1、外事办年度接待工作总结 外事办年度接待工作总结 202223年，在市委、市政府的正确领导下，在全市各有关部门、企业和饭店的大力支持下，接待办坚持以科学开展观为统领，认真贯彻落实市委、市政府的决策，深入开展“创先争优活动，紧紧围绕全市中心工作，完善职能，强化管理，优化效劳，提高效能，圆满完成各项接待任务，为我市经济社会协调开展做出了积极的奉献。回忆全年的工作，主要表现在以下几个方面： 一、凝心聚力，务实高效，圆满完成各类接待任务 今年以来，面对接待工作中呈现的新情况、新特点，尤其是我办任务多、人手少、人员流动变化大的情况和上海世博会对我市的“溢出效应，我办始终围绕使“来宾满意、领导满意、部门满意
2、、自身满意的要求，团结协作、奋力拼搏、开拓创新，严格接待标准，标准接待制度，以认真务实的态度做好每次接待工作。据统计，今年1至12月，我办共接待来宾636批22145人次。其中，党和国家领导人8批143人次；省部级领导88批1419人次；地厅级领导279批5003人次；全国性会议11批2023240人次、省级7批280人次、地市级会议9批955人次；外出考察23批654人次。以上任务的完成，较好的实现了我办接待工作高效化、优质化、人性化的目标，使我办成为对外交流协作的一个重要窗口平台。在做好日常接待工作的同时，注重把握好“四个效劳。 一是精心效劳于上级领导视察调研的接待工作。随着我市经济社会的
3、迅猛开展，吴江已经成为长三角地区乃至全国关注的焦点，党和国家领导人屡次来我市视察、调研和指导，今年我办接待的党和国家领导人：5月份，接待了全国人大副委员长、民建中央主席陈昌智，全国政协副主席、民建中央第一副主席张榕明，全国人大常委会原副委员长热地；7月份，接待了全国政协副主席、工商联主席黄孟复；8月，前国务委员、外交部长唐家璇；2023月份，接待了全国人大常委会副委员长、秘书长李建国，全国人大常委会原副委员长、中国关心下一代工作委员会主任顾秀莲；11月，接待了全国人大常委会副委员长周铁农。另外，我办还成功接待了部省级领导如：住房建设部部长姜伟新，中国人民解放军上将王克，中央组织部副部长王尔乘，
4、最高检察院党组副书记、常务副检察长张耕，国务院妇女儿童工作委员会副主任、全国妇联党组书记宋秀岩，国家环保部副部长吴晓青，省委书记梁保华，省委常委、副省长黄莉新，省委常委、xx市委书记蒋宏坤，副省长何权、李小敏，xx省委常委、xx市委书记李春城，省军区副司令员戴陆伟等省部级领导。每次上级领导视察调研，我办均认真谋划、精心组织、周密安排，积极配合省警卫局和省委接待处做好各项准备工作，无论是接待前还是接待过程中，始终坚持高标准、严要求，出色地完成了重大接待任务。 二是认真效劳于重要活动和会议的配合接待工作。今年我市举办的重要活动有：“第十四届中国苏州吴江同里之春国际旅游文化节、上海世博会“城市最正确
5、实践区苏州馆吴江主题周隆重开幕、“纪念费孝通诞辰20230周年暨202223中国吴江金秋经贸招商月活动、“沪浙苏三省检察院工作会议、“全省水稻精确栽培技术现场交流会、“xx市法学研讨会、“xx市国家级经济技术开发区揭牌仪式等。我办在为参会重要领导做好效劳工作的同时，做精、做细、做好会务后勤配合工作，确保了各项活动有序开展。对于我市每年固定举办的经贸洽谈会，我们更是倾注了大量的心血，从活动指南的制定，同各个单位的联络协调，就餐、住宿、用车等事项的安排，到领导致辞的翻译，餐卡、席卡的印刷，乃至车辆停放示意图的制作，都由我办负责。在时间短、任务重、人手少、变化多的情况下，我办同志从大处着眼、细处入手
