1、收费所2023年上半年工作总结及下半年工作方案收费所2023年上半年工作总结及下半年工作方案 2023年上半年，XX收费所在xxx管理中心的正确领导下，紧密结合工作实际，突出标准抓窗口，文明收费创业绩，准确把握抓创立，优质效劳树形象，经过半年努力，各项工作取得了一定成绩。 一、上半年工作开展情况 一狠抓窗口效劳标准化 XX所始终把效劳司乘美好出行作为根本，以落实xxx管理中心收费工作标准及考核标准试行为抓手，着力提升效劳品质。一是以培训促进效劳能力提升。在每年聘请内训师为收费人员开展“文明礼仪培训的根底上，要求各站定期组织开展“文明礼仪小课堂课活动，通过一系列培训，收费人员窗口效劳意识、效劳态
2、度和效劳能力均得到有效提升，所属XX北站在中心最近一次效劳质量考核评比中取得了第一名的好成绩。二是以考核助推效劳标准统一。出台了XX收费所标准化效劳考核方案，在业务操作、工作纪律、文明效劳、岗亭卫生等方面制定了统一的标准化标准，采用每天现场检查及抽查视频录像方式，每月初对上月各项标准化工作进行考核，并设置奖惩措施，通过奖优罚劣调动收费人员标准化效劳的积极性。考核实施以来，我所收费窗口文明效劳蔚然成风，微笑效劳逐步成为窗口效劳常态，司乘满意度不断提升。 二实施“迎国评和“四星创立攻坚 “迎国评和“四星创立这两项工作是XX收费所2023年的两场硬仗，也是全年主要任务，XX收费所把这两项工作作为为重
3、中之 中，全力以赴打好攻坚战。一是加强领导，强化责任。XX所及时召开了发动会，做到思想上重视，行动上有力，并结合收费所实际，成立“迎国评和“四星创立领导小组，统筹安排各项工作，对内外业工作进行了细化分工，明确工作职责，落实责任到人，分析以往经验和模拟验收等方式，从浅到深，由表及里，增加员工的积极性和主动性。二是狠抓细节，完善内业资料。根据两项工作考评标准，逐条对照，不放松任何细节，查漏补缺，突出亮点，认真整理、完善、细化、自查、归档，保证内业资料条目清晰完整，格式标准，内容详实，努力实现内业资料不扣分。三是完善硬件设施，美化环境。对车道安全岛进行修整并重新刷漆，对破损VI标识进行修复，美化了收
4、费岗亭形象；每周组织职工拔草，对树枝进行修剪，全面提升站容站貌；完善职工化装室，为职工淡妆上岗提供便利条件；同时对员工活动室、宿舍硬件设施进行了完善，为两项考评工作提供强有力的硬件保障。 三稳步推进收费主业 截止至6月底，我所四站通行费收入约xx万元，总车流量约为x万辆次，受疫情影响，通行费同比下降约为x%，总车流量同比下降约为x%。为最大限度降低疫情对收费额的影响，我所采取了积极措施堵漏增收。一是严格标准绿通查验工作。坚持“一单、两人、三点的工作方法，做到影像资料全覆盖；加强对绿通车免费放行的业务学习，推动绿通查验高效、精准。二是积极联合中心稽查大队。定期组织“打逃，注重交流经验和联勤联动，
5、提升打击效率，入口超限集体冲岗得到有效遏制，进一步优化了收费工作社会环境、法制环境。 三是积极开展“引车上路。我所积极寻求“xxx等景点的合作伙伴，凭我所当日通行费票据可以享受景点票价相应折扣，到达了很好“引车上路的效果。 四全力以赴抓保畅 XX收费所针对节假日车流量巨增的特点，特别是今年5月6日，全国高速公路恢复收费，车流量出现大幅度增长，保畅形势较为严峻。我所结合工作实际，积极行动。一是全员参与。从站长到收费人员，全员参与、坚守岗位，同时成立春运保畅工作领导小组，所有人员充实到收费一线参与保畅工作。二是开足车道。对出入口车流量增加造成拥堵时，所有车道开足，启用便携式手持机进行发卡收费放行。
6、三是积极引导。安排工作人员在出入口对车道进行渠道化，引导客货车辆分道快捷通行；四是备足票卡。要求票管人员充分备足、票据、CPC卡及纸质通行券，以备发放纸质通行券。通过一系列措施，上半年，我所未发生车辆拥堵、负面舆论等情况，通行秩序良好。 五夯实管理促效能 围绕中心，效劳大局，坚持科学管理，努力提升效劳水平和能力。一是努力完善各项管理制度。XX所从实际出发，制定完善了XX所标准化效劳考核方案XX所考勤管理方法XX所宣传报道奖惩方法XX所非劳动合同用工管理规定等规章制度，营造了严谨高效的工作气氛，让内部管理工作有章可循、有据可依。二是严格落实“三重一大决策制度。涉及重大事项决策、人事任免、评先评优
7、、违纪违规处分及2023元以上资金使用等内容，均经会议讨论决策，及时公示，保证所内各项工作的透明化、标准化，重大事项决策科学化、民主化。三是大力开展劳动纪律整治。为改良工作作风、提高工作效率， XX所积极开展劳动纪律整治，要求机关及各站考勤管理员建立本部门劳动纪律考核台账，把好“考勤关，同时加大考勤纪律检查力度，以现场检查、记录检查、监督检查等手段进行检查，做实“考核关。活动的开展有效杜绝了员工迟到早退现象，提高了工作效率，保证了各项工作正常运行。 六抓实党建促开展 一是重视支部标准化建设，努力打造坚强的“战斗堡垒。严格落实“三会一课制度；加强支部委员成员之间的沟通，强化班子团结；做好党员培养
