1、生产管理是有方案 全面质量管理：totalqualitymanagement，简称tqm定义：为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后效劳，企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系 全面质量管理主要内容1.在“质量控制（qualitycontrol）这一短语中，“质量一词并不具有绝对意义上的“最好的一般含义。质量是指“最适合于一定顾客的要求。这些要求是：a.产品的实际用途；b.产品的售价。 2.在“质量控制这一短语中，“控制一词表示一种管理手段，包括四个步骤：a.制订质量标准；b.评价标准的执行情况；c.偏离标准时
2、采了纠正措施；d.安排改善标准的方案。 3.影响产品质量的因素可以划分为两大类。a.技术方面的，即机器、材料和工艺；b.人方面的，即操作者、班组长和公司的其他人员。在这两类因素中，人的因素重要得多。 4.全面质量管理是提供优质产品所永远需要的优良的产品设计，加工方法以及认真的产品维修效劳等活动的一种重要手段。 5.质量管理的根本原理适用于任何制造过程，由于企业行业、规模的不同，方法的使用上略有不同，但根本原理仍然是相同的。方法上的差异可概括为：在大量生产中，质量管理的重点在产品，在单件小批生产中，重点在控制工序。 6.质量管理贯穿在工业生产过程的所有阶段。首先是向用户发送产品，并且进行安装和现
3、场维修效劳。 7.要有效地控制影响产品质量的因素，就必须在生产或效劳过程的所有主要阶段加以控制。这些控制就叫质量管理工作（jobofqualitycontrol），按其性质可分为四类：a.新设计控制；b.进厂材料控制；c.产品控制；d.专题研究。 8.建立质量体系是开展质量管理工作的一种最有效的方法与手段。 9.质量本钱是衡量和优化全面质量管理活动的一种手段。 2023.在组织方面，全面质量管理是上层管理部门的工具，用来委派产品质量方面的职权和职责，以到达既可免除上层管理部门的琐事，又可保存上层管理部门确保质量成果令人满意的手段的目的。 11.原那么上，总经理应当成为公司质量管理工作的“总设计
4、师，同时，他和公司其他主要职能部门还应促进公司在效率、现代化、质量控制等方面的发挥。 12.从人际关系的观点来看，质量管理组织包括两个方面：a.为有关的全体人员和部门提供产品的质量信息和沟通渠道；b.为有关的雇员和部门参与整个质量管理工作提供手段。 13.质量管理工作必须有上层管理部门的全力支持。如果上层管理部门的支持不够热情，那么，向公司内其他人宣传得再多也不可能取得真正的效果。 14.在全面质量管理工作中，无论何时、何处都会用到数理统计方法，但是，数理统计方法只是全面质量管理中的一个内容，它不等于全面质量管理。 15.应该认真地在公司的范围内逐步开展全面质量管理活动。明智的做法是，选择一两
5、个质量课题加以解决并取得成功，然后按这种方式一步一步地实施质量管理方案。 16.全面质量管理工作的一个重要特征是，从根源处控制质量。例如，通过由操作者自己衡量成绩来促进和树立他对产品质量的责任感和关心，就是全面质量管理工作的积极成果。全面质量管理有四个主要的特点： 一、质量管理仅靠检验和统计控制方法是不够的，解决质量问题的方法和手段是多种多样的，而且要有一整套的组织管理工作； 二、质量职能是全体人员的责任，企业全体人员都应具有质量意识和承担质量责任； 三、质量问题不限于产品的制造过程，解决质量问题也如此，应该在整个产品质量生产、形成、实现的全过程中都实施质量管理； 四、质量管理必须综合考虑质量
