1、最新医院妇产科年终工作总结 (一)积极开展创立群众满意医院活动，着力加强全院职工的质量意识、效劳意识和品牌意识。 按照省卫生厅、市、县卫生局的部署，从去年4月份开始我院以开展创立群众满意医院活动为契机，围绕提升医疗质量和效劳水平，打造良好的医疗环境开展创立工作： 1、狠下功夫，努力提高医疗质量，形成了质量兴院的良好风气。医疗质量关系到病人的生命安全和身体健康，是医院开展的根本。我们把县卫生局年初部署的医疗质量管理年活动内容融入到创立群众满意医院活动当中，把提高医院医疗质量放在突出的位置。医院先后出台了一系列措施，确保医疗质量和医疗安全，有效杜绝了医疗事故和减少了医疗纠纷的发生。 (1)健全和完
2、善医院必备质量管理组织。根据创立活动考评标准，建立健全了层次清楚、职责清晰、功能到位的必备医疗质量管理组织，对医疗质量、病案管理、药事管理、医院感染管理、输血管理等专业委员会的人员组成进行了调整和补充，完善了各委员会的工作制度，使各自的职责与权限范围进一步得到清晰。 (2)完善了各项医疗制度并形成了严格的督查奖惩机制，实施了一系列保证医疗质量的措施和方法。对照创立群众满意医院活动考评标准，根据有关的法律法规，结合我院实际情况，完善有关的管理规定和制度。制定了突发公共卫生事件应急处理预案、医疗纠纷防范预案、医疗纠纷处理预案、导诊岗位效劳标准等一系列制度及措施。 (3)加强了法律法规的学习和教育。
3、今年全院共组织了医护人员300多人次参加有关医疗纠纷防范与处理的学习班，广泛开展中华人民共和国执业医师法、中华人民共和国护士管理方法、医疗机构管理条例、医疗事故处理条例、病历书写根本标准等法律法规的学习和教育，屡次派出医疗管理人员参加全国性和全省组织的医疗事故防范与处理、医疗文书书写标准、处方管理方法等学习班，并对全院医务人员进行了屡次相关法律法规的培训和考试。 (4)进一步标准和提高医疗文书的书写质量，认真贯彻落实卫生部的病历书写根本标准(试行)和我省出台的病历书写根本标准(试行)实施细那么， 医院加强了对病历质量的检查工作：一是院领导经常不定期抽查运行病历和门诊病历，屡次组织本院检查组督查
4、病历质量，对不合格的病历通报批评，并给予经济处分。二是各科主任对住院病历进行经常性的检查，及时纠正病历质量问题。三是质控科对每份归档病历进行终末质量检查，每月对病历质量情况进行小结并通报全院。四是病案管理委员会加大了管理力度，针对病历质量存在的问题进行专题讨论，制定了整改措施，催促及时整改。XX年共检查病历5987份，其中质量病历5551份，有7份为乙级病历，未发现丙级病历，病历甲级率为99.8。全年病历质量较好的科室有内科、儿科、妇产科、急诊科。 XX年全院书写病历数最多的前三名医生分别是：儿科的朱树森，255份、儿科的叶林海，248份、外一科的范地福，211份。全年科室病历总数位居前三位的
5、是：儿科：1219份，外一科：859份，外二科：846份。(5)认真落实三级医师查房制度。三级医师查房的质量，与医院整体医疗水平息息相关，只有三级医师查房质量的不断提高，才能保证医院整体医疗水平的发挥，减少医疗纠纷，促进医院医疗工作的健康开展。根据有关标准要求，结合我院实际情况，今年重新制定了三级医师查房制度，实行了分管院长业务查房制度，加大了对三级医师查房制度落实情况的督查力度，有效地提高了我院的诊疗水平。 (6)进一步加强了围手术期的管理。围手术期管理是保障外科病人医疗安全的关键，医院按照制定的围手术期质量标准认真进行考评，提高了围手术期的医疗质量，有效地保障医疗安全。 (7)加强了临床用
6、血管理工作。为确保临床用血安全，进一步标准了临床用血程序，在血库开展交叉配血试验，减少了病人用血的流程，提高了临床用血效率，完善了血库工作职能，严格执行配血和输血各项操作规程，杜绝了 过失事故的发生。在严格掌握输血指征的前提下，积极提高成份输血率，改变了我院成分输血率落后于全市平均水平的状况。成分输血使用率是各种医疗质量检查活动的重要指标之一，也是等级医院评审的重要指标之一。XX年3月份以前我院成分输血使用率一直没有达标，处于全市各县排名倒数第三，经过近一年努力，至XX年底我院的成分输血使用率到达73.26(-含血浆)。 (8)加强护理质量控制，提高了临床护理质量。一是注重发挥科室质控小组的作
7、用，明确了科室护理质控小组的职责和工作方法，各质控小组每月进行信息交流，提高了护士参与质量管理的意识，对抓好环节质量控制起到了促进作用。二是将新修订的分级护理制度及健康教育效果评价标准和方法贯穿到护理质量月考评中，严格执行等级护理制度及考评标准，按等级护理要求落实病人的护理措施，重点加强了新病人及危重病人的日、夜间巡视工作。三是加强护理文书的标准书写，认真执行省病历书写根本标准(实施细那么)，明确各科护理病历的质控护士，加强对护理记录的环节质控，及时纠正护士不正确、不标准的书写，提高了护理文书的内涵质量，XX年护理文书评比前三名分别是：外二科、五官科、急诊科。四是坚持护理质量考评，采取随机与定
