1、储蓄网点柜员经验交流 我是银行的储蓄网点柜员，参加工作已经年。工作实践经历，使我深刻认识到：日益剧烈的金融市场竞争中，满足市场可能比创造市场更为艰难。企业不能仅仅把“以客户为中心、“客户就是上帝当做老套的口号，将细节效劳抛到一边。对于银行来说赢得人心是非常重要的，随着外资银行纷纷在国内市场上“抢滩登陆，个性化效劳更凸现重要。一句话，对我们银行业来说，提升优质效劳非常重要，对我们一个银行职员，提升优质效劳非常重要。 首先，为什么要强调实行优质效劳的重要性，因为，随着中国参加世界贸易组织，金融机构之间的竞争，既是人才的竞争、企业文化的竞争、营业环境的竞争，更是金融效劳的竞争。同样的软硬件的条件下，
2、谁提供的效劳比拟好，更具差异化和人性化，哪个金融企业就更具核心竞争力。市场竞争法那么所决定，我们银行业必须改良和提升我们的效劳。对我们银行来说，持续、细致地挖掘客户需求、用效劳最大限度地满足客户需求就是它的核心企业价值观，这也是使我们得到社会各方面认同的重要因素。因此，在提升效劳过程中，首先应该从转变效劳方式入手，实行站立效劳、微笑效劳、面对面效劳、上门效劳；其次是改善营业环境，在营业厅内摆放了叫号机、点钞机、饮水机、沙发等，使客户明显感受到我们的诚意和精致。持续的亲情化效劳必须以完善的制度做保障，同时推出了一系列管理制度，例如柜员、咨询员效劳标准，神秘客户制，录像检查制， 询问制等。然而，面
3、对来自中外资银行同业的挑战，仅凭效劳形式的改变是远远不够的，也无法满足客户日趋复杂的需求。必须充分利用产品资源、技术资源、现代化效劳、系统化管理来提高效劳品质。因此，在亲情化效劳的根底上又推出了一系列现代化效劳品牌：“一卡通、24小时自助银行、等等，使效劳品质得到不断提升。金融效劳无止境。不断向着“个性化效劳、专业化管理的新阶段和新的层次迈进。通过个性化效劳品种的推出、效劳品牌的创立，到效劳环境的改善、理财品种的多元化等，使我们银行的社会形象焕然一新，实践证明，提升优质效劳确实重要。 其次，作为一个银行职员，在临柜工作，网点形象是我们银行的窗口形象，必须明白“细节决定成败的道理。效劳态度，是引领效劳的首要环节。银行要塑品牌形象，就要切身的为客户着想，即便是受理范围之外的业务，也应力求为客户寻求其他的便捷途径，这才凸显“效劳理念。自己明白一个银行营业网点柜员效劳标准的重要性，提升优质效劳，必须追求标准，包括柜员根本素质，效劳职责，营业前准备，营业中的效劳，对中高端客户的效劳，营业终了的效劳等，努力使每个前来网点办事的客户都满意而来，满意而归。 3
