1、电信公司女职工事迹材料 一、强化创立意识，夯实创立根底 该班按照实施“女职工建功立业工程活动的要求，结合实际情况，明确提出了创立的总体目标，将优质效劳和岗位练兵作为创立活动的两项工作重点。制定了班组长、营业员、业务引导员等各岗位的职责，签订了业绩合同，对员工采取“计件工资制，各项规章制度日趋完善，实现了管理有章法、效劳有标准、考核有标准，为创立活动营造了一个和谐公平的管理平台。 二、创高效优质效劳、树电信品牌形象 1、狠抓效劳标准该班组定期组织员工进行效劳礼仪、标准的评比，实施营业员日考评制度，每日由专人对当班营业员进行现场考评记录，作为绩效考评的依据。员工在工作中严格执行“首问负责制、站立效
2、劳及五声操作法。 2、创新效劳环境。解放路营业厅内除设置了咨询台、触摸屏查询、便民箱等多项根底效劳设施外，厅内还提供了多项特色效劳，以满足电信客户的多样化需求。如实行“一台清效劳；“业务受理免填单，设置vip用户专用窗口，离网用户挽留室等。 3、丰富效劳内容。提倡员工积极开展“微笑效劳，实施“客户关心工程，将效劳标准化提升至效劳亲情化。同时坚持开展“青年文明号效劳卡的“便民效劳，实现了员工从“要我效劳好到“我要效劳好的角色转变。近两年来，班内先后开展了“微笑效劳明星、“无过失效劳明星、“最正确效劳员等多项评选活动，促使班内员工争优创先，涌现出了屈孝忠、谢情等众多拾金不昧、乐于助人的优秀营业员，
3、带动了班组整体效劳水平的提高。现有2人被评为四星级，2人被评为三星级，7人被评为二星级，8人被评为一星级效劳员。 三、岗位练兵、内强素质 班组每年都制定了员工学习培训方案，定期组织员工进行职业道德、电信业务、效劳工作等各种知识的培训。采取每日晨会、每周班会，集中培训、以会代训等多种学习方式，通过领导带头学、员工集中学，宣传专栏公开学、专家讲座专项学、网上大学自修学等多种途径，实现女工素质能力的全面提高。班组内采取以能者为师、优者授课的方式，两年来共举办各种电信业务知识培训达90余场次，参与培训的女职工共达700多人次。为稳固和检验学习成果，班组每月进行一次业务考试，将考试成绩作为个人年度绩效考
4、核依据之一；同时积极组织员工参加分公司举办的技术比武活动，并在2022年和2022年市分公司举办的技术比武活动中连续两年摘取了个人和团体桂冠。 该班大局部女工参加了自考、电大、职大的学习，现有3人己经取得本科学历，本科在读5人，专科在读4人。班内大多数女员工已经成为了技术全面、业务精通的多面手。 四、追求最正确效益、创造一流业绩。 通过创立活动的开展，该班组取得了较好的经济效益。近两年多来，该班共办理 装、移、拆机业务78000多台，办理数据业务26000多笔，来电显示40000多户，小灵通69800户，收缴 费达7800多万元，完成业务量在部门所有班组中稳居第一。在去年公司组织的“快乐杯业务
5、竞赛中，超额完成了竞赛任务，有1人荣获“业务竞赛能手称号，2人荣获“增值业务竞赛能手称号；在今年的“拓展杯业务竞赛中，该班组又再度创造了业务收入部门第一的骄人业绩。 该班组通过“巾帼文明岗创立活动的开展，实现了女员工学习能力、创新能力、竞争能力的全面提升。班内多名女职工因表现优秀，屡次受到表彰，如班长易莉曾荣获百万 大行动“二等功，“三八巾帼建功能手等称号，倪春被评为“芙蓉百岗明星，赵璐获得市公司“业务开展能手称号。营业班的姐妹们在各自的岗位上尽显巾帼风采。 2023-4-3 XX市电信分公司营业效劳部客户接待班先进事迹 XX市电信分公司营业效劳部客户接待班，现有女员工9人，平均年龄25岁，主
6、要担负着客户投诉、咨询、客户离网挽留、话费详单查询和整个营业大厅的现场管理等工作。2022年1月被XX省总工会授予“芙蓉标兵岗荣耀称号。近年来，该班组始终围绕“用户至上，用心效劳的效劳理念，立足营业窗口、爱岗敬业、忠于职守，诚信对待每一位客户，千方百计为客户排扰解难，真诚为客户提供优质效劳，受到省、市领导及社会各界的好评。2022年获得“XX市文明窗口，2022年获得“XX省电信公司优秀效劳十佳窗口。2022年获公司“先进团支部，2023年获市青年团委“青年文明号荣耀称号。老岗长艾小平同志被评为省级“芙蓉百岗明星，现任岗长熊继萍同志被评为企业“百岗明星和市优秀共产党员。 一、转变思想，树立效劳
7、观念 做好效劳工作就是让用户满意。为了转变思想，牢固树立效劳客户的观念，让效劳水平跟上企业开展的形势，该班一是坚持每星期组织2次思想转型教育。她们结合市分公司“创立学习性班组、争当学习型员工活动，组织学习细节决定成败、没有任何借口等书籍，组织思想交流，组织学习体会评选，将企业效劳理念贯穿其中，培养大家一种负责敬业的精神，一种服从老实的态度，一种完美的自行能力，员工们在学教活动中觉得自己提高了一个层次。 二是每星期召开一次质量分析会。她们把提高效劳水平作为班里的头等工作，提出效劳是电信企业生存和开展的根底，把用户的需求作为各项工作的出发点，把对用户的优质效劳作为各项工作的归宿。她们总结出“忍让、
