1、后疫情时代民生银行小区金融服务全面后疫情时代民生银行小区金融服务全面提升提升 疫情以来，每个人的生活方式都被悄然改变着 生鲜电商逆势发展，突然迎来了业务的“春天”;各类线上培训课程逐渐转变为子女教育的刚需;互联网医疗也迅速成为寻医问诊的主要途径一时间，“宅经济”火了。反观餐饮、旅游等传统服务行业，都受到了不同程度的冲击。危机会带来困境，也会带来机遇和挑战，每一个危机的时代，都会涌现出一批成功者。银行业虽没能迎来往年的“开门红”，但是本着“服务大众情系民生”的初心，依托金融科技和数字化转型，在这个特殊时期，民生银行小区金融迎来了业务发展新机遇。在 2017 年 7 月召开的全国金融工作会议上，习
2、近平总书记首次提出要“建设普惠金融体系”，此后国内普惠金融发展进入“快车道”，一场突如其来的新冠肺炎疫情，又赋予了普惠金融、小区金融新的实践意义。疫情发生后，银保监会发布了中国银保监会办公厅关于进一步做好疫情防控金融服务的通知，明确指出银行业保险业要做好新冠肺炎疫情防控的金融服务工作。通知重点强调了“加强科技应用，创新金融服务方式”，鼓励各银行机构要积极推广线上业务，强化网络银行、手机银行、小程序等电子渠道服务管理和支持保障，丰富“非接触式服务”渠道，提供安全便捷的“在家”金融服务。在有效防控风险的前提下，探索运用视频连线、远程认证等科技手段，采用非现场核查、核保、核签等方式提供服务，切实做到
3、应贷尽贷快贷、应赔尽赔快赔。近年来，民生银行小区金融着力打造“智能网点”、“客户化服务”等项目建设，不断提升客户服务满意度，疫情发生后，更是快速反应、顺势而变，创新无接触式服务、远程银行等线上模式，实现了小区金融服务水平的跃升。加大加大“無接触式服务無接触式服务”力度力度 民生银行小区金融积极推广线上业务，优化升级远程银行、网络银行、手机银行、小程序等电子服务渠道，提供安全便捷的“银行业务在家办”系列金融服务。服务内容包含：提供支付、转账、信用卡签约、贷款签约等远程服务，实现“零接触”式办公;加速业务办理移动化进程，有效提升处理效率;加强对社区客群的辅导，帮助客户快速掌握网络办理、签约等新技能
4、。疫情爆发后，快速启动对消费金融、小微金融等作业模式的调整，推出贷款视频面签服务，支持通过远程视频方式办理贷款签约、征信服务，极大方便了客户，充分体现客户融资需求“短、小、急、频”的特点。此外，民生银行小区金融通过 7*24 小时全天候在线客服，完善各类线上服务平台，全力保障社区客户在疫情期间的各类业务需求。通过社群化通过社群化+流量的模式，开展线上获客流量的模式，开展线上获客 疫情来临，沟通方式逐渐线上化，民生银行通过朋友圈、抖音、直播、短视频等方式，借助网络的有效传播，让产品变身“网红爆款”。与此同时，社区支行持续开展空中理财小课堂，这种新颖的营销手段不仅拓宽了产品销售渠道，也增加了粉丝流
5、量，更扩大了民生小区金融品牌的社会影响力。民生银行邀请知名营销专家，开展“小微轻量化经营”系列讲座，培训内容包括电商直播策略、短视频带货等，让小微商户进一步了解线上销售模式，帮助他们拓宽销售渠道，提高线上经营能力，得到了小微商户的积极响应，每期培训在线听课的小微企业主达万人以上。另外，特邀的工商、法律、财税等方面专家，在企业经营管理、法律风险防范、财税知识等方面，帮助小微企业主提升管理能力、防范经营风险，受到客户的一致好评。整合平台，嵌入场景化服务，加强智能化服务整合平台，嵌入场景化服务，加强智能化服务 疫情期间，民生银行迅速开辟捐款“绿色通道”，在手机银行 APP、个人网银和企业网银“公益捐
6、赠”栏目增加武汉市慈善总会、温州市慈善总会等机构，方便客户做公益献爱心，实施捐款手续费全免策略，为客户开辟多渠道、高效率、全免费的善款捐赠通道。手机银行 APP 火速上线抗疫专区，将各类与抗疫相关的产品、服务和资讯整合，打造一站式“抗疫专区”，提供公益捐款直通车、微医问诊、疫情实时动态追踪、防疫用品购买、保险服务、民生抗疫驰援行动等综合服务，帮助客户快速了解防疫抗疫最新动态，享受免费在线问诊和实时救助等服务。客户登录民生手机银行 APP，通过远程银行服务可直接连线在线柜员，办理个人密码重置/修改、大额转账等多达 25 项服务，充分满足客户“不出门享服务”的需求。同时，通过开放后台接口，将金融服务嵌入工作、生活、学习等场景中，提高服务渗透率，将“开放”的理念融入日常生活，真正做到了银行服务无处不在。通过这次疫情的考验，让民生银行的金融科技水平有了快速提升。小区金融积极顺应时代趋势，潜心“修炼”内功，以服务百姓为理念积极探索新的应用场景，在这场危机中厚积而薄发，为抗疫复工和百姓生活提供便利的金融服务。当然，转型之路才刚刚开始，银行业需要常态化地将疫情作为一个重要潜在风险，通过“零接触银行”的技术变革，采用去人工化的全在线业务和智能化操作方式，广泛运用移动互联网、大数据、人工智能等技术提升数字普惠金融服务水平，民生银行在数字化转型道路上会有更多的惊喜值得期待。