6、、价格、交货期和效劳，而不能只考虑狭义的产品质量。 质量控制的四个阶段质量控制一般分为四个阶段。第一个阶段称为方案阶段，又叫p阶段（plan）这个阶段的主要内容是通过市场调查、用户访问、国家方案指示等，摸清用户对产品质量的要求，确定质量政策、质量目标和质量方案等。第二个阶段为执行阶段，又称d阶段（do）这个阶段是实施p阶段所规定的内容，如根据质量标准进行产品设计、试制、试验、其中包括方案执行前的人员培训。第三个阶段为检查阶段，又称c阶段（check）。这个阶段主要是在方案执行过程中或执行之后，检查执 行情况，是否符合方案的预期结果。最后一个阶段为处理阶段，又称a阶段（action）。主要是根据
7、检查结果，采取相应的措施。浅析全面质量管理在民营企业中的运用内容提要企业的全面质量管理是管理学、统计学、市场营销学、人力资源管理学集合在一起充分合理运用的一门管理方法。它不仅带来企业质量产品得到提升，对于整个企业在价值链中的提升有着莫大的益处，也是企业长期开展源动力，更是现代企业在此次金融危机中突出重围的关健。长期以来，我国的民营企业从小作坊起家，企业的产品质理管理跟不上企业开展的瓶颈尤为明显。本文从此入手，分析，研究目前民营企业中质量管理存在的主要问题，对于民营企业未来的质量管理改革必要性和针对性提出相当的见解。本论文分为三个局部第一局部，对于全面质量管理企业全面质量管理的概念及重用性做了说
8、明.第二局部，对我国民营企业全面质量管理的运行中存在的弊端作了阐述.第三局部，民营企业全面质量管理运行中弊端的解决对策.浅析全面质量管理在民营企业中的运用 一、企业全面质量管理的概念及重用性 （一）全面质量管理的概念全面质量管理这个名称，最先是20世纪60年代初由美国的著名专家菲根堡姆提出。它是在传统的质量管理根底上，随着科学技术的开展和经营管理上的需要开展起来的现代化质量管理，现已成为一门系统性很强的科学。全面质量管理内容和特点，概括起来是“三全、“四一切。“三全是指对全面质量、全部过程和由全体人员参加者的管理。“四一切即一切为用户着想，一切以预防为主，一切以数据说话，一切工作按pdca循环
9、进行。全面质量管理（tqm）的定义是指为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后效劳，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。 （二）全面质量管理的重要性随着我国参加wto多年，我国的民营企业在很多方面都要跟国际接轨。如果我们质量管理水平不能跟上国际的水平，我们的制造业将永远停留在初级水平，而不能有质的飞越，也会被产业结构调整所淘汰。另外从企业的成长历程来看我国的民营企业是从家族企业的创立开创事业出来的。不可否认兴旺国家许多家族企业都带有家族色彩，但是其管理层的革新已经改变了其价值观念，不光在企业管理采用了科学决
10、策程序，在人员任用上更是聘请职业经理人来打理其公司。从以上的现实情况可以看出我国的民营企业必须切实推进全面 质量管理应该有强烈的紧迫感及使命感。而且全面质量管理的重要性已经在此次世界金融危机中显现出来。如温州有局部档次低的，没有核心价值，靠价格取胜的工厂已经陆续关闭工厂。质量要求的提高，也是由于我国居民消费水平的提高使得老百姓更加注重产品的质量及平安。而要做到质量的提高，就必须实行全面质量管理。只有实行了全面质量管理，企业的质量管理水平才可能进一步提高，才可能跟上国际的水平。全面质量管理的运用可以提高产品的质量，质量目标朝着更高的方向开展。全面质量管理中统计手段的运用，改善了产品设计方案，先期
11、降低了失败本钱及后续因产品设计问题而引发的一系列本钱优化。全成质量管理的运用，加速成了生产流程，使流程加优化简洁。全面质量管理的深入开展，鼓舞员工的士气和增强质量意识。全面质量管理运用，改进了产品售后效劳，使得客供关系更加紧密，使客户对于所供产品更加信赖感。全面质量管理的运用，还可以提高市场的接受程度及认知程度，降低经营质量本钱和现场维本钱，减少经营亏损，从而使企业的效益提升。另外全面质量管理的运用还可以减少责任事故，从而保证企业的和谐与社会的稳定。由此可见全面质 量管理对企业的开展起着非常重要的作用。 二、我国民营企业全面质量管理的运行中存在的弊端 （一）误把iso标准当作全面质量管理的上方
