1、企业突发事件应急处理方法 l.目的： 为及时有效地应对工厂各种紧急事故，预防各种突发事件的发生，指导有关人员科学合理地处理各种突发事件，并将各种灾害损失降低至最低限度，特制定本方法 2.适用范围：本公司所有人员.3.具体内容： 3.l突发事件处理原那么： 3.1.1突发事件紧急处理原那么：谁主管，谁负责 统一管理，分级负责，各司其职，各负其责紧急处理，人人有责 部门专一管理及员工自主管理相结合 3.1.2紧急处理组织方式： 保安人员巡逻（填写）3.1.3问题点追踪： 干部巡查登记表记录内容，由行政科第一时间知会相关部门改善.稽查部门人员对后续问题的追踪检查.月末将所有问题点汇总，由行政科主管讲
2、评。 3.2消防火警紧急处理： 3.2.1工厂内部处理方式：正常工作时间发生火灾： 当宿舍或车间发生火灾后，发现人员应第一时间 通知本厂行政科科长及经理迅速 通知值班保安及干部，并迅速拿灭火器将其熄灭.非正常工作时间发生火灾： 迅速通知当值保安及干部人员，同时根据客观环境灵活运用报警方式.3.2.2外部处理方法：非正常工作日初起火灾： 第一时间通知总机人员及当日留守干部，迅速通知义务消防人员灭火.当初起火势无法控制时，行政科应用播送呼叫突发事件紧急小组成员集结，发挥消防编组功能，贯彻“救人第一，救人与灭火同步进行的原那么，按平时演练的方法进行疏散人员，指导员工向平安地区有组织地疏散至工厂指定的
3、平安区，并且配合当地消防队人员组织消防物资的传递，及时拨打 通知派出所协助交通管制事宜.对不能用于扑救带电的火灾，必须及时通知电工切断电源，消除救护人员触电的危险.当值干部组织警戒人员高度警惕，严防趁火打劫者，火势熄灭后应清查人员及物品损害情形，并保持完整现场，以供警方或保险公司处理.3.2.3消防器材根本用法： abc干粉灭火器：使用时，首先把压把铅封平安插梢拔掉，然后手握压把力下压，瓶内灭火剂即可喷射，必须把喷嘴对准火源根部，左右扫射并向前推进，使用时要站在与火源同一水平或稍高的位置，距离火源应在灭火器有效射程内.这样才能发挥灭火器的作用，不可倒置或水平使用.消火栓使用方法：首先从消火栓箱
4、内取出水带翻开，一头接上消火栓，一头接上水枪，然后翻开消火栓开关，再加压，水在机械作用下产生强大冲击力，冲击火焰，使火焰中断而熄灭.3.3工伤急救紧急处理方法： 3.3.1正常工作时间出现工伤或急病： 部门主管第一时间 通知行政科科长或经理，并由其本部专人护送至保安室.人事部立即安排司机送工伤或急病员工至本厂指定医院，同时由行政部或其部门派遣专人陪同，如有突发情况第一时间通知行政科主管.3.3.2非正常工作时间出现工伤或急病： 可立即报告当日值班干部，及时联络司机送受伤员工至本厂定点医院，并且根据受伤情况派遣专人陪护，负责善后事宜，员工受伤严重或出现死亡时，行政科应及时通知本厂最高领导，决定是
5、否通知其家人及当地政府机关部门协同处理，最终得到妥善处理.3.4打架斗殴紧急处理： 3.4.1内部处理方武： 工厂内部员工出现打架斗殴事件，应第一时间通知值班保安赴现场进行控制并制止混乱场面，迅速将当事人交保安队长处理，保安班长应及时通知行政科科长或经理现场调查，如当事人不听劝止，保安合力予以制止.如有本厂较多员工围观起哄时，值班干部应及时将肇事双方带到平安地方处理，并及时疏散围观起哄员工.假设事态严重，出现人员受伤时，应及时安排本厂车辆送受伤员工至本厂指定医院治疗，待人员伤势安好后再行按相关厂规处理.3.4.2对外处理方法：假设事态难以控制本厂保安合力都制止不住时，有效控制现场，并立即拨打当
