1、案场管理工作标准 售楼处日常规章制度 一、考勤制度 1.营销部实行六天工作制,每周可轮休一天,具体日期依照售楼处周值 日排班表、签到表执行。 2.上班时间:早8.30分17.30分,冬季早8.30分17.00(8.30分指换好工 装,坐到接待台时间);如遇特殊情况需要,由各售楼处工程经理根据情况自行拟定,报备营销部长及内勤部后执行。 3.员工应准时上班,不得迟到、早退、上错班,置业参谋未经现场经理同 意不得私自调班,假设员工因特殊情况不能准时到达/需提早离开售楼部的,应于上班时间前/离开前通知工程经理,征得现场经理批准(假设现场经理不在现场时,那么应用 说明形式向现场经理说明原因,然后再打 回
2、售楼处/当即知会当值负责同事),事后应于第一时间补办相关手续。 4.关于迟到、旷工的标准按公司统一规定执行,(详情参照营销部处分条 例)未经工程经理同意之早退按公司关于旷工的制度规定执行。 5.所有请假统一按公司制度执行(包括大假、事假、病假)。 6.除上班时间带客看楼外,不可随便外出,假设因办理公司事务需外出销售 代表须经现场经理同意,并填写售楼处外出登记表,外出时间超过批准时限为15分钟以内,超过批准时限15分钟之后按公司关于旷工的制度规定执行。 二、售楼部日常规那么 1.置业参谋必须按公司规定严格保守公司机密(包括工程资料、客户资料), 违者将作解聘处理。 2.假设被客户书面投诉者视为严
3、重过失,被投诉者除要写检讨报告外,并扣 除一天工资,假设被投诉两次以上那么加倍罚款,情节严重者将作解聘处理。 3.销售代表上班时间内必须穿着制服、佩带工作卡。男同事打好领带,女 同事应化淡妆。违反者第一次口头警告,第二次书面警告并在工程部销售会议上做检讨。 4.销售代表按每天签到顺序接待客户,要保证每一位来访客户都能得到主 动,热情的接待,销售代表不可因任何原因怠慢客户。在下述两种情况:来访新客户接待时间较长、老客户来访,销售代表可补接待名额。除此之外轮到接待客户的销售人员因其它任何原因不在岗位,那么由按排定顺序的下一个销售代表接待客户,不在岗位之销售人员不再另补接待名额。 5.楼盘的销控工作
4、及认购书、合同的相关管理由售楼处工程经理负责,现 场经理不在时,由当值负责同事在第一时间知会现场经理后执行。 6.严禁在售楼部及示范单位内吃零食、喧哗、吵闹、追逐、打游戏机、赌 博、看与工作或销售无 关的报刊、杂志及书籍。违反者第一次口头警告,第二次书面警告并在工程部销售会议上做检讨,第三次违反将扣其一天工资。 7.售楼部上班时间内,除接待满员外,前台最少留有两名销售代表,小接 待台保证一名销售代表,否那么全体当班销售代表书面警告一次,并在工程部销售会议上做检讨。 8.任何时间(包括午休时间)均不可在接待台上或售楼处内睡觉。 9.午休时间根据各楼盘特殊情况由现场经理各自制定,销售代表应服从项 目经理安排, 2023.工程经理分配给各销售代表的具体工作或报告必须按时完成、递交。假设 未按时完成或迟交报告者书面警告一次,第二次将扣除其一天工资。 11.销售日报表应注明新老客户到访量,未注明者第一次口头警告,第二次 书面警告并在工程部销售会议上做检讨,第三次违反将扣其一天工资。 备注: 1.以上规章制度适用范围包括房交会期间。 2.除公司规定外,本售楼部日常规章制度主要作为辅助售楼部日常动 作之指引。 3.以上规章制度由现场经理负责执行,扣罚所得款项作为工程楼盘的销售 人员活动经费。 以上各项罚款规定是以约束员工共同遵守制度为目的,一经定立将严格执行 第4页 共4页