1、市场细分研究的革新定性消费者价值分类研究的理论和应用 数字100 汤雪梅/零点调查 陈晓丽 来源于：不详 发布时间：2023-12-27 16:50:30内容提要：在产品同质化的剧烈竞争年代，企业着眼于长远开展和领先市场的核心秘笈是针对不同群体的不同需求提供真正差异化的产品和效劳。究竟如何把消费者作为一个完整的人来进行深入剖析，而不是通过定量来人为地组装一个消费者的特性和个性呢？如何建立消费者的社会特征和产品消费行为之间的密切关联？又如何通过外在的行为特征推断其核心价值和消费倾向呢？这些问题充分利用定性研究即可得到答案，通过对消费者的表层语汇及其结构关系以及深层的价值观等进行层层递进的挖掘和分
2、析，并且运用消费者分类价值模型来有效地连结消费者在不同层面上的表现，从而完整得到消费者的行为表象和心理动向。据此，企业可以有效区分和遴选出本企业开展和关注的群体，进而对这些群体提供有针对性的营销策略方案，牢牢把握变化的市场和消费者的需求。 Abstract: In the time when enterprises compete keenly with similar quality products, the core secret for having a long-term development and leading the market is to provide diversi
3、fied products and services to different groups with different needs. But how to analyze a consumer as a complete person rather than quantitatively constructing his/her characteristics and personality by some artificial method Actually one can obtain the answer by qualitative investigation: analyze c
4、onsumers superficial words and the structural relation among them so as to apprehend the real value below the surface; use consumer category model to link consumers behaviors at different perspectives. This will enable an enterprise to select the groups it concerns and provide pertinent marketing st
5、rategies, and grasp the mobile market and consumers need. 关键词：市场细分、表层语汇、结构关系、深层价值、消费者分类模型 对于拼搏在市场经济高速开展浪潮中的企业来说，要着眼于未来市场首先不仅需要在茫茫人海中找到自己的消费者，并且还要真正了解到消费者的个性与价值观。因为更多的研究说明，影响消费者进行消费决策的决定因素不是其收入、年龄等统计学背景，而是其深层的价值观。如果把一个消费者的过去和现在、行为表象和心理驱动进行系统研究，会发现虽然他的社会背景在不停的改变，并且变化很大，但他的消费决策却有着一致的连续性。因此，进行深入消费者分类研究，
6、并且把消费者作为一个整体来进行研究而非单单通过其背景和价值观等通过交叉分析人为地组装对企业来说具有相当重要的意义。 一、定量研究中市场细分的局限性以及定性研究中市场细分的优势市场细分是市场营销中的重要环节，以往人们普遍认为只能通过大量的定量研究才能够得到市场细分。而在传统定量分析中，细分的依据是人口变量、社会学背景变量，但是其解释性和有效性值得疑心的。研究者也试图通过因子分析等方法用心理变量和生活方式及价值观变量来细分，但其存在的问题是难以找到细分后的群体，难以用行为表征来区分消费者究竟在哪里。定量分析中市场细分研究的最大局限性是缺乏在消费者和产品之间建立直接可见的密切关系，缺乏直接针对产品利
7、益进行细分市场的一致性描述，缺乏深刻而又清晰地理解细分市场。根本原因在于，定量研究先把一个消费者的每个方面割裂开来，再聚集大量的消费表现数据，用数学统计方法，重新模拟建立被割裂开的各方面的联系。也就是说，把人的系列行为进行量化组合之后，通过数字把不同要素组织在一起，以此来描述某一个群体的表象和特征。在非自然科学领域，对于如此复杂的市场现象，这样建立的关系和得到的描述势必是模糊和表象的。因此，单单使用定量研究进行市场细分是不够的。 通过深入的研究发现，定性中的消费者分类研究不仅也可进行市场细分，并且可以在一定程度上与定量进行互补。定性研究中，通过对每一个消费者进行深度挖掘和分析，把研究对象作为一
8、个完整的个体来进行心理和行为分析，力图寻找一个人的行为、动机、态度等在逻辑上的一致性，并利用心理学、社会学、语义学等理论知识，探索其中的因果关系和连续性。在此根底上划分的每一个细分市场都是浑然一体的，群体特征和产品关系非常密切，既易于从外在行为表征上区分其属于那个细分市场，又对于其心理进行深度分析，找到关键的驱动因素，从而可以持续有效地与消费者进行沟通。 通常我们会同时采取深度访谈和焦点团体座谈会两种定性方法。焦点团体座谈会的意义在于通过互动的形式探究消费者外在表象下的心理需求和动机，深度访谈那么是侧重获得深层需求之上的一般生活表现，还需要结合观察法建立更多的联系点，以此来真实完整地把人的行为