6、，充分发挥团结协作的精神，各项工作，高效率、高质量的完成了接待任务，为提升城市品牌做出了努力。 三是积极效劳于我市招商引资等经济活动。做好政务活动接待不能无视经济活动接待，今年以来，我办坚持“接待工作也是生产力的信念，积极效劳于我市的招商引资等经济活动。一年来我办参与的经济活动接待主要有：在上海举行的吴江投资说明会，在深圳举行的吴江投资洽谈会，在香港举行的招商活动，在深圳举行的科林集团上市仪式，香港恒基兆业集团主席李兆基和我市领导的会晤，以及在我市举行的各类重大工程的签约仪式。对于各类经济活动的接待工作，我办均高度重视、积极参与，把接待细化到每一个环节，使客人感到我们无微不至的效劳，增加了客人
7、对吴江的好感。同时我办利用丰富的接待资源，表达出办事效率高与投资环境好的优势，向客人展示感动人、吸引人、留住人的投资环境，为到达招大商、引巨资、建大项的开展目的尽一份力量。 四是细心效劳于外出考察的接待工作。围绕全市“双抓双促工作，为xx市考察团赴xx区、xx区考察学习物流业先进经验；赴xx学习考察旅游开发、古镇保护方面的做法和先进经验；赴无锡考察科技创业园关于人才工作方面的先进经验；赴西藏、湖州进行“双拥工作等做好了效劳保障工作，在外出考察中表达了接待资源的优势和延伸能力。 二、加强学习，提升素质，打造一支有力的接待队伍 接待工作是一项政治性、政策性较强的工作，涉及知识面广，对人员综合素质要
8、求高。做好接待工作，关键要有一支能力强、素质高、作风好、肯吃苦、愿奉献的接待队伍。今年以来，我办积极响应党中央关于建设学习型社会的号召，完善各项学习制度，开展各项学习活动，促进接待队伍建设有力开展。 1、加强政治理论学习，不断提高思想政治理论水平。 接待工作是一项讲政治的工作，我办始终将加强政治理论学习作为一项重要工作来抓。通过深入学习认真贯彻党的十七大和十七届五中全会精神、市委三届全会精神、科学开展观，认真研读中共中央关于加强新形势下党的工作的重要决定、中共中央关于“十二五规划的建议等文章，全体接待办人员的思想政治理论水平有了很大提高，能够自觉贯彻党的路线、方针、政策，始终保持与党中央高度一
9、致。 2、加强业务素质学习，不断提高接待水平 要应对纷繁复杂的接待任务除了需要坚决地政治立场外还需要过硬的业务技能和丰富的业务知识。综合我办面临的新形势和新情况，结合我办人员的具体情况，一方面通过集中学习、组织培训的方式提高业务理论，还专门邀请苏大学教授来讲授接待知识；另一方面，加强实践，鼓励重要接待和重大活动全体参与，让大家在实践中消化所学到的知识，在实践中锻炼接待技能。我们坚持每月例会和学习日制度，通过总结和回忆，减少失误，提高接待质量。我办还将交际与接待、中国公务接待等书籍介绍给全体人员，鼓励大家加强积累，为今后的工作打下根底。于此同时还要求每人每月上交不低于8篇读书笔记，定期检查，切实
10、提高学习的积极性、主动性和时效性，使学习成为本办人员的一种良好习惯。 3、加强交流与合作，不断汲取先进经验 “他山之石，可以攻玉，先进的接待经验和做法使我们学习的典范。今年以来，我办积极采取“走出去、请进来的学习交流方式。一方面，我办组织大家赴太仓等地交流学习，同时随政府考察团赴各地考察参观；另一方面我们也欢迎同行们前来传经送宝，利用来访时机，和他们进行交流，让他们传授先进经验。同时我办还经常派员参加各类培训，通过“走出去和“请进来相结合，对我办改善工作方法、提高接待水平产生了积极地影响。 三、严格管理，标准制度，促进部门科学化运作 利用优秀的管理理念和标准的管理制度，可以促进全体接待人员的共
11、同进步，进一步标准接待行为，使接待有规可依，同时也可以促进本部门科学化运作。我办充分认识到了严格管理和标准制度的重要性，今年以来，紧紧围绕制度建设和管理创新，不断提高接待工作的标准化、科学化开展。主要做法有以下几方面：一是完善内部考核制度，结合市委、市政府对于机关效能建设提出的要求以及建设廉政单位的号召，我办加大了对全体工作人员考核力度，通过月考、季考、年考相结合，并将考核结果与先进评选等挂钩，有利的提高了单位成员的工作质量。二是不断标准各项流程，我办统一标准了席卡、餐卡、出席卡、欢迎标语的格式，同时进一步完善了接待标准和接待流程，并且在接待定点基地安装了统一的打印格式，便于工作的连贯性和一致
