因素。个人因素主要包括两大类，一是有选择地接受，另一是沟通技巧的差异;（2人际因素。人际因素主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度和发送者与接受者之间的相似程度;（3结构因素。结构因素包括地位差异、信息传递链、团体规模和空间约束四个方面;（4技术因素。技术因素主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。 4、组织与外部环境的协调主要包括哪些方面。 答。（1组织与公众的关系;（2组织与政府的关系;（3组织与新闻界的关系;（4组织与社区的关系。 5、如何理解冲突二重性。 答。对冲突的认识主要有两种观点。一种观点
13、认为冲突意味着分歧、对立，恶化人际关系，导致工作混乱，影响组织目标的实现。所以，一切冲突是坏事，应当尽量防止。另一种观点认为冲突并非是坏事，保持智谋的冲突反倒会使组织生机勃勃、正确决策。因此，管理者既要限制破坏性的冲突，又要促进建设性的冲突。基于这种认识，管理者的任务不再是防止和消除冲突，而是管理好冲突，减少其不利影响，充分发挥其积极一面。 四、案例分析题 1、小张在工作中任劳任怨，与同事们相处也不错，因此获得上司的赏识而被提拔为部门主管。该部门的员工均为精兵强将，个个认为自己不比小张差，因此小张上任后与同事们的关系却有些微妙。同事们都对他很客气，但小张却感到得不到同事们的支持。另外，由于是新
14、上任的主管，小张与同级其他部门主管之 间原先并不太熟，其他部门主管对小张的部门也远不如以前那么支持。此时，上司又交给他的部门一项时间性很强的工作，这位小张主管应该如何去完成此项任务呢。【问题】 （1对待老同事，小张该怎么办。（da、辞去主管职务，别惹老同事不快乐b、我行我素，让别人说去c、向上司诉讼或要求更多处分权d、努力沟通，提高自己人际技能 （2对待同级其他部门主管，小张该怎么办。（ca、作好本职工作，其他部门如不支持而影响工作由他们自己负责b、希望上司出面协调 c、请老主管出面牵线与其他部门主管沟通，争取支持d、尽可能回避冲突，或对其他部门要求尽可能满足（3小张主管应该如何去完成此项时间
15、性很强的任务呢。（ada、首先应当与下属人员进行充分的沟通 b、在这种情况下，他应当利用自己的权力，指挥和命令下属去完成该项工c、去找上司，取得更大的支持 d、多关心下属，了解他们的需求，以此来激发他们的积极性 （4如果任务圆满完成后，小张主管首先应该如何做（ba、或明或暗的说明自己的领导才能出众，并非无能之辈b、真诚感谢下属，说明主要是他们的功绩c、真诚感谢其他部门主管，说明主要是他们的功绩d、真诚感谢上司，说明主要是他的功绩 2、请阅读下面的一段对话：美国老板：完成这份报告要花费多少时间。希腊员工：我不知道完成这份报告需要多少时间。美国老板：你是最有资格提出时间期限的人。希腊员工：十天吧。 美国老板：你同意在15天内完成这份报告吗。希腊员工：没有做声。（认为是命令15天过后，
