1、对银行开展做强的思考 又是一年春草绿，又是一季奋斗时。在党的十六大春风吹响全面建设小康社会的进军号角的时候，当作为东北老工业基地之一的锦州正在加快开展、迎接挑战的时候，商行人耳边依旧回响着张行长在二oo四年度工作报告中“争取早日实现做大做强、做好做洋目标的铮铮誓言，商行也正在稳步地向国际化银行的宏伟目标迈进。二oo四年是商行提出做大做强、做好做洋奋斗目标的第一年，也是实施五年开展规划的第一年。在这不平凡的一年中，我们迎来了东北老工业基地振兴的新风，同时也迎来的新的机遇和挑战。回忆XX市商业银行的开展壮大史，是一部可歌可泣的壮丽画卷。我们曾经创造了“三年再造一个商业银行的奇迹，提前一年时间实现了
2、“三个一的经营目标，从同万人联谊、访十万客户的浩大声势，到百日三杯竞赛的累累硕果；从名符其实的地方性商业银行，到参加银联，真正地走上区域化、国际化银行业竞争的舞台，商行成就了一段段历史佳话，也实现了一个又一个梦想。今天，商行人站在曾经的诸多荣誉面前，心中充满着对过去成绩的骄傲和自豪，今天，商行人又站在了崭新的起点，决心以求实的态度抢抓机遇、乘势而上，为实现更大的辉煌而努力奋进。 “雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。开展是硬道理，没有开展就谈不上社会的前进，更谈不上商行的日新月异。商行从地方性股份制银行做起，要想成为一个打响区域银行、国际银行的品牌，就必须求真务实，脚踏实地，早日实现“做大做强、做
3、好做洋。这就要求我们每一个商行人，都能够从自身做起，团结向上，开拓进取，直面挑战，顽强拼搏。我们应该按照张行常年初工作报告要求，积极组织实施“12473工程，以务实精神抓好各项建设，实现有我行特色的品牌维护战略、网络营销战略、资产优化战略、本钱控制战略、信息化推广战略、人力资源开展战略和企业文化建设战略，把商行建设成为特别能战斗、特别能学习、特别能创新的优秀团队。 一、以特色的企业文化凝聚人 一个成功的企业，首先要有一支优秀的团队。而培育优秀的团队，首先要有独特的企业文化。几年来，我们以“家乡银行效劳家乡人民为建行宗旨，以“员工的命运与商行前途紧密的联系在一起为行训，围绕经营工作中心开展思想道
4、德建设工作，通过强有力的思想政治工作，激发员工的工作热情，培养员工的忠诚精神、合作精神、坚韧精神和团队精神，使员工忠诚企业、服从组织命令、勇于承担责任、善于克服困难，成为一支朝气蓬勃、发奋有为的先进团体，开创了商行良好的工作局面。我们以引进一局部、培训一局部、淘汰一局部为思路，实施了“百名人才工程，在全国范围内招聘20230多名大学生充实到各个岗位，改善了员工队伍结构。我们成立培训部，加强员工的培训和考核力度，提高了员工队伍素质。我们开展了谈心活动，为企业开展献计献策，开展了厉行节约、反对浪费大大讨论活动，把员工思想集中到勤俭建行、树立主人翁意识，向节约要效益上来。我们开办了自己的行刊行报，宣
5、传商行人的先进事迹和优良做法，引领员工树立以行为家的意识。通过广泛开展的员工思想道德建设工作，我们的企业文化逐渐建立起来，并取得了良好的收效，使员工们更加团结，工作更加积极认真，为我行的经营目标的早日实现提供了强大的保障，奠定了人才根底。 二、以严格的企业管理塑造人 队伍的逐渐庞大和业务触角的广泛延伸，需要铁的纪律作为保障。我行现有覆盖全行各个岗位的规章制度60余万字，每名员工都在制度的约束下工作，充分表达了“从严治行、稳健经营、注重质量、讲求效益、加快开展的治行方针。从储蓄、会计和信贷岗位的操作规程到内部审计、薪酬改革方案，从财务本钱的集中管理到在全行范围内的规章制度大检查、风险防范和稽核制
6、度，每一项制度的贯彻执行都标志我行业务经营和管理的一次大的进步，提高了经营管理水平，确保了我行经营工作的稳健、平安运行。 三、以突显的特色营销效劳人 走在大街小巷的人们或许都会说。“商行的效劳是最好的。这是我们一直以来坚持效劳特色、树立效劳品牌的优秀成果。我们注重将先进的企业文化融入优质效劳之中，根据客户需求，实行文明效劳、情感效劳。随着社会的开展和进步，对金融效劳的要求更加严格，内涵更加深刻。我们打破常规效劳模式，强调特色效劳，在深入市场调研的根底上，根据客户的不同需求，提出了单一网点效劳与立体化效劳相结合、群众化效劳与个性化效劳相结合、单一平台效劳与综合平台效劳相结合、企业内在价值和产品的
7、外在表现相结合的“四结合效劳原那么。这一效劳的新思路形成了独具商行特色的效劳新模式，为客户带来了更为方便和满意的效劳。我们强化了窗口效劳，推行“统一的仪容仪表效劳、“网点物品定位管理、“效劳礼仪标准化，实行“全员客户经理制，成立了“理财工作室等等。我们还通过“同万人联谊、访十万客户活动，空前广泛地与社会各个层面的客户联谊，进一步加深了与市民的鱼水之情对银行开展做强的思考第2页 ，扩大了商业银行的社会影响。 四、以创新的开展理念维护人 随着全球经济一体化和金融电子化、网络化的进程的日益加快，在同业竞争日趋剧烈的市场环境中，创新和开展对银行的生存与开展的重要性意义越来越明显。创新是一个民族进步的灵
8、魂，是一个国家兴旺兴旺的不竭动力，也是商行开展的不变的永恒主题。在以优质效劳赢得客户信任的同时，我们还应该以不断进步的金融产品更好的维护客户，使客户满意度和忠诚度稳步升高。创新要借助于科技手段，更要来源于每名员工的新想法、新思路。我们的各项代办业务，如代收移动话费，代收国、地税税款，代理社会保险，代收煤气费等业务的开办提高了商行的知名度，我们的财务管理系统、人力资源管理系统、信贷管理系统的开发、升级工作使我行的网络建设进一步优化，为经营管理构建了高效管理平台。我们开设了人文化、综合化、立体化效劳的“96178客户效劳热线，解答咨询、提供信息、受理投诉，实现了后台对前台效劳的强有力支持，让广阔客户亲身感受到现代金融带来的更多方便与快捷。实践证明，只有树立永久的创新意识，打造出有自身特色的深受广阔客户喜爱的金融产品，才能维护好老客户，争取到新客户，进而推动业务经营的全面开展。 做大做强、做好做洋是我们商行人的不懈追求，无论是在金戈铁马、波澜壮阔的昨天，还是在加快开展、任重而道远的今天。昨天所有的辉煌和荣誉都将成为今天奋斗的基石，昨天所有的鲜花和掌声都将成为今天拼搏的动力。激情勃发的商行人，只有求真务实、与时俱进、同心同德、加快开展，才能够赢得明天更多的辉煌，才能早日实现商业银行宏伟壮丽的远大目标。 第5页 共5页