12、性。三是认真做好归档总结工作，接待资料是一笔珍贵的财富，资料的收集尤关重要。今年来，我办加大了对接待资料进行归档整理的力度，不仅每次接待方案、接待情况、接待领导的批示和预案必须存档，且每次重要活动的所准备的接待手册、图片资料、影像资料等也要进行保存，同时鼓励接待人员多认识人、勤认识人，做好通讯录的编制工作，便于今后接待工作的更好开展。2023年我办在全省接待系统中率先建立省一级档案管理，今年顺利通过复查，并及时编印外事与接待简报，对每个月的情况进行汇总，从而使整体的接待情况得到清晰地反映。四是进一步加强机关建设，我办积极参加“创先争优活动，认真实践市委、市政府提出的“党员干部进万家活动，深入开
13、展“问题解决月，积极响应垃圾分类、节能减排的号召，落实党员岗位承诺，关心弱势群体和困难群众，利用各种时机奉献爱心，朝着和谐型机关的方向不断开展。 一年来，在我办领导的正确领导下，在全办人员的共同努力下，我们虽然取得了一些成绩，但与领导的期望和要求还有一定差距，还存在一些缺乏和缺陷。接待永无止境，在今后的工作中，我们将一如既往，在狠抓自身建设的同时，从以下几个方面，全面提高接待效劳工作水平，更好地效劳我市的经济社会开展。 （一）完善“大接待格局。接待工作必须牢固树立效劳于中心工作的意识。当前，我市正处于抢抓机遇，奋力崛起的重要时期，全市经济社会开展速度明显加快，各地客商友朋纷至沓来。这给我们的接
14、待工作提出了更高的要求，我们必须进一步解放思想、拓宽视野、转变传统接待观念，站在全力促进吴江经济社会开展的高度来思考问题、开展工作。在今后的工作中，要实现从过去简单的“迎来送往到如今为中心工作效劳的“大接待的转变；实现从被动效劳转变为主动效劳的转变；实现从个别部门单独接待转变为多部门联动接待的转变；实现从单纯的接待转变为政务接待为主、多层次全方位的综合型接待的转变，实施大效劳、大推介，促进全市经济社会的大开展。 （二）树立“后接待理念。“后接待理念就是在科学开展观的指导下，将接待工作的视野、思路、措施、成效，从接待前、接待中延伸至接待后，从客人的要到来、到客人已到访延伸至客人离开后，全面地、可
15、持续地稳固、扩展接待成果；并将“接待主体的定位，从平常所认为的是参与接待的领导、接待机构工作人员及有关方面人员，扩展为接待地全体人民。“后接待理念既要求着眼于客人得到周到细致的效劳，又必须满足于我市经济社会开展的现实需求与长远需要，让客人的来访目的、开展的工作、取得的成效，统一于我市经济社会开展的当前利益与根本利益，使接待所产生的成果更实、情谊更长、信息更丰。“后接待就是要充分利用好工作性质的便利和优势，把接待工作作为扩大对外开放、扩大对外联络的一个重要途径，拓展、延伸接待工作链，为全市经济社会开展提供多角度、全方位、有价值的效劳。 （三）建立健全接待制度。制度是成绩的保障，是效益的保障。面对
16、日益复杂、繁重的接待形势和任务，要保证不出过失，不出漏洞，出色完成各项接待任务，重点在于科学管理，按章办事。在今后的工作中，我们要认真整理修订完善各项规章制度，该完善的及时完善，该建立的抓紧建立，充分发挥制度管人、管事的作用。要标准接待审批流程、公务接待流程，修改完善“礼品采购管理制度、“接待经费结算制度、健全“零错误接待制度、“局域网管理方法等规章制度，使接待工作的各项内容和环节标准管理，人、财、物之间的衔接更趋合理，工作运行高效顺畅，使各项接待任务万无一失。通过建立健全相应的接待制度，使接待工作制度化、标准化、程序化，切实提高接待效劳能力和水平，开创接待工作新局面。 （四）创新效劳方式，打造特色接待。接待工作，本质上就是效劳。在当今社会
