1、江西推进金融消费者权益保护工作 近年来，XX省内的“民生金融、“普惠金融工作一直走在全国的前列。金融消费者权益保护工作作为当前落实好“民生金融、“普惠金融的又一重要举措，正在江西全省范围内有序推进。 今年6月份，抚州、新余作为江西首批试点城市正式启动金融消费者权益保护试点工作，并分别设立了金融消费者保护中心。试点工作启动后，人民银行抚州、XX市中心支行组织员工深入一线群众，开展了范围广泛的金融消费者权益保护主题宣传活动，编印发放了15000余册个人金融消费指引、金融消费者权益保护工作手册，积极向群众宣传金融政策、金融知识，引导金融消费者理性消费、依法维权。两个试点城市金融消费者保护中心建立了标
2、准高效的投诉处置机制，构建了“受理分办跟踪督查办结反响工作流程，实行首问责任、限时办结、效劳承诺等工作制度。截至目前，两市金融消费者保护中心共受理金融消费者投诉36起、咨询300多件，均给予了及时、有效、妥善的处理，投诉人满意率达20230%。金融消费者权益保护试点工作不仅赢得了地方政府的肯定，而且得到了消费者、金融机构的拥护和支持。 为稳固试点工作成效，有效引导消费者和金融机构公平、合法、合理解决有关纠纷，促进和谐金融建设，11月28日，人民银行南昌中心支行组织召开了XX省金融消费者权益保护试点工作推进电视 会议，专题部署在全省范围内推开金融消费者权益保护试点工作。会议指出，人民银行省内各分
3、支行要强化领导，积极创造条件，推动辖内开展金融消费者权益保护工作。要主动作为，站在维护区域金融稳定、全面履行社会管理责任的高度，将银行、证券、保险业务等纳入到金融消费者权益保护工作的范围，忠实履职，不辱使命。要依法合规，坚持依法、全面、主动行使法律所赋予的各项行政职权，正确、有效、顺畅地引导辖区银行业、证券业、保险业金融机构依法合规经营，有力维护金融消费者的合法权益。要注重协调，加强与当地政府、法院、工商、消费者协会以及其他监管部门联动，发动更多力量，共同推动金融消费者保护工作的开展。要大胆创新，在推进金融消费者权益保护的工作中，不断探索创新柔性管理方法和措施手段，建立完善案例分析机制，在一定范围内进行业务风险提示，实现与金融管理良性互动。要注重宣传，认真组织金融机构做好金融消费者权益保护宣传工作，催促金融机构充分披露各种金融产品信息，真正从源头上减少金融机构侵权问题的发生。 此次专题推进会的召开，标志着金融消费者权益保护工作在江西全省范围内正式推开。省内各地金融消费者的合法权益将受到一体平等保护，江西金融消费环境将得到平衡改善与开展，社会公众将能够更好地享受现代金融开展所带来的便利。（完） 第3页 共3页