8、教育和考察工作，有方案开展新党员，目前支部共有9名正式党员，1名预备党员，1名开展对像；积极开展主题党日活动，组织全体党员干部学习党的十九届六中全会精神，赴xx县xx乡xx村传统家风家规传承教育基地、xx省展览中心“xx大型创作展进行参观学习。 二是强化所站宣传力度，努力打造牢固的“舆论阵地。XX所高度重视宣传工作，重点围绕党建、收费管理、所站建设、企业文化等全面加强宣传工作。上半年，XX所宣传稿件刊用x篇，其中被xx报、xx文明网、xx高速集团屡次刊用，有力宣传了所站工作，塑造了良好形象。 三是从细抓好人文关心，努力打造舒适的“生活基地。XX收费从点滴小事入手，以提升职工“幸福感、归属感为抓
9、手，加强人文关心：为劳务派遣工每人定制了 x件春夏季工作服，积极开展“夏送清凉活动，随着高温天气的来临，每日下午两点半要求行政后勤人员为岗亭一线员工送上西瓜、冰绿豆、凉粉等降暑物品；积极开展了“八个到家活动，上半年走访慰问职工x人，送去慰问金共计xx元。一件件实事增强了所站凝聚力，调动了员工的工作积极性。 七狠抓防控保稳定 一是常教育，打好“预防针。XX所把安全和廉政教育作为常态工作，持之以恒、不厌其烦。在安全生产方面，充分利用宣传栏、LED显示屏、收费广场等，制作宣传横幅、标语，大力宣传安全生产法律、法规以及安全知识，上半年共制作x条安全生产宣传横幅、x条LED滚动电子标语、1块宣传栏。在廉
10、政方面，通过组织观看专题纪录片、反面典型案例，开展党风廉政知识测试，让干部员工在学廉、思廉中受警醒、知敬畏、守底线，为维护风清气正从业环境奠定了扎实根底。 二是严防控，拧紧疫情“安全阀。新冠疫情防控阻击战打响以来，XX收费所把疫情防控作为头等政治任务，高度重视，全力推进新冠病毒疫情防控工作。加强组织领导，部署防控工作全天候。成立领导小组，形成全面联控机制、确保职责明确、各司其职、密切配合、实行全天候保障防控，自1月26日起，单位主要领导靠前指挥，全所在岗在位人员取消休假，听从指挥，服从调度。加大宣传，疫情防控知识全覆盖。疫情期间通过微信群、QQ群，催促职工不信谣、不传谣，不随意、恶意造谣惑众，
11、做到疫情防控形势人人知晓，防控行动人人参与，着力营造了全所共同打赢、打好疫情防控攻坚战的浓厚舆论气氛。加强保障，各项防控举措全落实。未到岗人员在家封闭，有效防止了人员流动情况，同时建立微信报送健康状况及出行情况，有效对全所人员进行管控；加强在岗人员每日体温监测以及对岗亭、院内、工作场所每日全面消毒杀菌；全力保障好防疫物资供给。疫情期间共采购口罩 x个，手套x双，红外测温计x个，消毒液x瓶，酒精3x瓶，护目镜x副，洗手液x瓶，先后投入x万余元，确保了防疫期间物资充足。加强支援，复工复产全助力。XX所先后抽调x名员工，组成“抗疫硬核队全力支援效劳区，为效劳好各行业复工复产人员出行，有效应对效劳区车
12、流顶峰带来的现场管控和防疫压力做出了积极奉献。 三是严监管，亮起“警示灯。一方面严格落实“一岗双责，通过签订年度党风廉政建设责任书，进一步明确定责任，切实增强领导干部落实党风廉政建设责任制的自觉性、主动性。另一方面加强纪检监督，对物品采购、岗位调整、公务接待、食堂费用、绿通车辆查验、车辆用油及设备维修等方面加以监督，要求及时进行公开，做到事事有监督。 二、存在的问题及下半年工作方案 上半年，我所做了大量扎实有效的工作，有些方面也有较大突破和创新，但也存在不少困难和缺乏：一是如何转变观念，从实际出发，塑造我所特有的效劳品牌和所站文化，还需深入研究和探索；二是极少数员工大局意识、团队意识、责任意识
13、、自我约束意识不强，给工作带来不利，有些工作落实不力，没有到达预期效果。面对新形势新任务，下半年我们将紧紧围绕工作目标，坚决信心不动摇，坚决克服困难，着力抓好以下几方面工作： 一是深入开展窗口“标准化效劳活动，推进各站站容站貌、文明效劳、硬件设施等提质升级，实现窗口效劳提质提档，努力创立四星级收费站。 二是积极做好“迎国评各项工作，为集团实现“高速公路排名全国前x、路况检测成绩进入全国前x目标奉献力量 三是加强职工队伍建设。强化团队精神，增强员工凝聚力，及时树立“典范，形成“比学赶超良好局面。 四是持之以恒正风肃纪，切实把党风廉政建设“两个责任承当起来、落实到位。 五是坚持以安全为重，加强安全管理，进一步健全所站安全防范措施。 六是疫情防控不放松，目前疫情防控工作虽然取得了阶段性胜利，但疫情仍有风险，要不断加强防控工作，同时全员加强自我防控意识，确保防控工作切实到位，打赢疫情防控阻击战。