6、地公安分局（或工业区治安治安队） ，或当地公安分局“12023报警 假设有外来人员来厂滋事，当值干部应立即报警，保安人员应管制员工不得与其对打，且关闭大门及所有出入口，并通知所有保安人员集结，以防事态扩大.保安处理事件时，立场要公正、公开、公平、尽量劝说对方，以理服人千万不可偏袒或参加其中一方，同时认清对方面貌、特征、人数，有无持刀枪，车牌号码及滋事原因等.以待提供应公安人员处理案件.3.5打劫被盗紧急处理方法： 3.5.1内部处理方式：工作时间，由保安负责巡厂，在宿舍发现可疑人物，应立即联系相关值班干部并监视，可实时带至行政科，交由行政科主管负责进行查问并记录.员工于休息时间发现厂区物品被盗
7、，第一时间通知保安，并保护被盗现场.通知夜晚当值干部，根据实际情况决定是否向当地工业区治安队或公安分局报案.3.5.2外部处理方式： 员工正常工作在厂外活动，出现被人打动或被盗时，应第一时间检查人身平安，同时寻找就近地点拨打报警 1l0，可同时与本厂当值干部联系，寻求帮助.员工于节假休息日在外活动，出现被人打动被盗时，应第一时间检查人身平安，同时寻找就近地点拨打报警 1l0，可同时通知值班干部予以协助处理，最终得到妥善处理.3.6停水紧急处理方法： 3.6.1如属本厂供水系统故障而中断供水时，行政人事部要提前出通知于公告栏，通知全厂职员作好停水工作准备，备充足的水源以备用.3.6.2当得悉或发
8、现宿舍、厂内车间无水时，厂务人员及时查看同层内各宿舍或厂内车间是否同样无水供应，如属一些简单问题，如水笼头需修理.需先通知维修人员尽快修复，如供水系统发生故障或因某段水喉爆裂未能实时供水，那么应出通知职工.3.6.3如不属厂内系统停水，应通知行政科，并让维修人员查看供水系统无水原因.3.6.4如预计一天内未能修理恢复供水，那么启用备用水源，安排员工临时用水，直至正常供水.3.7停电紧急处理方法： 3.7.1内停电程序紧急处理方法.厂内停电事件的原因，一种为厂内某处电路漏电，电路接触不良或断路;另一种属于本厂内供电系统故障，应实时维修，尽快恢复供电.假设不能及时陕复，迅速启动本厂发电机供电.3.
9、7.2供电公司停电处理方法 如属供电公司要中断电力供应，行政部门及时发出通告，于公告栏内通知全厂人员，要求生产车间管理人员做好停电紧急措施.生产及员工生活安排由行政人事部或当值干部制定供电紧急方案.3.8台风来袭紧急处理方法： 3.8.1行政科负责密切关注当地本厂地区的气象台预报，根据台风预报级数，提前制定台风紧急方案，交由工厂（副）厂长批准生效.3.8.2行政科会同及各部门主管等有关人员开会向员工倡导，规定员工台风期间，不可随意外出，并且根据具体情况决定是否放假，假设员工停止上班，那么留下防护小组人员值班.3.8.3值班干部组织员工加固工厂树木等高大植物，同时清理房顶杂物，加固工厂简易工房，
10、将散置于室外易被风吹走或吹坏的物品移到室内，防止一切可能发生的突发事件.3.8.4保安应巡查厂区，关闭漏关的门窗和照明电源，总机要时刻注意接听员工 ，转达公司规定的事宜，须支持时，立即向向防护小组成员通报确保万无一遗失.3.9紧急管理组织： 3.9.1突发事件紧急处小组人员与职责： 公司成立以厂长及部门主管及车间骨干组成三级责任体系，结合现有值班干部及保安员组成执行.其主要任务是：贯彻执行国家劳动保护.平安生产及消防的有关方针、政策和法规，针对我集团的生产特点，制定突发事件处理紧急处理制度，指导各部门开展各项平安管理制度，做到勤检查、勤催促、勤监管.发现隐患及时整改，组织调查处理突发事故等工作
