1、消费者权益保护工作总结 为全面开展消费者权益保护工作，提供优质金融效劳，共建和谐开展的金融消费环境，根据菏泽银监分局关于开展银行业消费者权益保护工作调研的通知的要求，及时组织有关人员进行学习，并根据消费者权益保护工作调研提纲的内容逐项分析，现将相关情况汇报如下： 一、组织保障和机制建设 年初，为全面提高xxxx总行应对特殊消费群体金融效劳突发事件的能力，形成科学、有效、反响迅速的应急工作机制，根据XX县区银监分局、办事处等有关规定，结合实际，制定了xxxx县农村信用合作联社特殊消费群体金融效劳应急处理预案。 未设立专门的消费者权益保护机构，该项工作由综合部兼职管理，平均年龄31周岁，大专以上文
2、凭。 二、行为标准 xxxx在为保护消费者权益，采取通过led电子屏滚动显示、悬挂条幅、设置宣传公告栏等方式在各营业网点进行宣传，并将省联社统一规定的收费工程明细、存贷款利率、活动宣传材料、投诉举报 等一并张贴公示。充分履行告知义务，使客户明确了解效劳内容、方式、功能、效果，确保客户充分了解收费标准，自主选择。 xxxx在改进效劳水平、树立效劳理念方面。一是按照提高标准、完善功能、突出特色的要求，着力打造形象好、设施新、功能强、辐射广的精品网点;二是按照高标准、高起点、人性化的原那么，采用行业标准化设置，配备排队叫号机、客户评价系统、led电子屏，配备雨伞、老花镜、饮水机等便民设施，实行低柜台
3、效劳，设置客户等待区、vip客户效劳区和24小时自助银行。为客户提供一个温馨、舒适、快捷的良好环境。 三、投诉处置 xxxx为完善效劳投诉制度，开通客户两部效劳 xxxx和监察保卫部xxxx等投诉 ，针对效劳投诉，本着有诉必理，有诉必果的原那么，各部门协调配合，相关机构和人员迅速处理和反响，给客户以满意的答复，同时严格追究相关员工的责任。同时，xxxx制订了各项应急处置预案，要求各部门密切配合，确保以最短的时间、最快的速度做好解释和安抚工作，维护秩序。有效化解、应对缠访闹访、重复投诉、舆情危机等情况。 四、宣传教育 xxxx为建立金融知识宣传教育的长效机制，采取集中学习的方式，利用每周三、周四
4、集中学习日组织员工学习，通过学习文明效劳公约、各种规章制度及操作标准、开展警示教育、案例分析等形式，增强员工的金融知识，促使金融知识教育长期渗透到每一个营业单位、每个业务环节，每一位员工。 五、本单位工作亮点 1.为切实加强金融平安保卫工作，实现平安保卫理论知识和实战操作技能的有效转化。6月份，该联社与县公安局联合组织举办了金融单位突发事件应急处置培训班，全县xxxx会计主管、信贷主管、客户经理等90名一线员工参加了培训。通过此次培训，进一步强化全县员工的平安防范意识，提高了突发事件应急处置能力，为全县xxxx健康稳定开展提供了平安保障。 2.7月份，xxxx与县纪委共同组织开展警示教育培训班
5、，观看了纪录片廉政中国，全县中层干部、客户经理、党员12023人参加了培训。通过培训，广阔员工牢固树立树正气、讲正义、走正道、干正事的工作作风。 3.在金融知识万里行活动期间，组织一批业务精干，表达能力强，效劳水平高的宣传队，在XX县区人口密集区、乡镇集市开展宣传活动，向社会传递金融政策，金融知识、信贷品种、效劳产品、维权等内容，提升了广阔客户金融消费水平和维权意识。 4.在3.15活动期间，组织员工在五四路东段设置宣传摊2个，悬挂横幅，配备4名宣传员统一着装并佩戴授带向过往行人发放宣传材料、现场解答咨询，宣传气氛浓厚，效果良好。 5.9月份，在金融知识进万家的活动过程中，设置宣传点、悬挂横幅
6、，配备宣传员向过往行人发放宣传材料、解答疑问，并在31个营业网点led显示屏上广泛宣传金融知识，倡导了良好的金融秩序。 6.2023年3月15日上午，xxxx4名宣传工作人员，统一身披绶带，选择在xxxx县比较繁华、群众较为集中的明大购物中心、光洋百货等路段举行集中宣传活动，在活动现场悬挂条幅，摆放宣传资料，宣传人员面对微笑，热情讲解中间业务、征信系统、信通卡、反假币、电子银行等金融知识，耐心解答如何识别假币等咨询。真正把日常生活中需要了解的金融知识、金融技能，传授给广阔金融消费者，延伸了金融效劳触角，展现了农村xxxx员工诚信效劳的良好形象。 xxxx 202x年xx月xx日 第4页 共4页