8、期相结合，每季组织护士长进行一次全院护理质量交叉大检查，对检查结果进行分析点评，发现问题及时提出整改措施，并兑现了奖惩。由于全院护理人员的辛勤付出，我院的护理工作在市满意医院检查验收中获得了专家的好评。 全年护理住院病人7013人(与上年同比增加14)，其中病危病人1077人(同比增加2);一级护理1806天(同比增3)，急诊1016人次(同比增加40)，抢救危重病人530人次(同比增加17)，留观1158人(同比减少47)，执行输液90345人次(同比增加23)，输血1235人次(同比增加24)，各种注射270135人次(同比增加41)，大小手术护理2511人次(同比增加6)，根底护理367
9、25人次(同比增加18)，各种治疗20237人次(同比增加18.3)，书写护理病历7013份(同比增加639)。全年未发生护理过失事故。 (9)加强院前急救工作，提高了急诊工作水平。去年医院加强了120中心的工作，建立并完善了120院前急救工作制度，随车出诊的医护人员均按医院规定进行了院前急救知识培训和考核，提高了120中心医护人员院前抢救诊断水平，120中心全年出诊1805人次，行车112089公里，为我县急诊医疗效劳起到了重要作用。(10)加强医院感染管理工作，有效预防和控制了医院感染。各科均能按医院要求严格执行院内感染管理标准，按时做好院内感染监测工作并按规定及时上报传染病疫情。XX年全
10、院院内感染率为1.6,与上年同比减少0.8。 2、积极倡导人性化效劳，想方设法提供便民措施。 为了给患者提供良好的就医环境，使他们感受到人性化效劳的温暖，全院职工展开了换位思考，把自己置身于病人的角度，从病人的思维出发，想方设法为病人提供最温馨的效劳，全院先后推行了46条便民效劳措施，将人性化效劳贯穿于医疗效劳的全过程，受到患者及其家属的广泛好评，全年医院投诉明显减少，信访表扬明显增多。 3、优化就医环境，营造花园式医院。 为进一步改善就医环境，医院在财力十分紧张的情况下仍然挤出资金5万余元，对院内及院周边环境进行了整治，完善了院内及院外责任区的卫生根底设施，如：铺设地砖、疏通下水道、地面硬化
11、及绿化，同时在各办公区放置鲜花盆景等，从而改善了医疗环境，缓解了患者就医的紧张情绪。 4、强化措施，进一步调整医院收入结构，控制药品收入比例。 严格控制药品在医疗业务收入中的比例，提高收入含金量，增加医院可持续开展能力及抗风险能力，使患者以最低的费用享受到最优质的效劳是近两年来医院收入结构调整的主要目的。一年来，我们将一百多个价格高，有普通药品可以替代的新药品种清理出医院药架，对使用量多、金额大的前50位药品和国家发改委降价的21种药品以及有关科室申购的药品进行了招标采购，有效地降低了药品本钱，降低了药品价格。同时坚持合理检查、合理用药、合理治疗，纠正滥开检查、开大处方的行为，制定了以常用药物
12、为主的根本用药目录，在用药结构和用药范围上，对临床用药进行指导和控制，建立临床用药三线三级管理制度，严格控制进口、贵重药品的使用，使药品在医院总收入的比例降到51，有效控制了药品费用的不合理增长，较好地实现了医院经济软着陆，医院财力明显增强，职工待遇逐步提高，医院经济状况逐步进入良性循环轨道，社会对医院价格的抱怨情结日渐趋于平缓。 5、铁心硬手，抓好医院行风建设。 按照卫生部的八项行业纪律和省卫生厅的六个不准的要求，完善医德医风考评制度，考评结果与医务人员的工资、职称晋升和评先评优挂钩，加大了对违规违纪行为的查处力度，对群众投诉医德医风存在问题的，实行一次投诉待岗制度。建立了医疗效劳信息公示制
13、度，在门急诊、病房、药房、医技科室等醒目位置公示了医务人员身份、常用药品价格、主要医疗效劳项目及收费标准、方便病人，接受患者及社会监督。医院每月进行一次效劳质量调查、召开一次患者亲属座谈会，广泛了解病友及家属的要求和意见，自觉接受社会监督，医院聘请了10名义务监督员，每季度定期召开座谈会，并在醒目位置设立投诉箱、意见箱，公布投诉 ，只要病人及家属反映问题属实或提出的意见切实可行，医院便及时调查处理及组织整改。全年医院共处理了5起违规违纪的人和事，其中有2人次受到待岗处理。 自活动开展以来，群众的投诉逐渐减少，满意度逐渐提高，综合测评中门诊患者的满意度为90，住院患者的满意度为95。据不完全统计，全年有200多人次拒绝病人吃请，100余人次拒收物品，30多人次拒收病人红包，医院收到表扬信、感谢信30封，受到回访信表扬的有92人次。XX年底我院已顺利通过县、市群众满意医院评审组的考评验收。