8、礼让、和蔼、沟通、理解的十字效劳方针，始终坚持“用户至上，用心效劳的效劳理念，牢固树立“自立、自尊、自爱、自强精神信念；他们弘扬一种美德：倡导和带着员工勤奋创新，务实奉献，强调一个公式：20230-1=0，一句不该说的话、一个不该使的动作和眼神、一种不必要的语气和语调、一个不细心的失误和过失、一个劣质效劳和投诉都会损害企业形象和利益，因此，她们强调在为客户效劳或办理业务时，必须百分之百的热心、真心、细心、专心和用心。 三是强化素质提升。她们严格按照“芙蓉标兵岗、“五型班组的要求、标准严格要求自己，在各项个人素质达标中，获英语等级、计算机等级、岗位等级证书的人数达20230%，星级效劳员比例居全
9、科第一，获“先进工作者、“效劳明星称号人数达20230%。并结合“芙蓉标兵岗的标准，建立了学习园地，将目标考核方案、个人素质达标、业务竞赛活动情况制成牌匾悬挂，以此促进思想观念的深化。 二、立足本职，树立岗位形象 客户接待班，每天要面对众多的用户，树立良好的窗口形象是该班工作的重点。为了把效劳工作推上一个新的台阶，班里对每个营业员提出“四个做到：一是做到营业大厅整洁、干净，让用户满意办理每项电信业务；二是大厅各柜台营业员做到统一着装，佩带工号牌，标准效劳，用好效劳用语；三是各台席之间做到协作配合，对待用户的询问，百问不烦，耐心解答；四是开好两个会，即：每天班前、班后会，做到班前有要求，班后有小
10、结，使全班形成了人人争当“效劳明星的良好风气。 岗长熊继萍把所学到的知识、效劳经验运用到工作岗位上，以点带面，鼓励班组员工发奋向上，增强团队的凝聚力，尽量给大家一个展示自我的平台，她改变了以往的晨会形式，设定了一个主持人、一个鼓励官、一个报时郎、一个勤务兵，每个人都会轮流担任其中一个角色，并且必须把一天的情况记载在值班主任日志上，给她们提供责任，让她们能承担责任。通过这个活动使员工挖掘自己的优点，激发完成任务的意愿，肯定自己所创造的成果，更有自信和动力去完成各项工作。同时，提高了她们的写作能力，也让她们看到了成长历程。 班组制定了一个“我和团队的竞赛表，有队名、队长、队徽、口号、队友及我和团队
11、的约定、我和团队的感言。以业务学习、岗位练兵、拼搏杯竞赛、鼓励及关心他人为竞赛目标，拟定了竞赛的细那么，并张贴在黑板报的员工栏里，不仅增加了团队的凝聚力，还掀起了争当“芙蓉明星的高潮。五年来，这个班共接待用户200多万人次，为用户办理查询38万人次，无一用户有理申告，受到用户表扬上千次，收到表扬信200多封，用户满意率达98%以上。该班以热情的效劳用语、精湛的业务技术、优质的效劳态度，得到了社会各界人士的好评。她们的“一台清的优质效劳事迹及“创立经验分别在湖南邮电报、常德日报上得以宣传，在平凡的岗位上，创造了不平凡的佳绩。 三、坚持创新，提高整体素质 随着电信事业的飞速开展，各种电信新业务层出
12、不穷，要适应市场经济对电信效劳工作的要求，为用户提供高效优质的效劳，首先要不断提高全班整体的业务素质及技能。该班一是对员工效劳工作提出了新要求。即每一个员工对自己的工作要到达“三精。第一，业务知识要精通，全班每个人对各种电信资费标准、话费的构成等各项业务要了如指掌，熟记于心，操作起来得心应手，忙而不乱。第二，操作技术要精练，同时大家采取培训与自学相结合的方法，经常利用晚上开展岗位技术练兵，做到有时间就学习，遇到难题就请教，工作效率得到较大提高。第三，精心摸索工作规律。在工作实践中，他们逐渐悟出了一些做好效劳工作的规律，根据不同的效劳对象，采用不同的效劳方式及用语，使效劳水平得到整体提高。 二是
13、对岗位练兵、技术比武活动提出了新指标。即在单位或公司技术竞赛活动中要夺魁。她们经常利用业余时间开展“比、学、赶、帮业务竞赛活动，内容涵盖中文打字、普通话、客户效劳标准、业务知识、电信资费、微机操作等内容，班组在本部门屡次组织的业务知识及操作技术比武竞赛活动中名列前茅，员工们业务技能明显提升。 三是效劳社会展示新形象。她们积极开展“爱心活动，帮助一位住在市福利院名字叫陈焰常的盲人孤寡老人，大家通过募捐经常利用休息时间买些日用品去社会福利院探望老人，帮助老人做家务活，让他感受到亲情的温暖。她们还经常组织上门为电信用户效劳活动，为用户排忧解难。通过这些活动，涌现出了一批先进人物，有3位同志递交了入党申请书，岗长熊继萍同志因表现出色，不仅被公司评为优秀共产党员，还被评为市级优秀共产党员，先进事迹在公司工会网站上面刊登，树立了良好的社会信誉和先进形象。 做为“芙蓉标兵岗团队，该班组在本职岗位上不仅展示了整个团队的风采，还带动了整个中心营业厅的工作，真正的打造了“芙蓉标兵岗的品牌，形成了一种催人奋进的动力，并形成了一道亮丽的风景线。
