1、天道酬勤xx县政务效劳体系建设开展情况汇报沁水县县乡村三级政务效劳体系建设观摩交流会议经验交流材料 沁水县政务效劳体系建设情况汇报 成育敏 近年来，沁水县政务效劳中心围绕政务效劳体系标准化、标准化、智能化的开展方向和“三对“六最要求，以构建“一门、一次、一网为目标，以完善政务效劳体系建设为抓手，全力打造一流的政务效劳环境。一、多措并举，推进县政务效劳大厅标准高效运行 一重品质、优效劳，大厅效劳彰显人性化。强化根底设施建设。在大厅设置了办事群众休息等待区、填单区、阅览区，建设了“学雷锋志愿效劳站，配备了饮水机、药品箱、老花镜、雨伞、轮椅等设备，开设母婴室，增设办事指示牌，制作许可事项便民码和效劳
2、指南，对洗手间进行残疾人绿色通道改造，对垃圾桶进行分类改造，合理规划停车位，着专人指挥文明停放车辆，打造优美和谐的效劳环境。强化效劳提升。定期开展窗口工作人员文明礼仪、职业道德等培训，提高窗口工作人员综合素养，为办事群众提供免费打印复印效劳、证照邮寄效劳、帮办代办效劳，不断提升办事群众获得感和幸福感。二网上办、自助办，群众办事更加便捷。统筹推进政务效劳“一体化建设，完成了44个部门744项依申请公开六类事项的录入，90%以上事项实现可网办，同时在“树理云APP增设了政务效劳掌上办专栏，实现办理；公安通过“山西公安微信公众号实现了公安事项“一网通办；税务通过“山西电子税务局“个人所得税APP实现
3、了纳税 、端均可办理；水电气缴费实现了微信公众号缴纳。大厅还设置了自助办税区，增设了不动产查询机、车辆违章查询办理机、出入境证照照相取证一体机等自助效劳设备，进一步减少办事群众排队等候，增强群众办事体验感。(三一件事、一次办，审批改革再出新招。审批局在深入推进“一枚章改革的根底上，启动“一件事改革。牵头出台沁水县“一件事集成改革实施方案，围绕“我要开超市“我要开餐馆“我要开营利性培训学校等高频事项场景式效劳，制定 “一件事集成套餐，实现套餐事项“一次告知、一表申请、一次进件、一次办结。通过一件事改革，共缩短时限423个工作日，缩减207个流程，减少申报材料267件，极大的提高了审批效率。目前，
4、已完成53个“一件事事项清单梳理，27个事项实现电子证照，办理“一件事集成效劳事项15件，共颁发209个电子营业执照。四定标准、全覆盖，扎实推进政务效劳“好差评。围绕政务效劳事项管理、办事流程、效劳标准、效劳质量等建立科学标准的评价体系，在大厅各效劳窗口醒目位置配置“好差评评价器，实施现场效劳“一次一评方便办事企业和群众自主评价；在政务效劳一体化平台设置评价功能模块和环节，实施网上效劳“一事一评方便企业和群众即时评价，实现了县级大厅“好差评全覆盖，进一步畅通了办事群众多方位评价渠道，倒逼效劳提质增效。截止目前，办事群众通过“好差评评价器进行评价219次，均为“非常满意。二、稳步实施，三级政务效
5、劳体系建设试点初见成效 一强领导、明职责，形成层层抓落实工作格局。制定出台沁水县推进县乡村三级政务效劳体系建设实施方案，成立以分管副县长为组长，相关部门和乡镇负责人为成员的政务效劳体系建设领导小组，明确构建三级体系组织架构，确定各乡镇、村社区相应工作责任和任务，形成一级抓一级，层层抓落实的工作格局。二抓根底、重实效，实现便民中心标准化升级。在推进试点工作中，我们制定了“五个有有场地、有事项、有人员、有设备、有效果的根底性建设标准，催促指导试点乡镇、村按照“因地制宜、注重实效的原那么，选择场所装修改造，统一标识，合理配置、打印机、复印机、饮水机、排椅等必要的办公设备和便民设施，先期将乡镇各效劳站
6、所自有的效劳事项统一纳入大厅进行办理，人员统一进驻大厅进行管理，村级便民效劳点明确专人对办事群众提供帮办代办效劳。同时完善建立相应制度，标准效劳指南，试点工作到达了预期效果，得到了市局的充分肯定。三委托办、就近办，实现政务效劳向基层延伸。为了推动县级高频事项向基层延伸，我们通过充分研讨、酝酿和沟通，按照“试点先行“先易后难的原那么，梳理出个体工商户登记等四项审批事项，在嘉峰、端氏综合便民效劳中心进行委托办理试点，并与12月12日举行了启动仪式，推动了政务效劳向基层延伸。经过半年的努力，我县政务效劳体系建设工作取得了一些成绩，但仍存在缺乏，主要是乡镇大厅人员配备缺乏，便民中心主任身兼数职，村级帮办代办人员不确定，没有经费保障，智能化建设滞后，标准化效劳意识还有待提升等。下一步，县政务效劳中心将在做好县级政务大厅管理的同时，进一步加强对各乡镇业务指导，统筹协调各乡镇综合便民效劳中心的根底建设、事项进驻、标准管理和业务培训等工作，推进更多事项向乡镇延伸，使乡镇便民效劳平台成为真正意义上的“一站式效劳平台。同时，探索建立乡镇、村便民效劳站点的考核评价机制，切实抓好工作督查、评价和考核，为打造良好开展环境，加快我县高质量转型开展作出奉献！