12、宝剑现在，很多民营企业还是把is2023000标准当作申请的过程，虽然按照1s2023000标准操作，质量有了提高，但企业的文化并未因此而改变，领导也并没有全身心地投入。把iso当作了标杆当做了一个噱头。而且，尤其需注意的是tqm中所定义的质量是一个多维的概念，它不仅与最终产品有关，并且与组织如何交货，如何迅速响应顾客的投诉等都有关。因此，我国民营企业要真正贯彻全面质量管理，还有很长的路要走，需要在流程、技巧、技术支持、培训系统、企业价值观和文化等都做一个全面的改进。iso只是一个框架，好比造房子的一个空壳，提供必要的建设标准，里面实际家俱要靠企业自行去优化，调整。每个企业的情况不同，经营理念
13、不同。因此把iso标准作为全面质量管理的上方宝剑是不合理的。 （二）质量管理中缺乏全员参与我国民营企业里面的员工往往认为质量管理是少数人的事情，而与组织的其他人员无关。而实际上，质量管理是包括组织、决策、控制、领导、鼓励等根本职能和预测、调研、方案、筹划、咨询、协调、沟通、指导、执行、制度、监督、考评、培训、任用、选拔及竞争、公关、广告、营销等主要功能相互结合、相互影响的有机体系和过程，制订并执行规章制度只是质量管理的一个重要方面。另外，质量管理也不是组织中某几个人的事，而是组织中全体人员的事。管理者是管理的主体，被管理者是管理的客体，只有两者相互作用和影响，才会形成一个完整的管理过程。细节决
14、定成败的作者汪中求认为，全世界最难管的就是中国人，因为中国人都很聪明。有四个词很关键，也容易模糊：聪明、精明、高明、英明。聪明就是能正确感知世界；精明就是急于表现自己的聪明，现代社会大多数人精明；善于掩饰自己的聪明叫高明；能够左右高明的人叫英明。而中国企业里面往往是精明的人太多，高明的人太少，英名的人根本上没有。中国企业的员工，往往是聪明的员工，把精力放在分析规那么上，去寻找规那么的漏洞，去违反规那么。这样的员工一多起来，企业往往就管不下去了。这样的问题在企业中屡见不鲜。 （三）企业在根底数据管理方面缺乏必要的管理及维护根底管理好比是蹲马步。我国民营企业的管理根底还没有做好，甚至连经理人自身的
15、岗位职责，要做什么事都说不清楚。企业在制定很多决策时，没有科学的依据，没有真实的市场信息，有的是靠一两个人坐在办公室里，凭借想象力来的。这样的决策，会在今后的工作中造成问题重重，难以解决。一时一个政策，方案没有变化快，企业朝令夕改，犹如重复建设，这样的企业很难做长久。企业根底数据管理更是一塌糊涂，没有一个成熟的文件体系去支撑。要得到先前的数据，都因为资料的丧失，而找不到。这样作为经理人只能依靠资历经验凭空制定个决策出来。导致做出的决策，轻者不合符合企业实际状况，遇到执行难，重者，使企业产生很大的内耗，增加失败本钱。这就为何现在上规模的民营企业越来越重视导入erp系统进行根底数据管理的原因。 （四）在质量管理方面的经验论很多民营企业认为管理主要靠经验和实践，管理是无师自通或存乎一心的事，轻视先进管理工具和方法对实践的指导作用。因此，在实际管理过程中既不注重学习新知，也不注意及时将经验升华为理论，造成管理粗放、经营短视，多凭主观决策、靠运气行事。往往导致企业管理效率不高、绩效不佳。我国的民营企业非常缺少管理的工具和方法。我们企业的制度建设、管理规那么非常抽象笼统。很多企业员工手册的第一条是热爱公司，剩下的也都是些口号和空话。这是一本没有用的手册，连最根本的做事原那么和方法都没有，而企业中这样的薄弱环节不胜枚举。 三、民营企业全面质