9、表现和心理需求各方面体现出来。接着，我们会运用语义学知识，对得到的信息逐级加工，提炼深层的价值，在逻辑结构上进行市场细分，指导进一步的营销活动。 二、定性细分研究的语义学理论根底和分析过程消费者分类研究所采用的根本理论是语义学上的分析方法。语义一般分为三个层次：表层语汇、语言之间的结构关系和深层的价值水平。表层语汇在语义学上是最为浅薄的描述，是消费者表述的最为原始的语言，也是表现最多和通常性的语言，主要是由一些词语以及连词组成；结构关系是指由词语形成的句子，有说话的顺序和其间的逻辑，结构关系需要通过研究人员经过对其原始描述进行研究之后得到结构关系的中心词语等；深层价值水平那么指的是其导致表象结
10、构关系的深层的核心驱动因素，反映其终极价值观见图一。 分析的过程主要是通过各种研究方法获得一个消费者在生活中不同层面上的表现信息和语言描述，然后从外表的描述中找出其关键词语以及词语之间的语义结构关系。通过分析不同层面上的关键词语和结构，并且建立起彼此之间的联系和框架，整合分析深层价值驱动因素，最终按照这些流程进行消费者分类研究见图二。 三、定性分类研究的案例应用1.背景介绍和分析过程 本次陈述的案例是在2023年年底进行的一项针对812岁儿童零食消费研究，一共为22个工作日，在北京、上海和广州三个城市进行的9组座谈会和18个家庭母子配对深访，全部采用定性研究方法。研究目的是帮助企业对儿童市场进
11、行细分，为开发适合不同细分市场的零食产品提供了参考依据。 本次研究中，我们欲意先从深度访谈中获得儿童日常行为表现，包括在学校和同学的相处方式、过去和现在选择和购置零食的行为和方式等等；焦点团体座谈会那么是挖掘儿童深层的价值观，主要通过购置决策的处理方式和对食品的心理需求方面来探究。 在本次研究案例中，主要是通过分析消费者的一般性语言描述、语言中的语义结构、解决冲突的方式和选择食品的标准四个维度对儿童进行深入分析。一般性语言描述是指儿童在生活中的一般表象性描述，也就是儿童本身的描述；语言中的语义结构又包括表层语汇、结构关系和深层价值水平。表层语汇指的是通常性的描述、儿童的语言提炼、一些词语和表达
12、；结构关系指的是从表层语汇中找出句子与句子之间的联系、结构、顺序，主要找出主体消费者与客体价值对象以及两者之间的关系一致的还是矛盾的？；深层的价值水平指的是通过这种结构关系中挖掘出根本的含义和深层的价值观。解决冲突的方式指的是在购物决策与父母等有无冲突以及冲突的最后解决方式。后者也是作为分析儿童类型的一个主要指标，因为研究发现，不同价值观类型儿童解决生活中的冲突的方式差异较大；选择食品的标准，指的是儿童在生活中选择食品的因素，这将决定企业进行差异化营销时应该关注的重点见图三。 图三 消费者分类研究语义学分析过程 2.结果分析的逻辑结构 我们根据以上分析流程和语义轴的逻辑关系进行结构化处理，最终
13、分为自我和非自我的根本内在逻辑关系。根据前面提及的四大评估维度，我们得到儿童分类的四种类型：自主型、顺从型、乖巧型和反叛型。自主型儿童指的是在生活决策和表现中有自己的想法，较多地是自己做出决策，而这种自主型决策较少地和周围环境产生矛盾；顺从型是和自主型相反的，指的是儿童较多的依从于周围环境或者是人，他采取的处理方式是顺从周围环境或者是别人的决策而非自我决策的方式，由于外界的强势性使得这种儿童与周围环境产生矛盾的概率也较低；乖巧型儿童和自主型儿童那么是补充关系，即有自主型儿童的自我决策意识和能力，也有适当对环境的依从型特征，表现在有强势环境时乖巧型儿童会采用一定依从态度，在没有其他条件干预下又采
14、取自主型决策方式；反叛型是非自我的表现形式，他是有条件的自我，因此他在自主决策上以及其他一些表现形式与自我类似，但他的自我不是本身的自主性，而是因为外界环境的需要而采取的自主性，因为他需要获得和外界相反的意见或者是决策，以此来体现他的与众不同，引起外界的重视和关注。 自主型儿童与顺从型儿童是相反的关系，与反叛型儿童是矛盾关系，和乖巧型儿童是补充关系，在这四者之间的关系都是相互依存又相互排斥的见图四。 3.调查结果的描述 上面阐释了该项研究得出的四种儿童类型以及其间的逻辑联系。通过这些具体的描述，我们可以非常清晰地判断儿童的类型以及他们真正想获得的结果。下面我们分别来看看四种类型儿童作为一个整体
15、在四个维度上的表现： 自主型 一般性语言描述：自己购置零食或者与父母同去，由自己选择决定；零食的更换频率较高；喜欢新的东西；谈话中提及“我比拟多；平日里和朋友交往较多；有朋友来了也是在自己的房子里玩；说“妈妈，咱俩去超市吧较多。 语义结构： 表层语汇 由我自己决定；想吃什么就买什么；看见爱吃的就往超市篮子里放； 结构关系 主体客体：自己食品主体是儿童自己，客体是食品，儿童与食品之间的关系是一致的 深层价值水平 自我 C. 食品决策解决冲突的方式： 冲突较少；妈妈一般都知道我喜欢吃什么，就买我喜欢吃的；我喜欢吃什么就买什么，妈妈也不会说什么；妈妈不愿意就算了，下次拿着自己的钱来买，或者等妈妈心情好了再让她买。 D. 选择食品的标准：味道看说明书的介绍；以前吃过知道好吃的；没尝试过的；原料土豆、面食或者是其他没有吃过的；包装是否鲜艳；奖品或者是赠品。 顺从型 一般性语言描述： 绝大多数都是妈妈和奶奶买零食，自己买得非常少；零食较为集中在几种之内；零食较多的是没有色素、糖份少的健康食品；谈话中提及“不知道的较多；我很少和小朋友玩，都自己玩；我很希望是动画片中的小朋友，能够和大家一起玩。 语义结构： 谈话的水平 较多是妈妈决定；我会告诉妈妈我想吃的，但妈妈看过之后不喜欢就给我扔了；我会买色素少的和糖少的，妈妈说对牙齿好； 表达水平 主体客体：自