11、.突发事件责任人的划分： 厂长为工厂突发事件紧急处第一责任人，负责全厂的突发事件的紧急处理工作.各职能部门部长为本部平安生产主要责任人，各部门科长、组长为所属部门平安生产具体责任人，员工为所属部门平安生产义务平安员.工厂只有以平安为前提，才能保证企业高产、优质、高效、低耗地完成生产任务，保障员工人身与财产平安，因此实现岗位责任制，层层负责、各司其职、各负其责.3.9.2意外事件处理小组总指挥职责 3.9.3一旦发生突发事件要按照“三不放过的原那么处理：未查清事故原因不放过.事故责任者未处理不放过.未制定改善措施并予以改善不放过.3.9.4贯彻执行并催促所属部门对国家有关劳动保护、平安生产、消防
12、法律法规和各项规章制度.3.9.5有方案地组织管理人员学习劳动保护、平安生产、方针政策和业务知识，催促所属部门和有关技术人员定期向工人进行平安技术教育.定期检查平安管理工作，推广平安先进经验.3.9.6定期组织平安卫生大检查，检查企业生产现场、仓库、机械设备、平安设施、电源、物料堆放等是否符合平安要求.3.9.7审批本企业制定的各项劳动保护规章制度和平安操作规程，催促所属部门贯彻执行.3.9.8对查出的问题和事故隐患，要及时研究，制定整改措施，并确保实施. 第二篇：银行突发事件应急处理方法附件1 中国银行业营业网点效劳突发事件应急处理工作指引 第一章总那么 第一条为维护社会和金融秩序的稳定，保
13、护银行和客户的合法权益，预防或最大程度减轻营业网点效劳突发事件（以下简称效劳突发事件）带来的危害，根据中华人民共和国商业银行法、中华人民共和国银行业监督管理法、中华人民共和国突发事件应对法，以及银行业突发事件应急预案、中国银行业文明标准效劳工作指引，制定本指引。 第二条本指引所指效劳突发事件是营业网点无法准确预测发生，与客户效劳密切相关，影响营业网点正常营业秩序，需立即处置的事件。 第三条本指引是指导解决影响营业网点持续提供正常金融效劳突发事件的根本工作标准。各会员单位根据实际应做好效劳突发事件应急处理与公共平安、案件事故、舆论引导、信息系统保障等应急预案的有效衔接。 第四条效劳突发事件种类
14、（一）营业网点挤兑； （二）营业网点业务系统故障； （三）抢劫客户财产； （四）自然灾害； （五）客户突发疾病； （六）客户人身伤害； （七）寻衅滋事； （八）营业网点客流激增； （九）不合理占用银行效劳资源； （十）重大失实信息传播； （十一）其他影响营业网点正常效劳的事件。 银行效劳过程中所出现的客户不满、投诉以及业务纠纷不在本指引效劳突发事件范畴之列。 第五条效劳突发事件应急处理原那么 （一）处理效劳突发事件，应坚持快速有效的原那么； （二）处理效劳突发事件，应坚持及时报告的原那么； （三）处理效劳突发事件，应坚持积极稳妥的原那么； （四）处理效劳突发事件，应坚持保护客户和员工生命财产平
15、安的原那么； （五）处理效劳突发事件，应坚持系统内上下联动、系统外横向联动的原那么； （六）处理效劳突发事件，应坚持保守银行和客户秘密的原那么。 第二章组织体系及职责 第六条组织体系 各会员单位及辖属具有网点管辖权的分支机构，分层次设立效劳突发事件应急处理工作领导机构，并按照内设机构职能设立相应的办事机构，明确职责分工。各会员单位及辖属分支机构效劳突发事件应急处理工作领导机构、办事机构为常设机构（形式不限），并建立与监管机构、政府职能部门、中国银行业协会和地方银行业协会的联动机制。 各会员单位营业网点应根据实际情况组建效劳突发事件应急处理团队，网点负责人为本机构效劳突发事件应急处理的第一责任人。 中国银行业协会和各地方银行协会应对效劳突发事件的处置进行引导、协调、催促，并做好行业内应急处理信息交流等效劳工作。
