1、2023年客服月工作方案范文一、明确指导思想以提高效劳质量为宗旨，以客户满意度为标准。顾名思义，作为客户效劳部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为效劳竞争，谁的效劳更到位谁的客户就更稳定，市场也更具开展潜力。因此，我们要树立一种大客户效劳意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的效劳更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员效劳意识得到表达。二、制定工作方案目标在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。首先是短期目标：I. 稳固并维护现有客户关系。
2、II. 发现新客户(潜在客户、潜在需求)。完成目标I可以通过以下途径：1. 通过 和信函与老客户沟通，收集客户的反响信息及了解客户最新的出游动向。2. 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。完成目标II可以通过以下途径：1. 在受理客户来电咨询时记录下客户的根本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其开展为既有客户。2. 在接待来访客户时详细记录来访客户的根本资料及出游动向，提供新客户。为了更好的开展好下半年的客服工作，总结上半年的效劳工作，根据客服工作手那么及公司相关规定，客服部制定了下半年的工作方案如下一、指导思想以公司下发的xxxx文件为指导，以“提高效劳质量为宗旨，以“客户满意度为标准。二、工作目标1、搞好员工岗前培训，端正效劳态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑效劳培训，文明用语培训。2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高效劳质量。3、开设“党员先锋模范岗，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高效劳质量。三、要求1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。2、每名员工要制定出自己下半年，工作方案标准要高，要切实可行，并认真落实。3、其它事宜由公司另行通知。
